酒店最重要的工作之一就是確?？腿嗽谌胱∑陂g能獲得極致的體驗，這一點(diǎn)毋庸置疑。

不過(guò)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，確?？腿说木€(xiàn)上體驗也非常重要。

以下五種簡(jiǎn)單的辦法能夠幫助酒店提升客人的網(wǎng)站體驗。

1. 確保酒店移動(dòng)網(wǎng)站進(jìn)行了優(yōu)化

越來(lái)越多用戶(hù)開(kāi)始使用移動(dòng)設備計劃并預訂酒店。營(yíng)銷(xiāo)人員需要了解移動(dòng)端在購買(mǎi)決策的各個(gè)階段都非常重要，并且直接影響預訂量。

旅行者在整個(gè)旅游行程中都會(huì )使用智能手機，包括靈感激勵階段。

你知道嗎？在休閑旅游的靈感激勵階段使用智能手機的旅行者中有近一半最終會(huì )通過(guò)其他方式或設備預訂。

此外，超過(guò)83%的休閑旅游旅行者曾經(jīng)使用過(guò)沒(méi)有進(jìn)行移動(dòng)端優(yōu)化的旅游網(wǎng)站。因此，這些旅行者中只有23%最終完成預訂就不足為奇了。

不要因為沒(méi)有對移動(dòng)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化而失去潛在的客戶(hù)。

2. 注重本地化體驗

酒店主應該在網(wǎng)站上展示酒店所在地區的活動(dòng)、餐廳、景點(diǎn)、地圖和交通信息等，提供在線(xiàn)“禮賓”服務(wù)。

酒店最適合向潛在客人推薦酒店周邊的獨特體驗。

3. 提供便捷的導航體驗

確保網(wǎng)站上的點(diǎn)擊預訂（或服務(wù)）按鈕清晰可見(jiàn)，并且容易理解。簡(jiǎn)單最終能夠提升轉化率。

酒店要確保使用數據分析了解潛在客人是在網(wǎng)站何處離開(kāi)或停留的。

酒店網(wǎng)站必須提供簡(jiǎn)潔清晰的預訂操作路徑，確?？腿嗽谌胱【频曛熬瞳@得良好的體驗。

4. 房間可用性

確保潛在客人能夠完成簡(jiǎn)單并且成功的預訂流程有幾個(gè)關(guān)鍵因素。

首先，確保預訂的日歷具有check-in和退房的日期范圍。其次，退房日期應該根據check-in的日期變化而變化。

預訂流程進(jìn)程條是一個(gè)非常棒的視覺(jué)元素，能夠鼓勵用戶(hù)完成預訂。

展示可信度和信任感能夠讓客人在使用信用卡時(shí)減輕顧慮?？尚艁?lái)源的安全標識能夠提供信任感。

當客人選擇可用房間，準備付款時(shí)，要提供詳細的客房信息和圖片。

酒店網(wǎng)站不僅需要專(zhuān)業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的圖片，還需要提供房間的詳細信息，這些信息還要根據不同的預訂階段進(jìn)行區分（比如海景房還是花園房）。

房間名稱(chēng)和類(lèi)別常常令人困惑，因此酒店主應該提供相對應的圖片和價(jià)格以示區分。

5. 跨渠道協(xié)調

酒店主要在不同的渠道提供一致的信息，比如網(wǎng)站、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)等。將各個(gè)渠道的營(yíng)銷(xiāo)看作整體數字化營(yíng)銷(xiāo)策略的一部分。

酒店主應該精心制作內容并廣泛傳播，通過(guò)多個(gè)渠道與客人對話(huà)。

此外，確保各個(gè)渠道中酒店的相關(guān)信息都已及時(shí)更新，尤其是價(jià)格。

最后，酒店及時(shí)對用戶(hù)評論、問(wèn)題和其他線(xiàn)上提出的疑問(wèn)進(jìn)行回復也很重要。

確保社交媒體上客人的問(wèn)題也得到及時(shí)回復。酒店要在社交媒體上與客人保持互動(dòng)，并推廣促銷(xiāo)產(chǎn)品和活動(dòng)。酒店必須意識到數字化渠道已經(jīng)變得越來(lái)越重要。

6. 良好的客戶(hù)體驗開(kāi)始于入住之前

在線(xiàn)預訂應該是簡(jiǎn)單的、直觀(guān)的。

酒店不應該忽視的地方包括滿(mǎn)足潛在客人的個(gè)性化需求、提供真實(shí)的點(diǎn)評，以及為客人提供酒店及周邊區域的詳細信息。

記住，要確保酒店的在線(xiàn)體驗和入住體驗一樣好。