因疫情而導致的旅游損失如何處置？寧波市通過(guò)“明、延、改、退、獎”五步工作法，事前介入防范、事中優(yōu)化方案、事后提振信心，最早在全省實(shí)現涉疫旅游100％協(xié)議改簽、100％和解退費。

此次疫情恰逢春節旅游黃金周，旅游業(yè)務(wù)因此叫停。已經(jīng)定好的旅行怎么辦？游客的錢(qián)怎么退？旅行社如何渡難關(guān)？寧波成立工作專(zhuān)班，在最短時(shí)間內摸清旅游線(xiàn)路、團組人數、損失數據，形成了不發(fā)生群體事件、不產(chǎn)生較大輿情、不引發(fā)行業(yè)破產(chǎn)，力爭為旅行社復工樹(shù)信心的“三不一力爭”思路，相關(guān)部門(mén)為此齊心合力、協(xié)同推進(jìn)。

“此次共涉及全市200余家旅行社、1萬(wàn)多個(gè)團組、23萬(wàn)余名游客的退團退訂問(wèn)題，涉及退款金額超過(guò)4億元。”寧波市文化廣電旅游局相關(guān)負責人介紹，短時(shí)間內，寧波摸索出了“明、延、改、退、獎”五步工作法。即依據法律相關(guān)界定，明確旅行社依法退賠權利；引導游客盡量選擇延期出行，既保障游客權益又緩解旅行社資金壓力；引導旅行社創(chuàng )新“退改簽”產(chǎn)品，推出新產(chǎn)品、新線(xiàn)路，拉動(dòng)本地旅游消費；鼓勵旅行社講大局、擔責任、樹(shù)品牌，應退盡退；政府提前兌現2019年全城旅游獎金，并對退團退訂表現突出的旅行社由市、縣兩級財政予以適當獎勵?！凹氈碌墓ぷ魇沟梦覀冊?月31日就實(shí)現了雙百清零。23.52萬(wàn)人次游客100%與旅行社簽訂和解協(xié)議，選擇退費的游客已經(jīng)100%完成退費?！?/strong>

“旅行社利用管理部門(mén)退還的4857萬(wàn)元服務(wù)質(zhì)量保證金、1億元上游企業(yè)追索返回資金，先行墊付了2.93億元退賠費。但同時(shí)，他們也是受沖擊巨大的行業(yè)。為此，寧波積極為旅游行業(yè)注入復蘇活力?！痹撠撠熑吮硎?，寧波組織黨員干部實(shí)地走訪(fǎng)90多家旅行社和300多家重點(diǎn)文旅企業(yè)，開(kāi)展“送關(guān)懷、摸實(shí)情、聽(tīng)訴求”活動(dòng)；會(huì )同5家全城旅游保險機構，安排200萬(wàn)元資金，補助20余家旅行社；設立10億元專(zhuān)項信用貸款，向17家文旅企業(yè)授信19.1億元，發(fā)放貸款12.01億元；調劑6000萬(wàn)元財政資金，對新增貸款的特困企業(yè)進(jìn)行貼息補助，政銀協(xié)同，紓解融資難題。

4月開(kāi)始，寧波推出了1億元文旅惠民消費券。市民和游客在景區景點(diǎn)、星級飯店憑消費券享受優(yōu)惠折扣?！霸朴螌幉ā蔽穆没菝裣M季共發(fā)放7000萬(wàn)元消費紅包，推出5萬(wàn)張五折景區門(mén)票、5000間七折民宿房源。海絲之路、文旅博覽會(huì )、民宿推介會(huì )、鄉村旅游節、“順著(zhù)運河來(lái)看?！钡韧茝V活動(dòng)，研學(xué)旅游、康體養生等100條精品線(xiàn)路，20余個(gè)鄉鎮的本地游、鄉村游、自助游等特色產(chǎn)品也陸續推出。

如今，旅游行業(yè)逐步回暖。剛剛過(guò)去的“五一”小長(cháng)假，寧波全市旅游景區、酒店和鄉村旅游點(diǎn)等共接待游客262.9萬(wàn)人次，實(shí)現旅游收入23708.75萬(wàn)元。

*本文來(lái)源：光明日報，作者：曾毅，原標題：《寧波：涉疫旅游100％協(xié)議改簽100％和解退費》。