新型冠狀病毒肺炎疫情來(lái)勢洶洶，如圍墻森森豎起，擋住了許多人出行的腳步。

“如果不是因為疫情，放假這幾天我應該出去玩的，爬山、看花、住民宿，怎么都好過(guò)家里蹲?！本吐氂诒本┮患一ヂ?lián)網(wǎng)資訊平臺的顧蘅無(wú)奈地說(shuō)道。

顧蘅屬于“憋得發(fā)慌”的一類(lèi)，但對身處旅游業(yè)蕭條大環(huán)境的民宿平臺和房東而言，他們是“等到心急”的那種。

多位民宿房東告訴新浪科技，其所持房源自疫情爆發(fā)后遭遇全部退訂，空置至今。盡管隨著(zhù)復工推進(jìn)，房源也在逐步恢復經(jīng)營(yíng)，但前來(lái)咨詢(xún)的房客依然寥寥無(wú)幾。在這樣的情況下，一些房東不得不推出特產(chǎn)外賣(mài)、直播看民宿等方式以維持生計。

不只是房東，他們身后的民宿平臺也正面臨著(zhù)前所未有的困境。Airbnb暫停了幾乎全部崗位的招聘、砍了高管的薪酬，甚至推遲了上市計劃——它本來(lái)有望成為今年最熱門(mén)的科技公司IPO。途家被曝裁員比例高達40%，途家自營(yíng)20城直營(yíng)業(yè)務(wù)關(guān)閉，有知情人士向新浪科技透露，整個(gè)自營(yíng)項目已遭遇裁撤——途家自營(yíng)是其“一體兩翼”戰略的一翼，此舉無(wú)異于斷臂求生。

現在是民宿平臺和房東的自救進(jìn)行時(shí)，而它們所關(guān)心和關(guān)注的是，民宿行業(yè)是否會(huì )在疫情之后迎來(lái)“報復性增長(cháng)”？處于將來(lái)時(shí)的行業(yè)回暖究竟何時(shí)才能到來(lái)？“?！敝杏小皺C”，只是，又有多少參與者能夠挺過(guò)“?！?，走向“機”？

房東慘淡：預訂全退 失業(yè)在即

今年春節期間，杭州民宿房東太陽(yáng)依然很忙，不同的是，往年是接待入住，這次是處理退訂。

太陽(yáng)2018年底成為兼職民宿房東，租了3套房子，算上自己的那套，共有4處房源，在A(yíng)irbnb、美團、小豬和途家幾個(gè)平臺均有展示。她介紹，疫情之前的經(jīng)營(yíng)狀況一直不錯，旺季像暑假、節假日和雙休日基本都是滿(mǎn)房，平時(shí)每月入住率也在60-70%左右。過(guò)年前一個(gè)月太陽(yáng)的民宿就已訂滿(mǎn)，但從1月20日起，開(kāi)始有房客咨詢(xún)退訂?！澳翘煳覄偵『?，之后一直在處理退訂，到23日、24日所有的訂單都退完了，就一直沒(méi)有新的訂單?！?/p>

這期間，各家民宿平臺都推出了訂單免責取消政策。太陽(yáng)告訴新浪科技，房東群里有很多房東在吐槽，本來(lái)和房客協(xié)商好退訂費用，免責政策實(shí)行后就都白費了，損失很大?！皠傞_(kāi)始我是跟房客協(xié)商退一半，因為提早安排了保潔，平臺也要抽傭金，所以大部分客人是能夠理解的。后來(lái)平臺推出了免責取消，而且平臺不會(huì )跟你商量，說(shuō)免責就免責了。我當時(shí)是不想管了，剛生完寶寶，不想再操心?！?/p>

不少房東在看到民宿平臺的免責退訂政策時(shí)都認為自己被拋棄了，長(cháng)沙民宿房東半仙也有同感。半仙是有兩處房源的兼職房東，本職工作是民宿攝影師，在沒(méi)有預訂的情況下等于完全失業(yè)。他對新浪科技表示，盡管他所使用的Airbnb和小豬平臺面向房東推出了一些助力措施，仍是杯水車(chē)薪?！袄缃衲?月前傭金全免，但現在是零入住，有沒(méi)有訂單還不好說(shuō)?！?/p>

上海民宿房東lulu目前只有一處房源，正準備看第二處，受疫情影響暫停了計劃。Airbnb推出周租月租返傭金活動(dòng)后，有房客聯(lián)系lulu希望租一周?！安贿^(guò)3月初我們小區是不能自由出入的，也沒(méi)辦法對外租?！睆凸ず髄ulu聯(lián)系上中介，將房子長(cháng)租了3個(gè)月?！稗D租出去后基本持平房租，相當于不虧不賺?！庇捎谥挥幸惶幏吭?，lulu說(shuō)自己的壓力不是很大，然而，她所在的房東群1月起就有房東在轉租民宿，甚至將家具當成閑置出清換錢(qián)。太陽(yáng)也稱(chēng)，現在很多房東都在轉租、退租，因為虧不起了?！拔艺J識一個(gè)房東，他去年擴張了二十幾家，都是中、大戶(hù)型，現在很慘?！碧?yáng)說(shuō)道。

半仙這段時(shí)間的心態(tài)很佛系：“只能佛系了，畢竟一點(diǎn)辦法也沒(méi)有?！彼麥蕚渎顺雒袼扌袠I(yè)，這個(gè)想法原來(lái)就有，只不過(guò)疫情成了催化劑，加快了他執行的步伐?！澳壳霸诳茨膫€(gè)行業(yè)比較好入手，有拍照的單子還是會(huì )接的?！?/p>

平臺艱難：上市推遲 斷臂求生

盡管具體的損失無(wú)從得知，但Airbnb中國增長(cháng)負責人孔直秋在接受新浪科技采訪(fǎng)時(shí)表示，Airbnb客服團隊的累計工作時(shí)長(cháng)突破了10萬(wàn)個(gè)小時(shí)，電話(huà)熱線(xiàn)與社交平臺工單的數量是平時(shí)的十幾倍?！叭蛴薪?0支客服團隊連軸轉，處理房東、房客的反饋，不僅是退改，還有咨詢(xún)?！?/p>

房東的困境折射出平臺的艱難。據CNBC報道，Airbnb將停止招聘及各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，創(chuàng )始人暫時(shí)停薪，高管在未來(lái)6個(gè)月內減薪50%。此外，Airbnb員工還被告知，2020年的獎金很可能也要泡湯了。對Airbnb來(lái)說(shuō)，這堪稱(chēng)一個(gè)戲劇性的轉折，在此之前，它被視為2020年最受期待的上市公司之一。而現在，據彭博社報道，其2月和3月在中國的預訂量比去年同期下降超90%，整體業(yè)務(wù)下滑超80%。

孔直秋透露，春節期間，Airbnb中國就與總部進(jìn)行了密切溝通，共同探討如何制定預案，輸出經(jīng)驗供總部因地制宜地借鑒和使用。但這只能為后續執行帶來(lái)參考，卻無(wú)法從根本上阻斷疫情帶來(lái)的沖擊，隨著(zhù)疫情擴散至全球，Airbnb的退訂率越來(lái)越高，其內部?jì)r(jià)值已下調16%至260億美元。

一直醞釀上市的還有途家，與Airbnb一樣，途家也要面對業(yè)務(wù)上的嚴峻挑戰。近日，部分途家自營(yíng)業(yè)主收到了停止業(yè)務(wù)的通知，其中稱(chēng)，受新冠肺炎疫情影響，途家做出戰略調整以求得更好發(fā)展，“您托管房屋所在地的途家自營(yíng)業(yè)務(wù)將于2020年4月26日停止運營(yíng)，不再繼續提供服務(wù)?！?/p>

途家自營(yíng)于2019年4月正式推出，是途家2019年“一體兩翼”戰略的一翼，由直營(yíng)和代理兩種模式組成，途家方面表示，此次調整涉及20個(gè)城市的直營(yíng)業(yè)務(wù)。但一位不愿具名的知情人士指出，并非只有直營(yíng)業(yè)務(wù)，而是途家自營(yíng)項目全部裁撤?！爸睜I(yíng)直接清算，代理商自主運行到合同期結束后不再續簽；裁員上至老大、下到一線(xiàn)員工，不過(guò)途家很仗義，按照標準賠償，6月N+1到位?！?/p>

該人士提到，“一體兩翼”其實(shí)是“兩翼”都斷了，只剩下“一體”，除了供應鏈平臺運營(yíng)業(yè)務(wù)，包括自營(yíng)和智能化在內的其他業(yè)務(wù)都被砍掉?！爸悄芑@些純貼錢(qián)做的裁得最早，因為自營(yíng)GMV在途家整體GMV中的占比相當大，自營(yíng)的去留爭論了很久，一個(gè)月之后才出結果?！敝劣凇耙惑w”，該人士稱(chēng)，機艙是不可能拆除的，更重要的是，途家保持獨立上市的集團內部目標不會(huì )變。

Airbnb和途家只是民宿平臺中的兩個(gè)代表，事實(shí)上，整個(gè)行業(yè)都在寒冬中苦熬。上述人士認為，這需要平常心對待，更應該看好的一面?！耙咔檫^(guò)后民宿行業(yè)會(huì )有很大的變化，當然，環(huán)境決定了人們必須出門(mén)才能有需求，想要完全恢復，確實(shí)還有很長(cháng)的路要走?！?/p>

亟待回暖：復蘇預備 市場(chǎng)洗牌

現在，參與者們都在期盼民宿行業(yè)的回暖。

Airbnb針對旅行節點(diǎn)調整了相應規劃，孔直秋強調，短途游、周邊游、同城游會(huì )先一步復蘇，順應這一趨勢，Airbnb上線(xiàn)了“春季回暖計劃”。途家、小豬、木鳥(niǎo)短租等平臺接連開(kāi)啟民宿直播，房東可通過(guò)直播分享民宿周邊游并開(kāi)辟推廣渠道，這也為民宿平臺提供了新的營(yíng)銷(xiāo)手段。

Airbnb數據顯示，今年五一小長(cháng)假的境內游房源搜索量同比增長(cháng)超2.5倍，暑期境內游房源的搜索量也高于同期。不過(guò)，具體到房東個(gè)體來(lái)看，復工之路漫漫。太陽(yáng)的計劃是先保住房源，通過(guò)接拍攝活動(dòng)、長(cháng)租等保證房租的支付?！拔蚁嘈诺纫咔檫^(guò)后肯定會(huì )好的，畢竟沒(méi)有競爭了?！?br/>

lulu也對未來(lái)充滿(mǎn)信心，疫情過(guò)后她還會(huì )繼續把民宿做下去?！岸疫@次洗牌，能少一些競爭者也很好，聽(tīng)說(shuō)現在個(gè)別有資金實(shí)力的還在收民宿，也是預期向好?！?/p>

洗牌的確是存在的。天眼查專(zhuān)業(yè)版數據顯示，今年2月1日-3月30日，我國共成立了5255家住宿業(yè)企業(yè)，而去年同期這一數字為12626家。也就是說(shuō)，疫情之下，兩個(gè)月內新增的住宿企業(yè)同比減少了58.38%。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰認為，對整個(gè)民宿行業(yè)來(lái)說(shuō)，疫情可以看做是“凈化器”，有助于民宿行業(yè)的“脫胎換骨”、打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。這個(gè)過(guò)程中中小平臺的壓力更大，要面臨轉型甚至倒閉的風(fēng)險。而經(jīng)過(guò)此次疫情，民宿行業(yè)會(huì )逐步向頭部靠攏，活下來(lái)的平臺將具備更強的生存力及競爭力。

彭韜也指出，疫情只是暫時(shí)的，行業(yè)的發(fā)展卻是長(cháng)久的。民宿行業(yè)可能因此迎來(lái)大浪淘沙，市場(chǎng)相較此前會(huì )相對理性地去發(fā)展，這樣住宿體驗必將有所提升。從長(cháng)遠來(lái)看，經(jīng)歷了洗禮和沉淀的共享民宿行業(yè)，一定會(huì )迎來(lái)更加可期的未來(lái)。他同時(shí)表示，中國業(yè)務(wù)在全球的重要性不受疫情影響，Airbnb深耕中國本土化的堅定信心不會(huì )改變。

回顧歷史，旅游業(yè)是最具韌性的行業(yè)之一。世界旅游及旅行理事會(huì )數據顯示，旅游業(yè)自大型危機事件的平均恢復時(shí)間在過(guò)去二十年中逐漸縮短，從2001年的26個(gè)月減少至2018年的10個(gè)月。這一次，需要等待多久？今年被辜負的春天，明年會(huì )補回來(lái)嗎？

“一定會(huì )的，雖然我已經(jīng)等不及了，但我還是要等下去?！鳖欈空f(shuō)道。

（文中顧蘅、太陽(yáng)、半仙、lulu均為化名。）

*本文來(lái)源：新浪科技，作者：何暢，原標題：《民宿平臺自救：Airbnb IPO推遲 途家斷臂求生|觀(guān)潮》。