黃山景區被“擠爆”一事仍在持續發(fā)酵。4月6日，針對景區發(fā)布的應急措施，不少網(wǎng)友吐槽管理方反應滯后，有游客向北京商報記者反映，除了預約工作不完善外，現場(chǎng)還存在排隊插隊、人流過(guò)度密集無(wú)疏導、無(wú)人測溫查驗安康碼、景區周邊管理范圍內停車(chē)費涉嫌“坐地起價(jià)”等現象。而這也是繼去年11月中旬內部索道故障導致約200余人滯留山上后，黃山景區背后的黃山旅游發(fā)展股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“黃山旅游”）又一次因管理問(wèn)題來(lái)到了輿論的風(fēng)口浪尖。

近年來(lái)，作為國內山岳型景區上市企業(yè)的“龍頭企業(yè)”，在重點(diǎn)景區門(mén)票紛紛降價(jià)的背景下，黃山旅游曾多次高調發(fā)布轉型策略，并陸續涉足旅游小鎮、鄉村旅游、餐飲、旅游零售等多種業(yè)態(tài)，然而，宏村項目收購無(wú)果、旅游地產(chǎn)項目進(jìn)展被批過(guò)于緩慢、旅游產(chǎn)品網(wǎng)店乏人問(wèn)津等都讓黃山旅游的“下山之路”變得愈發(fā)坎坷。內部管理頻現問(wèn)題、對外業(yè)務(wù)擴張進(jìn)展難言理想，黃山旅游下一步棋到底應該怎么走？

黃山景區管委會(huì )微博連發(fā)多條公告宣布限流

景區管理亂象不止于“被擠爆”

4月6日，“黃山回應景區游客聚集”事件熱度持續攀升，盡管景區對游客聚集原因進(jìn)行了說(shuō)明，但網(wǎng)友們卻也曝出了更多景區管理亂象。4月5日前往黃山風(fēng)景區游玩的王先生（化名）告訴北京商報記者，黃山風(fēng)景區的問(wèn)題主要表現在幾方面：“首先，景區入口處排隊時(shí)并沒(méi)有體現實(shí)時(shí)進(jìn)山的客流數據，同時(shí)現場(chǎng)也無(wú)工作人員維持秩序，對游客進(jìn)行引導?！彼M(jìn)一步表示，在進(jìn)入景區前，并沒(méi)有工作人員在現場(chǎng)測量體溫、檢查安康碼。王先生直言，自己于4月5日4時(shí)45分從宏村出發(fā)，不到6時(shí)便開(kāi)始排隊，但直到11時(shí)才成功乘坐換乘大巴進(jìn)入景區，僅排隊就耗時(shí)4、5個(gè)小時(shí)，因此，對于黃山風(fēng)景區的管理及回復自己并不滿(mǎn)意。

其實(shí)，景區入口處的秩序混亂并非是王先生的個(gè)人感受。北京商報記者發(fā)現，有多位網(wǎng)友均在黃山景區官博中反映稱(chēng)，現場(chǎng)有游客插隊、推擠、翻欄桿，而且入場(chǎng)不測溫不查碼等情況，但景區工作人員并未對此進(jìn)行及時(shí)疏散和管理。

與此同時(shí)，還有部分游客“抱怨”稱(chēng)，黃山景區管理范圍內的區域部分商戶(hù)涉嫌坐地起價(jià)、抬高停車(chē)費，“黃山湯口地區商家停車(chē)高額收費”的話(huà)題更是引發(fā)網(wǎng)友熱議。對此，黃山風(fēng)景區管理委員會(huì )官方微博回復稱(chēng)，景區市場(chǎng)監管部門(mén)已針對網(wǎng)友反映的停車(chē)不合理收費問(wèn)題進(jìn)行調查，黃山風(fēng)景區旅游綜合執法湯口大隊已經(jīng)派人到原味食坊現場(chǎng)處理，經(jīng)營(yíng)業(yè)主同意將200元停車(chē)費退還該游客。當日下午已現場(chǎng)退還50元，剩余150元聯(lián)系上該游客后立即退還。

值得注意的是，在本次黃山景區出現人流聚集的問(wèn)題后，有網(wǎng)友對其實(shí)施的限流措施提出了質(zhì)疑。北京商報記者查找后發(fā)現，黃山旅游曾于2月22日發(fā)布公告稱(chēng)，部分恢復黃山風(fēng)景區開(kāi)放，每日限流1萬(wàn)人。3月17日，黃山風(fēng)景區管理委員會(huì )又發(fā)布對外開(kāi)放補充公告，將景區每日接待游客流量限制紅線(xiàn)“上調”到了2萬(wàn)人。在景鑒智庫創(chuàng )始人周鳴岐看來(lái)，黃山旅游和黃山景區前后兩次對于限流人數“口徑”表述的較大差距確實(shí)值得深思，畢竟2018年黃山景區全年接待游客量為338萬(wàn)人次，由此計算該景區日均游客量還不足1萬(wàn)人次，尤其在本次出現景區被擠爆的問(wèn)題后，不論是企業(yè)還是景區本身，都應盡快披露限流人數計算的方法和依據，確保限流“紅線(xiàn)”制定得更加科學(xué)、有效。

不過(guò)，當北京商報記者就網(wǎng)友反映的景區管理等問(wèn)題致電黃山風(fēng)景區管理委員會(huì )時(shí)，對方拒絕直接接受采訪(fǎng)。

大量網(wǎng)友在黃山景區管委會(huì )官博下“吐槽”

經(jīng)營(yíng)方頻現管理“危機”

實(shí)際上，這已并非黃山景區首次因管理問(wèn)題被網(wǎng)友“吐槽”了。就在去年11月，景區內的玉屏索道因設備故障導致約200-300人滯留。故障發(fā)生后，黃山風(fēng)景區啟動(dòng)了客運索道應急預案，游客只得連夜步行摸黑下山。

據天眼查公布的信息顯示，黃山旅游創(chuàng )立于1996年，業(yè)務(wù)范圍涵蓋景區開(kāi)發(fā)管理、酒店、索道、旅行社等領(lǐng)域，作為我國較早實(shí)現A股上市的山岳型景區經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，黃山旅游也常被業(yè)界稱(chēng)作是我國已上市的“六大名山”之一。然而，在近幾年我國旅游市場(chǎng)日新月異的背景下，黃山旅游業(yè)績(jì)已漸現頹勢，2014年-2018年黃山景區游客量增幅連續5年放緩，去年第一季度、上半年和和前三季度公司凈利潤均出現了同比下降。

與此同時(shí)，黃山旅游也曾多次出現高層頻繁動(dòng)蕩的情況。早在2014年3月，安徽省旅游局原黨組書(shū)記兼局長(cháng)胡學(xué)凡被中紀委監察部網(wǎng)站公布因嚴重違紀接受調查。資料顯示，胡學(xué)凡曾在黃山任職多年，歷任黃山風(fēng)景區管委會(huì )黨委書(shū)記、黃山旅游集團董事局主席、黃山旅游發(fā)展股份有限公司董事長(cháng)等職務(wù)。2016年，在僅僅半年時(shí)間內，時(shí)任該公司董事長(cháng)的黃林沐、監事方延慶、董事及副總裁解傳付相繼辭職，而且總裁助理洪海平還涉嫌違法、方延慶涉嫌受賄。此外，在去年黃山旅游發(fā)布三季度報后的一個(gè)月內，公司原副總裁王坤也提出辭職。彼時(shí)，業(yè)界就有觀(guān)點(diǎn)認為，頻繁的高層變動(dòng)等現象可以看出，企業(yè)管理層本身可能確實(shí)缺乏自我約束且經(jīng)營(yíng)相對松散等問(wèn)題。

不順遂的“下山路”

不可否認，為了改變現狀、破解當前傳統景區對門(mén)票收入過(guò)于依賴(lài)的問(wèn)題，黃山旅游一直試圖為自己尋找新的發(fā)展路徑。早在2017年12月，黃山旅游董事長(cháng)章德輝就曾表示，山岳景區存在五大短板，即靠山吃山，千山一面；門(mén)票經(jīng)濟，天花板太低；淡旺季明顯，旺季吃不完，淡季吃不飽；產(chǎn)品供給單一，客單價(jià)不高；產(chǎn)品創(chuàng )新不足，重游率低。而就在說(shuō)出此番言論的前一年，該公司提出了探索“二次創(chuàng )業(yè)”的路子，包括：“走下山、走出去”、“一山一水一村一窟”等戰略。

然而，從此后黃山旅游的經(jīng)營(yíng)軌跡不難看出，該公司的轉型道路似乎走得并不算順遂。舉例來(lái)說(shuō)，在推進(jìn)“一山一水一村一窟”中的“一村”項目方面，黃山旅游曾提出收購黃山景區周邊已具有一定知名度的、世界文化遺產(chǎn)宏村。不過(guò)，從2016年11月到2018年底，該項目的收購進(jìn)展似乎始終不盡如人意。最終，在去年12月下旬，黃山旅游正式宣布，決定終止與相關(guān)合作方就宏村項目合作事宜簽署的《合作框架協(xié)議》。至此，黃山旅游失去了“一山一水一村一窟”中的重要一塊拼圖。此外，根據黃山旅游2019年半年報，一直被該公司給予厚望的“一窟”花山謎窟也未對其業(yè)績(jì)形成有效貢獻。截至報告期末，黃山市花山謎窟旅游開(kāi)發(fā)有限公司凈資產(chǎn)總額為-1662.16萬(wàn)元、虧損353.64萬(wàn)元。

除了“山水村窟”外，黃山旅游還將觸角延伸至了旅游地產(chǎn)和旅游零售等領(lǐng)域。就在去年底宣布宏村項目告吹的同日，黃山旅游還發(fā)布公告稱(chēng)，擬向參股公司黃山藍城小鎮投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“黃山藍城公司”）提供借款1.15億元，借款期限為四年。本次借款專(zhuān)項用于黃山藍城公司全資子公司黃山藍鎮置業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“藍鎮置業(yè)”）取得黟美小鎮項目土地使用權。公開(kāi)消息顯示，黃山旅游曾計劃要在去年開(kāi)工建設“黟美小鎮”項目及黃山旅游城市綜合體項目，力爭實(shí)現小鎮項目在黃山市三區四縣的“全覆蓋”。然而，截至目前，網(wǎng)上仍鮮有小鎮開(kāi)工消息以及相關(guān)建設進(jìn)展披露，有業(yè)內機構則直接用“明顯滯后于預期”來(lái)做評價(jià)。

值得注意的是，在黃山旅游“全面撒網(wǎng)”的新業(yè)態(tài)中，旅游零售也曾被反復提及。據悉，早在2018年9月，黃山旅游旗下就成立了黃山華胥氏旅游文化創(chuàng )意有限公司，主要用于開(kāi)創(chuàng )黃山文創(chuàng )新零售業(yè)務(wù)，打造黃山景區專(zhuān)屬文化衍生品品牌。去年7月，黃山旅游旗下黃山好禮玉屏店試營(yíng)業(yè)。當時(shí)，該公司提出，準備通過(guò)深度定制的IT系統讓20+線(xiàn)下門(mén)店，6家酒店1200+客房，50+自動(dòng)販賣(mài)機及線(xiàn)上商城串聯(lián)互通。不過(guò)，北京商報記者查找后卻發(fā)現，目前淘寶上惟一的“黃山好禮”官方店鋪，開(kāi)業(yè)至今已有約9個(gè)月，交易情況著(zhù)實(shí)冷清，除了一款五福系列徽章本月內有一筆銷(xiāo)售外，其余所有商品月銷(xiāo)量均呈“掛零”狀態(tài)。

小修小改難成轉型之勢

“不論是黃山旅游還是黃山景區，轉型已是大勢所趨?！敝茗Q岐表示，雖然黃山旅游依靠黃山景區這一“本錢(qián)”，還可以在一段時(shí)間內保證收入來(lái)源，但同時(shí)也要看到，黃山旅游在轉型過(guò)程中，仍然沒(méi)有樹(shù)立起令人印象深刻的標志性項目和產(chǎn)品，內部管理體制也確實(shí)存在待完善之處。然而，截至發(fā)稿時(shí)，北京商報記者就公司管理及轉型等問(wèn)題聯(lián)系黃山旅游，公司始終未接聽(tīng)電話(huà)、回復郵件。

在北京第二外國語(yǔ)學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云看來(lái)，黃山風(fēng)景區作為一個(gè)自帶“大流量”的自然型景區，在國內外的知名度及吸引力較高，長(cháng)期以來(lái)為黃山旅游的發(fā)展打下了一定的基礎?！叭欢?，對于像黃山這類(lèi)觀(guān)光為主的旅游景區來(lái)說(shuō)，未來(lái)都要面臨游客接待量存增長(cháng)瓶頸、門(mén)票收入減少的問(wèn)題。隨著(zhù)消費者旅游經(jīng)驗的日益豐富，一些大型的老牌自然景區吸引力已不如從前，針對當下的消費需求進(jìn)行轉型調整成為必經(jīng)之路?！?/p>

吳麗云進(jìn)一步表示，近年來(lái)黃山提出了“走下山”的口號，并逐步嘗試進(jìn)行如旅游小鎮等方面的嘗試和投資?！皩τ邳S山這個(gè)觀(guān)光型景區來(lái)說(shuō)，能在‘山上’做的增量?jì)热菀呀?jīng)非常有限，因此必須將重心轉入山下，進(jìn)行布局和嘗試。目前來(lái)看其在山腳下推出的部分項目還尚未形成良好的回報，也還未有相關(guān)IP及產(chǎn)品推出。

周鳴岐更直言，黃山旅游當前的“轉型戰略”，仍然屬于打補丁式的小修小改，針對當前旅游市場(chǎng)的變化，該公司必須要進(jìn)行根本性的改變，對景區進(jìn)行度假化改革?！氨热琰S山旅游提出的發(fā)展鄉村旅游的思路，在當前該公司除了黃山景區外，旗下尚無(wú)更多知名景區的基礎上，短期內確實(shí)很難實(shí)現有效變現?！?/p>

今年初，黃山旅游發(fā)布公告稱(chēng)，將以自籌資金1億元投資設立黃山歸隱鄉村旅游投資發(fā)展有限公司，以此為平臺，采用“投運分離”、“跟投激勵”的市場(chǎng)化運作機制，著(zhù)力拓展黃山市鄉村旅游板塊業(yè)務(wù)，通過(guò)“新建一批、收購一批、托管一批”的實(shí)施路徑，力爭在 3-5 年完成黃山市范圍內二十余家微旅游目的地的落地運營(yíng)，全面構建大黃山多元化、立體化的全域旅游目的地產(chǎn)品。在周鳴岐看來(lái)，鄉村旅游項目如果不依托知名景區等旅游目的地就很難獲得流量，如果這二十余家微旅游目的地不在黃山景區的輻射范圍內，就很可能無(wú)法形成品牌、取得理想的經(jīng)營(yíng)收益。

“在轉型的過(guò)程中，準確把脈市場(chǎng)消費趨勢是關(guān)鍵?！眳躯愒铺岢?，近年來(lái)，隨著(zhù)旅游消費市場(chǎng)的轉變，中青年群體成為旅游消費的主力軍。越來(lái)越多的年輕人更趨向前往體驗性較好，更加舒適和休閑的景區旅游。景區要轉型、更新自身旅游產(chǎn)品的過(guò)程中，可先從周邊的良好資源入手，在此基礎上利用自身已有IP進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，制造出下一個(gè)“爆款”。

*本文來(lái)源：北京商報，作者：蔣夢(mèng)惟、楊卉，原標題：《“躺賺”不再 黃山旅游頻現管理問(wèn)題 山岳類(lèi)景區龍頭企業(yè)遭遇“轉型劫”》。