3月5日，在北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì )上，北京市疾控中心針對小餐館陸續復工，建議小餐館要增加就餐飯桌距離來(lái)防范新冠肺炎，每張飯桌只坐1人，有效減少人員聚集。

還建議就餐時(shí)少說(shuō)話(huà)，盡量用眼神交流。

我們能夠判斷、預測、想象、瞎猜新冠疫情對旅游行業(yè)的所有影響結果，包括宏觀(guān)損失、趨勢波動(dòng)、企業(yè)發(fā)展等等，可能萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到這餐桌上的“秋波”。

出門(mén)旅游，還要練練眼神。想到了嗎？

后新冠疫情時(shí)期，隨著(zhù)旅游市場(chǎng)逐漸恢復，未來(lái)政府政策策略、游客出游心理、業(yè)者模式調整相互作用，會(huì )把旅游產(chǎn)業(yè)調整到一個(gè)新的狀態(tài)，原來(lái)模糊不清、動(dòng)作遲緩、左右波動(dòng)的技術(shù)應用也逐漸清晰起來(lái)。從疫情期間具體技術(shù)以及應用模式的變化上，也許會(huì )看到未來(lái)旅游業(yè)的一些市場(chǎng)機會(huì )。

這是山東省莘縣普普通通的一個(gè)小村莊北宋莊村的防控微信群，群里正在團購蛋糕、火鍋魚(yú)等，還特別注明：“送到村頭上”（防疫需要，不能進(jìn)村），全村100多戶(hù)村民都有人加入這個(gè)微信群，從蔬菜到日用品，日常生活都通過(guò)這個(gè)微信群解決。

這場(chǎng)疫情災難，把中國老百姓的“眼神”都吸引到手機屏幕上，把中國老百姓的日常都搬到了手機上，無(wú)論是自愿或者被迫，一直到這個(gè)剛剛脫貧不久十八線(xiàn)的小村莊。

其后會(huì )出現“技術(shù)革命”嗎？應該是的。

社群營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)。疫情期間，山東的嘉華旅行社跨界經(jīng)營(yíng)生鮮水果、化妝品，還命名為“目的地商城”，營(yíng)銷(xiāo)策略之一是：“買(mǎi)一箱蘋(píng)果，送50元旅游金”；山東的舜和酒店通過(guò)微商外賣(mài)宴會(huì )菜品，甚至還設計要“外賣(mài)”星級酒店大廚服務(wù)。反過(guò)來(lái)想，千千萬(wàn)萬(wàn)社區、村莊的防疫微信群在疫情過(guò)后，多半還保留，手機網(wǎng)購的習慣也會(huì )保留。下一步，旅行社、酒店、景區以及營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)公司的業(yè)者，應該開(kāi)始琢磨在這些防疫群里賣(mài)旅游產(chǎn)品了，旅游產(chǎn)品的社群營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和模式未來(lái)可能成為熱點(diǎn)。

三維視頻營(yíng)銷(xiāo)。疫情期間，千萬(wàn)網(wǎng)友在5G網(wǎng)絡(luò )視頻直播中，見(jiàn)證了武漢雷神山醫院的施工現場(chǎng)，做了回“云監工”。業(yè)者自然有這樣的想法，或許疫情過(guò)后，在5G高清晰視頻直播技術(shù)支撐下，我們可以“云旅游”。換到旅游場(chǎng)景，網(wǎng)絡(luò )視頻直播和電視節目錄播兩者就沒(méi)有多大區別，在旅游場(chǎng)景下，如果技術(shù)僅僅是實(shí)現旅游者觀(guān)賞“眼神”的延伸，技術(shù)應用空間可能不大。而最近網(wǎng)絡(luò )媒體上，“三維地圖看世界”利用常見(jiàn)的三維地圖技術(shù)，通過(guò)視頻方式，展現人文景觀(guān)的歷史故事，令人關(guān)注。

參考資料：看完雁門(mén)關(guān)三維地形圖才明白，為什么這里被稱(chēng)為“中華第一關(guān)”！

如果雁門(mén)關(guān)景區通過(guò)這種方式來(lái)做“云旅游”以及宣傳營(yíng)銷(xiāo)，效果或許會(huì )更好。在旅游行業(yè)技術(shù)應用應當帶來(lái)思維方式變化，而不是簡(jiǎn)單的感官功能的延伸。

視頻會(huì )議系統。員工“宅”在家里的時(shí)間，網(wǎng)絡(luò )辦公系統風(fēng)生水起，風(fēng)頭最勁當屬網(wǎng)絡(luò )會(huì )議系統。在旅游業(yè)的綜合性強、多方協(xié)作、客源地目的地企業(yè)協(xié)同的產(chǎn)業(yè)背景下，功能完善的網(wǎng)絡(luò )會(huì )議系統未來(lái)會(huì )成為旅游企業(yè)辦公系統的標配，也會(huì )成為“異地”業(yè)務(wù)溝通的常態(tài)。疫情下驟停的旅游行業(yè)實(shí)際上調整了另一個(gè)狀態(tài)不斷“活躍”著(zhù)，在這種特殊的“壓力測試”下出現的技術(shù)應用具有很大的標桿意義。由此帶來(lái)的其他應用場(chǎng)景是，在5G技術(shù)支撐下，商務(wù)旅行者可以隨時(shí)在客房、在景區參加視頻會(huì )議，對行程中網(wǎng)絡(luò )環(huán)境會(huì )提出更高要求。旅游視頻分享和交流可能會(huì )出現熱點(diǎn)，這里不但有短視頻、旅游直播，還包括游客之間的視頻交流，未來(lái)這種分享和交流會(huì )滲透到景區體驗項目中嗎？應該可以。

電子導覽系統。疫情沒(méi)有發(fā)生之前，電子導覽系統已顯現燎原之勢?，F在，部分地區文化和旅游機構提出導游講解員要和游客拉開(kāi)一米間距的要求，客觀(guān)上為電子講解系統導覽系統的應用推了一把?，F在導游語(yǔ)音包也已成為許多景區門(mén)票的附屬產(chǎn)品，一起打包銷(xiāo)售，和景區導游相比，不能實(shí)時(shí)交互的軟肋也是明顯的。把這幾個(gè)要素拼在一起，未來(lái)也許會(huì )出現導游坐在景區辦公室里，通過(guò)視頻直播為游客進(jìn)行講解導游的場(chǎng)景，順便請游客來(lái)個(gè)視頻分享營(yíng)銷(xiāo)?？梢詥?？只不過(guò)是網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議的另類(lèi)表現形式罷了。

行程分析系統。疫情期間一個(gè)全民普遍接受的技術(shù)應用是各類(lèi)手機“健康碼”、“出入卡”、“行程卡”了，從城市到鄉村，從中央到地方，春風(fēng)撲面，萬(wàn)“碼”奔騰。上海的健康碼“隨申碼”（名字有意思，暗含意思也不少）說(shuō)明是：“隨申碼的定位是為今后上海市民（企業(yè)）工作、生活、經(jīng)營(yíng)等行為的提供數據服務(wù)的隨身服務(wù)碼。在疫情防控期間，賦予防控健康等相關(guān)信息。今后還會(huì )陸續推出更多數據、應用服務(wù)，成為上海市民的隨身身份標示和服務(wù)助手。

來(lái)滬人員進(jìn)滬時(shí)，按照上海進(jìn)滬相關(guān)規定，需通過(guò)隨申辦APP、隨申辦微信小程序、支付寶小程序或健康云平臺完成“健康信息登記”。登記完成后，根據實(shí)際情況，來(lái)滬人員可獲得相應顏色的隨申碼，目前可在本市范圍內使用?！?/p>

從說(shuō)明文字可以看出，上海的隨申碼要在疫情防控期間發(fā)揮作用，還要在“今后”成為“隨身身份標示和服務(wù)助手”，關(guān)鍵是外地“來(lái)滬人員”也要辦理隨申碼。

旅游的基本特征是人的移動(dòng)，目的地到底接待了多少本地外地游客，旅游統計數據一直是行內吵吵的話(huà)題，隔三差五就鬧騰一陣。還有，旅游管理機構、旅游企業(yè)等更關(guān)注旅游者在目的地的行程數據，先到哪個(gè)酒店住宿，再到哪個(gè)景點(diǎn)游覽，晚上到哪個(gè)餐館就餐等等，從這些行程數據中可以分析旅游者各類(lèi)行為數據以及旅游產(chǎn)品組織數據等等，分析結果可以有效地指導目的地旅游發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)和旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)。

各類(lèi)健康碼行程碼的作用之一是通過(guò)技術(shù)手段對人員行程軌跡數據的收集，而在兩點(diǎn)一線(xiàn)三點(diǎn)一線(xiàn)的日常生活中，行程數據的意義還不特別凸顯。而放到旅游行業(yè)則意義重大，一是如果各類(lèi)健康碼演變?yōu)槭忻翊a生活碼，那么依據后臺數據，可以計算出一套完整的目的地各種口徑旅游統計數據，困擾多年的旅游統計問(wèn)題，或許豁然開(kāi)朗。哪怕僅僅在疫情后各類(lèi)健康碼執行期間，匯總從景點(diǎn)、酒店等反饋數據，可以準確反映旅游業(yè)市場(chǎng)恢復的程度，有效指導旅游業(yè)快速恢復發(fā)展和旅游企業(yè)的運營(yíng)。健康碼在旅游業(yè)的普遍應用，也會(huì )影響到景區門(mén)票系統、酒店管理系統、OTA、目的地營(yíng)銷(xiāo)系統、門(mén)票預約平臺等，未來(lái)旅游信息化公司、目的地營(yíng)銷(xiāo)公司、OTA、目的地產(chǎn)品公司等，應當未雨綢繆，該研究研究健康碼了。另外，吵吵好一陣子的旅游大數據，也許可以在健康碼行程碼上真正破題。

無(wú)接觸服務(wù)技術(shù)。由“間隔一米”等相關(guān)規定引發(fā)，疫情在旅游行業(yè)催熱的另一類(lèi)應用是無(wú)接觸服務(wù)技術(shù)。

旅游的無(wú)接觸服務(wù)在很多場(chǎng)景下，似乎是個(gè)“偽命題”，員工剛剛打掃整理完客房，客人就住進(jìn)去，算不算是“無(wú)接觸”？疫情過(guò)后，無(wú)接觸不應是技術(shù)追求的目標，而是技術(shù)應用帶來(lái)的附加結果。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，單純追求服務(wù)“無(wú)接觸”技術(shù)應用，未來(lái)還要持謹慎保守態(tài)度。

還有就是技術(shù)投入問(wèn)題，花個(gè)十幾萬(wàn)搞個(gè)機器人，用不多長(cháng)時(shí)間就做了花盆架子，有點(diǎn)著(zhù)急了。

網(wǎng)絡(luò )培訓系統。疫情期間此起彼伏的各種線(xiàn)上講座、論壇、培訓，讓旅游業(yè)者充分見(jiàn)識了線(xiàn)上培訓場(chǎng)景，自然就有了疫情過(guò)后搞個(gè)網(wǎng)絡(luò )培訓系統的想法。平常時(shí)日，旅游院校無(wú)論如何也不敢把所有課程都端到網(wǎng)上手機上去講授，讓老師成為十八線(xiàn)“主播”。而這一切，在疫情期間，幾天時(shí)間成為現實(shí)。疫情過(guò)后，網(wǎng)絡(luò )培訓系統、網(wǎng)絡(luò )授課系統必然不會(huì )隨著(zhù)疫情消失而擱置，會(huì )成為旅游院校尤其是旅游職業(yè)院校重點(diǎn)工作內容。以前，旅游院校和旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)系基本上是，你干你的，我教我的。此疫過(guò)后，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )培訓系統的興起和應用，就有了這樣的可能，旅游院校網(wǎng)絡(luò )培訓系統和旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò )培訓系統在線(xiàn)上實(shí)現培訓資源教學(xué)資源的合作共享，由此一頭延展到旅游院校網(wǎng)絡(luò )授課系統，另一頭波及到旅游人力資源市場(chǎng)，旅游院校尤其是旅游職業(yè)院校的人才培養緊密和旅游行業(yè)結合在一起，或許這一切都從這一場(chǎng)疫情災難開(kāi)始的。

門(mén)票預約系統。疫情過(guò)后，景區門(mén)票預約系統成為普及之勢，實(shí)現景區門(mén)票網(wǎng)上預約、實(shí)名入園、分時(shí)控流等功能，延伸功能為人體測溫技術(shù)，以及為實(shí)現游客間隔的技術(shù)設施例如排隊機、排隊小程序等，后續波及影響到景區產(chǎn)品渠道、旅游產(chǎn)品組織、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等體系。

門(mén)票電子化之后，奠定了景區內二次消費引流的技術(shù)基礎，其中旅游信息化公司應多做功夫。

另一個(gè)思考的方向是景區門(mén)票實(shí)名制，意味著(zhù)景區門(mén)票不見(jiàn)得僅僅體現在手機中，也可以表現為如同迪士尼手環(huán)一樣的手環(huán)電子票，就會(huì )摸到支付領(lǐng)域。

將來(lái)在地方媒體客戶(hù)端以及刷著(zhù)抖音或者到線(xiàn)下旅行社門(mén)市就可以預約門(mén)票成為非常容易的事情，由此極易產(chǎn)生區域的景區門(mén)票預約平臺。

疫情過(guò)后，“新基建”的5G建設進(jìn)程會(huì )加快，無(wú)疑也為旅游行業(yè)新技術(shù)的應用提供良好的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境和基礎，還有更多的技術(shù)應用在旅游行業(yè)浮出水面。在這次危難過(guò)后，發(fā)現利用技術(shù)應用出現的市場(chǎng)機會(huì )，也算是為旅游業(yè)者帶來(lái)的一點(diǎn)補償。

中國旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，從國際關(guān)系變幻到暴雨臺風(fēng)驟降，從汶川地震到南方冰凍，從非典到新冠，旅游行業(yè)總是首先從喧鬧歸于平靜，然后隨著(zhù)時(shí)間流逝，默默承受著(zhù)巨大損失，總是聚光燈外沉默的角色，是沉默的奉獻者，還是沉默的愛(ài)國者。

疫情過(guò)后，又是旅游業(yè)率先從沉默中喧鬧起來(lái)，掩起傷痛，繼續前行。

在新技術(shù)應用的背景下，調整了狀態(tài)、角色和思維，或許聊以自慰。

身在其中，幾番輪回，五味雜陳。

*本文來(lái)源：微信公眾號“韋陀一杵”（ID:cn12301），作者：閆向軍，山東旅游職業(yè)學(xué)院院長(cháng)，執惠專(zhuān)家作者，原標題：《餐廳里的秋波——風(fēng)起青萍言談之九十》。