2019年年底新冠狀病毒突如其來(lái)，對酒店行業(yè)造成了嚴重的打擊。在疫情危機之中，許多酒店品牌都陷入了停業(yè)潮，但也有些酒店品牌依然在疫情中堅持營(yíng)業(yè)，不僅積極承擔社會(huì )責任，為抗疫貢獻自己的一份力量，還在行業(yè)危難關(guān)頭沉著(zhù)應對，彰顯了品牌實(shí)力。

 “企業(yè)越大抗風(fēng)險能力越大”，這個(gè)論調從未停止過(guò)，此次康鉑酒店品牌引起了筆者的關(guān)注。2015年法國盧浮酒店集團被錦江國際集團收購，2016年康鉑酒店品牌隨之進(jìn)入了中國市場(chǎng)，以獨具風(fēng)情的法式生活方式在中端酒店領(lǐng)域獨領(lǐng)風(fēng)騷。2018年，法國盧浮酒店集團又與維也納團隊達成戰略合作共同推進(jìn)康鉑(Campanile)的拓展，此后康鉑發(fā)展一直背靠著(zhù)這三座“大山”，并集聚三方核心團隊的智慧與資源，那么在此次行業(yè)危機之中，康鉑會(huì )有哪些可圈可點(diǎn)的表現呢？

迅速反應保障運營(yíng) 首批上線(xiàn)“安心房”

春節前夕，新冠狀病毒的出現打亂了全國人民原有的步伐。1月21日起各大OTA平臺就陸續發(fā)布了相關(guān)退改、保障措施。康鉑也在錦江酒店官網(wǎng)、第三方OTA平臺推出免費變更和取消預定措施，讓因疫情而改變行程的旅客無(wú)后顧之憂(yōu)。

隨著(zhù)疫情越演越烈，康鉑酒店武漢、西安、湖州等地門(mén)店都主動(dòng)加入接待抗疫相關(guān)人員的工作中。此前，受疫情影響較小尚在營(yíng)業(yè)的上海靜安康鉑酒店，也與華山醫院結成共建單位，及時(shí)為一線(xiàn)的醫務(wù)人員送去馳援所需物資，并定期進(jìn)行“愛(ài)心”投喂?？点K酒店的現烤法式可頌一直是招牌特色，抗疫期間，熱乎乎的現場(chǎng)烘焙法式點(diǎn)心也為社區志愿工作人員帶來(lái)了不少暖意。

為加強酒店內部防控措施，康鉑于疫情發(fā)生第一時(shí)間啟動(dòng)了緊急應急預案，制定疫情期間全面防控工作細則，并提前配備了應急醫療箱、測溫儀、一次性口罩、免洗洗手液等供客人免費使用，即便外部防護物資再緊缺，康鉑酒店經(jīng)多方籌措，始終保持防護物資的供應。前置應急預案的有效落實(shí)，監管到位，截止目前，康鉑住店客人及在崗員工感染率為零，康鉑在營(yíng)業(yè)門(mén)店一如貫徹至今的品牌理念，維持著(zhù)這片“凈土”，堅守住這個(gè)“宜居之所”。

目前，針對在營(yíng)酒店，康鉑采取了嚴格的病毒消殺措施，每日為住店客人測量體溫，要求住店客人佩戴口罩，并將防疫官方信息整理成檔及時(shí)告知住店客人，利用酒店互動(dòng)平臺進(jìn)行防疫知識的宣傳，消除住客們的不安與壓力。

2月7日，康鉑在復工潮來(lái)臨前，率先推出“全面消毒、無(wú)接觸服務(wù)”的安心房，為各地區返工企業(yè)、需要度過(guò)“隔離期”的滯留客人提供安全放心的住房服務(wù)。配合安心房上線(xiàn)，康鉑酒店特別推出了法式營(yíng)養餐，保障客人依然能享受到高品質(zhì)的招牌美食，所有餐食均采用分餐制，并采用無(wú)接觸配送到房。

照護海內外滯留旅客 開(kāi)通全球中文服務(wù)平臺

據國家統計局發(fā)布數據，中國出境旅游人數穩居世界第 1 位，而受此次疫情影響，因航班取消、簽證到期等原因滯留海外的國人不計其數。而遠在法國的盧浮酒店不僅開(kāi)展了聲援抗“疫”活動(dòng)，還聯(lián)手康鉑酒店品牌推出了一系列的措施，保障了被迫滯留海外的國人居住問(wèn)題。

法國盧浮酒店集團積極響應，與康鉑一起參與到在外滯留旅客的接待中，在全球范圍內推出盧浮酒店微信號客服，對滯留海外國人提供酒店預訂及其他相關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)在法國巴黎，提供24小時(shí)中文客服電話(huà)服務(wù)，為滯留歐洲的中國旅客提供全方位的支持，滯留旅客可通過(guò)客服電話(huà)預訂歐洲當地任何一家酒店。

歐洲原本就是康鉑酒店的主戰場(chǎng)，而此次法國盧浮酒店集團中文服務(wù)中心的推出，更是讓康鉑酒店品牌在整個(gè)歐洲市場(chǎng)引起了關(guān)注，也讓康鉑酒店在中國旅客中引起了極大的反響。迄今為止，這也是酒店品牌中唯一一個(gè)通過(guò)國際合作對滯留海外國人進(jìn)行援助接待的品牌。

同時(shí)，針對滯留國內的境外旅客，來(lái)自法國的康鉑品牌也勇挑大梁積極接待逗留境內的國際人士、和臺灣地區的旅客。不僅為他們提供了相應的防護措施，還針對疫情、抗“疫”政策提出質(zhì)疑的國際人士和臺灣同胞，開(kāi)展了科普辟謠和正能量的宣導，為國際友人和臺灣同胞答疑解惑。這些誠懇又正向的溝通宣導不僅獲得臺灣同胞的肯定，也讓中國酒店人的國際化專(zhuān)業(yè)化形象得到了多方認同。

借力錦江強大金融扶持政策 康鉑快速打通加盟商救助通道

疫情來(lái)襲，全國經(jīng)濟受挫，酒店行業(yè)首當其沖，投資人和加盟商損失慘重。為幫助投資人渡過(guò)難關(guān)，2月10日，錦江國際集團籌措35億資金，力推出“五項金融措施”，為中國境內的7500家酒店提供全方位的支持。

隨后，在此基礎之上康鉑酒店也跟進(jìn)落實(shí)了多項費用減免和資金扶助細則。繼1月28日通知減免湖北省加盟店管理費外，進(jìn)一步擴大管理費減免范圍和力度，以幫助到更多投身到抗疫一線(xiàn)的酒店加盟商。

對于在營(yíng)酒店加盟商，康鉑第一時(shí)間為他們提供了流動(dòng)性資金的申請通道，從政策出臺到細則和申請流程啟用，僅用了不到一周時(shí)間。而另一方面康鉑為酒店現行的物資采購提供“先貨后款”的白條政策支持，并與錦江國際集團的全球采購共享平臺密切聯(lián)動(dòng)，為門(mén)店募集到了緊缺的防護物資以平價(jià)供應，部分必需的酒店消毒物資還以免費援助的形式直接物流送達武漢門(mén)店。

從加盟商角度來(lái)看，有強大的金融扶持政策以外，“救命錢(qián)”能不能快速申請成功，后續還貸是不是有壓力，各種成本減免能不能落到實(shí)處，這正是體現品牌是不是把合作加盟商的利益放在第一位的重要標志。無(wú)疑，在此次抗疫非常時(shí)期，康鉑交上了一份滿(mǎn)意的答卷，也讓加盟商對康鉑品牌更有信心。

針對已簽約尚在籌備階段的加盟商，康鉑品牌也不斷修改施工計劃，反復推算工期，以期盡可能縮短施工時(shí)間，補回因疫情拖累的進(jìn)度。同時(shí)也加快籌建扶持資金的申請過(guò)程，盡快讓在建酒店能如期開(kāi)業(yè)，迎接疫情過(guò)后的酒店復蘇行情。同時(shí)康鉑酒店還“逆市”鼓勵推動(dòng)酒店的翻盤(pán)、升級，利用疫期低谷，為加盟商提供資金扶持，讓其加快酒店改造，迅速扭轉原有頹勢，讓酒店能以全新的狀態(tài)、全新的品牌形象重新投入營(yíng)業(yè)并產(chǎn)生收益。

確保安全、確保崗位、確保利益，康鉑團隊”一個(gè)也不能少“

資金和物資問(wèn)題之后，最讓加盟商憂(yōu)心就是“人力”的問(wèn)題，行業(yè)面臨低谷，人心不穩，面對即將到來(lái)的復蘇季，員工還有沒(méi)有，心還在不在？錦江國際集團早在疫情發(fā)生初期就下達了“三確保政策”，尤其重視對員工團隊的確保，康鉑秉承“一個(gè)都不能少”的宗旨，竭盡全力讓每一位堅守崗位的員工得到最好防護，也提前公布了抗疫期間的薪酬補貼政策，讓員工安心、定心、充滿(mǎn)信心。截至目前，疫情期間康鉑全體員工流失率為零。

同時(shí)針對因疫情居家工作的門(mén)店與總部員工，康鉑還安排了一系列的線(xiàn)上培訓課程，并通過(guò)日常遠程工作機制將四散各地的團隊緊緊聯(lián)系到一起。各職能部門(mén)員工也在空檔期得到各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能、行業(yè)通識等方面的提升，為門(mén)店日后的經(jīng)營(yíng)做好準備工作。目前為止，線(xiàn)上培訓也已經(jīng)持續16天，參加人次已達5000人次。 

康鉑品牌總裁肖波表示，雖然受疫情影響，康鉑高速拓展的腳步暫時(shí)放緩，但正好給了品牌修煉內功、進(jìn)一步強化經(jīng)營(yíng)和優(yōu)化標準的時(shí)間，先將基礎進(jìn)一步打扎實(shí)，等爆發(fā)期到來(lái)也就有了相應的準備。目前康鉑酒店簽約數量已達100家，目前各項培訓賦能遠程也在不間斷地進(jìn)行中，只待疫情一旦結束，康鉑團隊將馬力全開(kāi)，爭取2021年底達到300家的規模。