目前，旅游企業(yè)暫停運營(yíng)，景區關(guān)閉，從業(yè)人員暫時(shí)留在家中，但在這個(gè)時(shí)候，旅游企業(yè)和工作人員并沒(méi)有停下腳步，而是積極地研究對策、練好內功。在采訪(fǎng)中，旅游業(yè)內人士紛紛表示，近來(lái)有關(guān)部門(mén)推出的各種政策幫助企業(yè)在一定程度上緩解現金流，可以讓企業(yè)在這個(gè)“蟄伏期”有更多精力花在研究市場(chǎng)動(dòng)向和調整產(chǎn)品線(xiàn)上，相信在疫情過(guò)后，有韌性的旅游業(yè)必將迎來(lái)強勢反彈。  

政策利好：各部門(mén)發(fā)布政策 幫助解決現金流困難

自1月24日文化和旅游部通知旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)后，相關(guān)部門(mén)迅速反應，陸續出臺了許多靈活的保護性及扶持政策措施，比如文化和旅游部出臺的暫退部分旅行社質(zhì)保金的措施，財政部于近日發(fā)布的最新稅收相關(guān)政策，其中對包括旅行社在內等受疫情影響較大的困難行業(yè)企業(yè)推出：2020年度發(fā)生的虧損，最長(cháng)結轉年限由5年延長(cháng)至8年，中國銀保監會(huì )發(fā)布“對于文化旅游等行業(yè)，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸款”等措施，還有各省市發(fā)布的扶持政策，對旅游企業(yè)而言，可以直接幫助解決目前的現金流問(wèn)題。

對此，景域驢媽媽集團董事長(cháng)洪清華表示，近來(lái)各地各級政府都出臺了支持受疫情影響的中小微企業(yè)發(fā)展相關(guān)政策措施，比如金融支持、專(zhuān)項基金支持、社保延期繳納、稅收減免緩繳、租金減免、用工制度彈性化等，將旅行社質(zhì)量保證金在特殊時(shí)期暫時(shí)退還給旅行社，幫助旅行社解決目前的現金流困難。廣州途聚國際旅行社有限公司總經(jīng)理肖海嬰表示，依據廣州市文廣旅局的暫退部分旅游質(zhì)保金指引，公司可以按規定退回20萬(wàn)質(zhì)保金中的80%：“這筆資金可覆蓋2~3個(gè)月的公司人工成本支出?！?/p>

減壓措施： 減免加盟費 加碼金融幫扶

在旅游行業(yè)的各細分領(lǐng)域，疫情發(fā)生之后也通過(guò)企業(yè)集團內部的各種措施，幫助企業(yè)解決問(wèn)題。以酒店行業(yè)為例，各大連鎖酒店企業(yè)首先對旗下加盟商推出了減免加盟費的措施，錦江、華住、首旅、格林等酒店集團都推出相應措施。對此，華住集團聯(lián)席總裁金輝表示，通過(guò)這些措施將減輕特殊時(shí)期加盟商的經(jīng)營(yíng)壓力。

酒店集團還陸續出臺了金融支持措施，進(jìn)一步幫扶旗下加盟商。錦江國際籌措35億元資金推出“五項金融支持措施”以幫助全國7500家酒店，具體措施包括流動(dòng)性支持貸款，單戶(hù)貸款最高100萬(wàn)元，年利率不超過(guò)4.5%，此外還通過(guò)物資采購支持貸款，幫助酒店在疫情后“重建”，逐步恢復正常經(jīng)營(yíng)。對此，有加盟商表示，流動(dòng)性支持貸款可以解決目前的“燃眉之急”，至少可以在數月內緩解資金壓力。

練好內功：加強培訓 企業(yè)內部學(xué)院上線(xiàn)

在正式復工之后，近來(lái)不少旅游企業(yè)的員工每天主要參與企業(yè)內部的培訓，各企業(yè)的線(xiàn)上旅游學(xué)院陸續推出，希望在這個(gè)調整期練好內功，將未來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)做得更好。

春秋旅游從2月10日至3月13日開(kāi)啟為期一個(gè)月的內部培訓課程，35門(mén)課程涵蓋法律法規以及公司制度、業(yè)務(wù)能力、目的地知識、企業(yè)管理及工具使用技巧等實(shí)用知識，培訓完還會(huì )同步進(jìn)行線(xiàn)上考試，幫助員工完成學(xué)習，真正掌握相關(guān)知識。

攜程也開(kāi)始復工培訓，其向合作伙伴、全行業(yè)數千萬(wàn)從業(yè)者，與全國高校、旅游院校全面開(kāi)放近2000門(mén)培訓課程，倡議旅游業(yè)者“在家上課、在線(xiàn)培訓、養精蓄銳、儲備人才”。途牛New Learning學(xué)習系統也上線(xiàn)了上千門(mén)課程，組織公司優(yōu)秀講師和員工開(kāi)展知識技能分享培訓，員工通過(guò)線(xiàn)上課件及線(xiàn)上直播的形式學(xué)習，同時(shí)還開(kāi)展多種人機競賽活動(dòng)，在線(xiàn)上組織PK和比拼，提高員工專(zhuān)業(yè)技能和競爭意識。

推新服務(wù)：挖掘特定群體需求 無(wú)接觸外幣兌換

與此同時(shí)，挖掘特定群體的需求，也成為旅游企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)之一。隨著(zhù)各行業(yè)復工、留學(xué)生回學(xué)校上學(xué)，依然有不少節后出國工作留學(xué)的人需要兌換外幣。為了讓有需求的國內外旅客快速、安全兌換現鈔，近日旅游企業(yè)推出全新的“手機預約+無(wú)接觸取鈔”外幣兌換服務(wù)，減少了傳統換鈔方式可能帶來(lái)的風(fēng)險。

記者了解到，用戶(hù)在攜程App上預約、下單即可完成外幣兌換預約手續，門(mén)店也遵循無(wú)接觸原則，取鈔柜臺與用戶(hù)之間有玻璃阻隔，現鈔通過(guò)鈔臺交接，不會(huì )有手部的直接接觸，在確保安全的前提下，兌換過(guò)程不僅能確保有鈔，而且不需要線(xiàn)下排隊，速度更快，最快一分半鐘就可到手?！　?/p>

另外，近期還有不少取消行程的旅游者需要取消外幣訂單或者換回人民幣，也有針對性地推出“無(wú)損退訂”“高價(jià)回收”等保障服務(wù)，為用戶(hù)避免損失，例如對已下單但未取鈔用戶(hù)推出的“無(wú)損退訂”，用戶(hù)只需撥打客服電話(huà)就可直接取消，且不需任何手續費，而對已換好外幣希望兌回人民幣的用戶(hù)，還可以“高價(jià)回收”，支持比市場(chǎng)更高的價(jià)格將外幣兌回人民幣，近來(lái)已有不少用戶(hù)成功取消或兌回。

轉變思路：從業(yè)人員線(xiàn)上賣(mài)貨 創(chuàng )收同時(shí)維系客戶(hù)

如果你的朋友圈里有旅游從業(yè)人員，會(huì )發(fā)現最近他們不約而同化身線(xiàn)上“導購員”，推薦各種旅游特產(chǎn)、日化用品等。旅游企業(yè)屬人力密集型企業(yè)，暫停營(yíng)業(yè)后大批從業(yè)人員處于“待崗”狀態(tài)。有不少旅游企業(yè)快速轉型，在多年來(lái)累積的客戶(hù)資源的基礎上，銷(xiāo)售各種日常用品，賣(mài)菜、賣(mài)雞鴨、賣(mài)特產(chǎn)、賣(mài)日化產(chǎn)品。

近日，同程國旅和咪店迅速達成戰略合作方案，數千名具有銷(xiāo)售經(jīng)驗和客戶(hù)人脈的旅游顧問(wèn)變身咪店店主，應對目前狀況。自服務(wù)上線(xiàn)后，同程國旅全國咪店單日銷(xiāo)售流水就破千萬(wàn)，旅游顧問(wèn)單周提成最高可達萬(wàn)元以上，甚至超過(guò)了傳統旅游旺季的收入。

在廣州，途聚國際旅行社有限公司總經(jīng)理肖海嬰表示近期積極開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，為公司和員工尋找新的收入來(lái)源：“此前就有線(xiàn)上商城，主要銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品和相關(guān)特產(chǎn)、日用品等，原本主要用于維護客戶(hù)，但在目前旅游企業(yè)暫停運營(yíng)的情況下，線(xiàn)上商城銷(xiāo)售反而成為當前主要業(yè)務(wù)，我們花很多精力去開(kāi)拓，擴充產(chǎn)品，單這半個(gè)多月來(lái)業(yè)務(wù)就增長(cháng)了幾百倍?！彼f(shuō)，在特殊情況下旅行社積極應對，也能尋找到新的商機。

*本文來(lái)源：廣州日報，作者：陳薇薇，原標題：《旅游業(yè)“蟄伏期”練內功轉思路》。