疫情之下，每個(gè)行業(yè)都難以幸免，房屋租賃業(yè)務(wù)更是首當其沖的那一批。在這種情況下，無(wú)論是商業(yè)租房還是民用租房，都面臨著(zhù)極大的考驗：如何平衡租企和租戶(hù)之間的權益，如何讓各方的利益訴求得到滿(mǎn)足？

春節檔往往是各大商超店鋪絕佳的銷(xiāo)售時(shí)期。然而，據中國網(wǎng)財經(jīng)報道，受新冠肺炎疫情影響，商超顧客稀少，商戶(hù)面臨巨大的經(jīng)營(yíng)壓力。在此情況下，房企通過(guò)減免租金的形式來(lái)降低商戶(hù)的運營(yíng)成本，從而與商戶(hù)共度難關(guān)，收獲口碑。

1月24日起，各大商業(yè)地產(chǎn)商紛紛實(shí)行租金減免政策。據中國網(wǎng)財經(jīng)的不完全統計，截至2月9日，全國超四成房企實(shí)行免租政策，最長(cháng)達36天；近六成租金減半，最長(cháng)達67天。

那么，互聯(lián)網(wǎng)租企如何度過(guò)疫情“寒冬”？他們的做法似乎并不厚道。

蛋殼公寓：從房租正常，到被約談

早在1月31日，蛋殼公寓就被網(wǎng)友曝光要求自己的房東免租一個(gè)月，但自己作為“二房東”卻并未給租客免租。眾多網(wǎng)友表示“并未受到關(guān)于免租的消息”。這種一邊省錢(qián)、一邊賺錢(qián)的行為，瞬間被網(wǎng)友抓住“辮子”，遭到相關(guān)租客的譴責和投訴。

2月3日，蛋殼公寓發(fā)布政策，針對武漢無(wú)法返城的租客為其返還一個(gè)月的租金，同時(shí)根據受疫情的影響程度，不同地區的租客將享受不同的租金補貼。

然而，有的租客表示所謂的返還和補貼并非“現金”，只能用來(lái)抵扣服務(wù)費、維修金、水電燃氣費用、部分租金和續租首付款等APP內的賬單費用。一言以蔽之，買(mǎi)時(shí)是人民幣，退時(shí)是減免券。

受到更大的輿論壓力后，蛋殼公寓不得不在此調整策略。2月13日蛋殼公寓宣布，針對疫情期間（2月1日—29日）合同到期進(jìn)行續約的租客，將在首月減少50%月租金、住滿(mǎn)6個(gè)月返20%月租金的基礎上再返50%（武漢地區為100%）月租金作為補貼。

網(wǎng)絡(luò )上一波未平，現實(shí)中一波又起。2月14日，深圳住建局約談蛋殼公寓深圳負責人。針對蛋殼拖欠房東租金又要求房東免租、不給租客免租等事項，深圳市住建局要求蛋殼高度重視，按法規和合同妥善處理問(wèn)題，且將密切跟蹤關(guān)注事件進(jìn)展情況。

其實(shí)，真正令人不滿(mǎn)的是，補貼自始至終是以“減免券”、“抵扣券”的形式返還。誠然，這樣是為了租客能在后來(lái)更多傾向于續租而減少公寓損失，但這種近乎于綁架的減免優(yōu)惠政策，真的能起到作用嗎？賬簿上彌補出來(lái)的數字，換來(lái)的是負面的輿論，于公寓何加焉？

自如租房：續約漲價(jià)平常事，疫情引爆導火索

前不久，自如租房漲價(jià)上了熱搜。

微博的自如租客網(wǎng)友表示，自如租房不僅沒(méi)有減免租金，反而在續約上瘋狂漲價(jià)：漲幅普遍增長(cháng)10%-30%。

事實(shí)上，續約漲價(jià)是長(cháng)租公寓的普遍現象，疫情是促使長(cháng)期以來(lái)租客的不滿(mǎn)情緒爆發(fā)的導火索。按照自如規定，續約時(shí)房?jì)r(jià)漲幅在3%-5%之間，后來(lái)變成不高于10%，但很多情況下加上“根據市場(chǎng)情況“的名頭，有一些租客甚至要掏出更多漲幅的房租。

從2月7日以來(lái)，自如陸續發(fā)布了一系列的利民性政策。針對武漢的自如客，減免2月50%的租金和全部服務(wù)費，但需要3月1日之后在自如APP內領(lǐng)取。針對受疫情影響無(wú)法返城的自如客，可選擇短租，享受與長(cháng)租同等價(jià)格，3月1日后返回并居住的租客，減免2月服務(wù)費，3月1日后無(wú)法返回且不再居住的租客將辦理無(wú)責退租，減免2月服務(wù)費，協(xié)助打包和寄送行李。

然而自如針對返城的租客安排好像并不妥。從2月2日起自如要求租客主動(dòng)提交春節出行信息，不然的話(huà)凍結房間門(mén)鎖。此前北京市民政局副局長(cháng)趙濟貴表示，沒(méi)有確診或無(wú)明顯癥狀的返京人員應自由進(jìn)入小區。

如何快速有效地落實(shí)政策，和租戶(hù)進(jìn)行友好且有效的溝通，并且減少不合理的漲租行為，是自如最應該考慮的事情。

互聯(lián)網(wǎng)租房企業(yè)：機制不健全，意識不到位

互聯(lián)網(wǎng)租房企業(yè)與消費者之間的沖突，主要集中在以下幾點(diǎn)：臨時(shí)漲租且漲幅過(guò)高、缺乏適當的減免政策、服務(wù)態(tài)度敷衍甚至粗暴、對待返城租戶(hù)不友好。

總結起來(lái)在兩個(gè)方面：互聯(lián)網(wǎng)租房企業(yè)缺乏合理的應急管理與溝通機制，也缺乏社會(huì )責任的擔當和履行意識

并不只是蛋殼和自如等一線(xiàn)租房企業(yè)，其他租房企業(yè)也難逃其咎。

有網(wǎng)友指出，樂(lè )乎青年社區在特殊時(shí)期將返城租戶(hù)“直接趕出去”，并未采用合理的社區管理措施，在疫情的特殊情況下缺少減免政策，反而短信催租。

向“黑貓投訴”舉報的租戶(hù)稱(chēng)在我愛(ài)我家租房，續租時(shí)發(fā)現服務(wù)費從5300上升到16000，向客服提出異議時(shí)對方卻拒絕履行合同。此外，太原我愛(ài)我家的租戶(hù)隱瞞事實(shí)租房導致102戶(hù)居民被隔離，通過(guò)此事可以看出租房企業(yè)在加強臨時(shí)管理方面存在一定缺陷。

如何才能建立起合理的應急管理與溝通機制，又如何樹(shù)立起社會(huì )責任的擔當和履行意識呢？?jì)?yōu)客工場(chǎng)創(chuàng )始人毛大慶和新派公寓創(chuàng )始人王戈宏針對這一類(lèi)難題提出了建議：建立租賃產(chǎn)業(yè)專(zhuān)項扶持基金、為輕資產(chǎn)租賃機構設立評級體系和標準、建立租賃產(chǎn)業(yè)保險體系、審核租賃機構貸款資格。從宏觀(guān)層面來(lái)講，體系和標準上的完善、大量資金的扶持，對互聯(lián)網(wǎng)模式的租賃企業(yè)來(lái)說(shuō)必然是好事。然而，在溝通管理與社會(huì )意識兩方面都欠缺的情況下，租賃企業(yè)憑借什么來(lái)通過(guò)考驗呢？提供的標準是否具有參考價(jià)值呢？

是的，我們不得不承認，互聯(lián)網(wǎng)長(cháng)租公寓具有輕資產(chǎn)、無(wú)抵押或抵押少、進(jìn)賬少、融資難、管理成本高等特點(diǎn)，在疫情的特殊情況之下，受到的經(jīng)濟和社會(huì )影響很大。然而，消費者不是流氓，并沒(méi)有提出完全免租、迅速退款這樣對租企一方并不公平合理的要求。相反，公寓一味地將疫情所帶來(lái)的風(fēng)險和損失推給租客，反而有落井下石之嫌。

蛋殼、自如等長(cháng)租公寓如果繼續這樣、不及時(shí)改正的話(huà)，早晚會(huì )淹死在輿論的唾沫中。不負責任的公司，不可能長(cháng)久地存在！疫情下不僅落實(shí)不好相關(guān)的減免政策，甚至干脆賺“黑心”錢(qián)，這個(gè)時(shí)候大額漲租，不返還租金，又將租客趕出公寓和社區，必將陷入輿論的旋渦。就算一時(shí)間賺了夫人，難道賠了兵之后的將帥還能保住夫人嗎？

其實(shí)，租客的要求并非苛刻。

毋庸置疑，租企和租客，都是疫情局勢的“受害者”，都需要在這場(chǎng)“寒冬”中活下來(lái)，那么，平等友好地交流、在合情合法的基礎上共同承擔風(fēng)險就是必然要求，這是公寓需要注意的。共同規避風(fēng)險，或許一時(shí)的損失更大，但從長(cháng)遠來(lái)看無(wú)疑更具戰略意義：社會(huì )責任的擔當所帶來(lái)的口碑效應，其自身的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值和“帶貨能力”，或許會(huì )彌補這寒冬中的拮據。

*本文來(lái)源：極客網(wǎng)，原標題：《疫情期間長(cháng)租公寓“賺黑心錢(qián)”：租企和租戶(hù)之間如何平衡？》。