OYO是誕生于印度的一家酒店連鎖集團，近些年高速發(fā)展，業(yè)務(wù)覆蓋了中國、美國在內的許多海外市場(chǎng)。然而在過(guò)去的幾個(gè)月時(shí)間里，OYO的經(jīng)營(yíng)出現了困境，幾乎是在一夜間開(kāi)始全球大撤退，并進(jìn)行了大規模裁員。

這家公司的企業(yè)文化和治理模式受到了質(zhì)疑。除了給員工的公開(kāi)信之外，迄今為止，OYO的創(chuàng )始人兼首席執行官里提什·安戈瓦并未接受媒體采訪(fǎng)，談?wù)摴景l(fā)生的巨變。

據外媒最新消息，日前在一家科技媒體的采訪(fǎng)中，安戈瓦終于開(kāi)口了?！斑@是我第一次接受采訪(fǎng)，但我一直以來(lái)都直言不諱?！?/p>

安戈瓦承認，OYO的業(yè)務(wù)需要不斷改進(jìn)。

以下是安戈瓦采訪(fǎng)內容，為簡(jiǎn)潔起見(jiàn)，有些回答進(jìn)行過(guò)編輯。

媒體：OYO出了什么問(wèn)題？有人失業(yè)，有人指控阿迪雅·高士正在離開(kāi)，還有人指控他偽造庫存，等等。

安戈瓦：我想分別回答這些問(wèn)題。

具體到重組，我們一直以相當超前的視角運作。我們以長(cháng)遠的眼光來(lái)建立業(yè)務(wù)，思考哪些是正確的，哪些是不正確的。每當我們做正確的事情時(shí)，我們就會(huì )加倍努力。每當有可以改進(jìn)的東西時(shí)，我們都會(huì )反思并確保我們做出改進(jìn)。

作為這一過(guò)程的一部分，OYO確實(shí)看到，隨著(zhù)我們在2019年的快速增長(cháng)，我們已經(jīng)在80多個(gè)國家和地區開(kāi)展業(yè)務(wù)，收入增長(cháng)了多倍，利潤率提高了。這是一個(gè)好消息，但現在是時(shí)候反思哪些方面可以改進(jìn)了。

在一些特定的組織中，調整組織的規模以繼續快速增長(cháng)是非常重要的。組織傾向于推遲變革，或者長(cháng)時(shí)間重復做同樣的事情。我們相信，OYO和它的團隊成員能有一次這樣的機會(huì )。這是一次性的練習，大部分已經(jīng)完成，剩下的將在接下來(lái)的幾周內完成。

媒體：為什么需要重組？為什么這些員工一開(kāi)始就被雇傭了，為什么他們現在要走？

安戈瓦：我們一直都有高素質(zhì)的人才。這一次是OYO首次進(jìn)行重大重組。我們學(xué)到了兩三個(gè)重要的知識。

第一個(gè)是可持續增長(cháng)。我們第一次意識到，有些特定的城市郊區市場(chǎng)我們應該加大投資，有些市場(chǎng)我們需要減少投資。重組是這一認識的結果。

第二，我們如何建立更強的客戶(hù)信任？我們有專(zhuān)注于客戶(hù)服務(wù)的團隊，我們的合作伙伴都在現場(chǎng)。我們正在讓我們的團隊處于中心位置。

第三，隨著(zhù)OYO在世界多個(gè)地區的發(fā)展，我們相信現在我們有足夠的技術(shù)和基礎設施來(lái)集中角色來(lái)構建共享服務(wù)。

這三個(gè)認識中有兩個(gè)共同的觀(guān)點(diǎn)。第一:我們公司成長(cháng)為一家大型全球性公司。另外，隨著(zhù)規模的擴大，我們了解到一些潛在的領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域，我們已經(jīng)有點(diǎn)超前了，必須進(jìn)行重組。

媒體：那么，你會(huì )招聘更多的人嗎？在哪些領(lǐng)域？

安戈瓦：未來(lái)，新的招聘將更加關(guān)注技術(shù)、設計、軟件和數據科學(xué)。但是，在新的未來(lái)，我們希望穩定公司組織，實(shí)現2020年的成果和計劃。

媒體：你打算如何穩定公司？有很多方面需要考慮:文化、公司治理、單位經(jīng)濟效益等等。

安戈瓦：在文化方面，OYO發(fā)展到今天的水平是因為它的團隊成員。我親自參觀(guān)了一些市場(chǎng)，舉行了一些員工會(huì )議，并解釋了我們的計劃。

在供應方面，我們在一月份引入了100家酒店，這些酒店過(guò)去要么已經(jīng)離開(kāi)我們，要么因為各種原因被要求離開(kāi)。

在中國，我們在上述時(shí)間引進(jìn)8500個(gè)客房。我們能夠召回過(guò)去的伙伴。

在美國，一月份的第四周，我們簽約的房間比以往任何時(shí)候都多。我們能夠看到人們正在理解這一點(diǎn)。

但是，一個(gè)好的公司不是建立在一兩個(gè)月的成功之上的。這必須是長(cháng)期一致的努力。

媒體：毛利潤怎么樣？

安戈瓦：我們看到毛利率在增加，因為更好的酒店選址，并且我們確保與合作伙伴的合同完整無(wú)縫，這樣我們就可以分享收益。我們的毛利率趨勢在15%到25%之間。我們將很快公布我們的財務(wù)狀況，您將看到我們的收入和毛利潤。

媒體：會(huì )比去年好嗎？

安戈瓦: 我們在第一年推出服務(wù)的市場(chǎng)是我們的成本市場(chǎng)，因為你必須雇傭團隊和物業(yè)，從第二年開(kāi)始，毛利潤會(huì )不斷提高。

與去年同期相比，成熟市場(chǎng)的業(yè)績(jì)將繼續改善。

媒體：你如何在OYO實(shí)現更好的治理？

安戈瓦：OYO已經(jīng)有了一位獨立董事，貝茜·阿特金斯，是雅虎、eBay的投資者，也是一些成功的美國公司的董事會(huì )成員，如沃爾沃、納斯達克和巴哈公司。格里·洛佩茲也加入了我們的董事會(huì )。格里是“美國長(cháng)住酒店”的首席執行官，這是美國的一個(gè)長(cháng)住酒店品牌。

媒體：說(shuō)到董事會(huì )，阿迪雅·高士會(huì )像一些新聞報道所說(shuō)的那樣繼續擔任董事嗎？

安戈瓦：阿迪雅是一個(gè)了不起的領(lǐng)導者，我們一起工作了整整一年。他在各個(gè)層面對公司都非常有價(jià)值，這包括他對安全和保障的一貫理念，他引入新時(shí)代的收入管理系統，以及其他各種努力。

因此，我們相信阿迪雅對OYO的價(jià)值可以進(jìn)一步從印度擴展到全球組織。阿迪雅不是被動(dòng)地支持OYO，而是主動(dòng)地支持OYO。

就在幾周前，他參加了我們的董事會(huì )。

媒體：但是報告顯示阿迪雅沒(méi)有來(lái)辦公室。

安戈瓦：OYO在印度古爾岡有六個(gè)辦公室。阿迪雅來(lái)到其中一間辦公室，所以發(fā)表評論的前員工一定在談?wù)撍麄兊霓k公室。

媒體：公司治理對你有多重要？包括OYO在內的所有軟銀公司都提出了這個(gè)問(wèn)題。

安戈瓦：對我和我的團隊來(lái)說(shuō)，公司治理是絕對必須的。它有三個(gè)重要部分。

第一個(gè)是，我們在這方面一直處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位，引入獨立董事。

第二: 確保創(chuàng )始人不出售股票。我從未出售過(guò)我在公司的一份股份。我寧愿在公司投入更多的資本。

第三: 確保公司的大量決策由董事會(huì )決定。有一個(gè)基礎廣泛的管理層是很重要的。你會(huì )發(fā)現OYO有一個(gè)強大的領(lǐng)導者團隊，他們了解自己的公司，能夠推動(dòng)結果。

媒體：OYO已經(jīng)被投資機構進(jìn)行了多次資產(chǎn)減記（即公司價(jià)值貶值），現在它正被與WeWork公司相比較。

安戈瓦: 我們公司的發(fā)展受到了外界的極大關(guān)注。每當估值下降這種情況發(fā)生時(shí)，我們只會(huì )變得更好。

我們確保和投資機構保持充分的溝通，就像我們在這里做的那樣。但是，我們沒(méi)有停滯不前，而是從中吸取教訓并努力改進(jìn)。因為沒(méi)有一個(gè)公司是完美的。OYO不是完美的，沒(méi)有公司是完美的。我們想確保每天都讓OYO成為一個(gè)更好的公司。

媒體：OYO會(huì )長(cháng)期經(jīng)營(yíng)下去么？

安戈瓦：我們創(chuàng )造了很多價(jià)值。在印度，如果你想在孟買(mǎi)以低于2000盧比的價(jià)格住一家優(yōu)質(zhì)酒店，在OYO誕生之前幾乎不可能。如果你想住在東南亞質(zhì)量好、價(jià)格合適的地方，如果你想在歐洲住一晚100歐元的房間，這些都是消費者真正喜歡的服務(wù)。OYO公司去年為4000萬(wàn)個(gè)家庭提供服務(wù)，而且在我們說(shuō)話(huà)的時(shí)候，這個(gè)數字還在增長(cháng)。

媒體：有指控稱(chēng)OYO有虛假酒店資產(chǎn)。你在做什么？

安戈瓦：作為一個(gè)公司，我們要接受大量的審計。OYO持續審計，不僅僅是具體的運營(yíng)指標，還有世界級組織的財務(wù)指標。

客戶(hù)體驗對OYO非常重要。我們99.5%的客戶(hù)擁有OYO的無(wú)縫體驗。但是，0.5%是一個(gè)非常糟糕的統計數字，我們正在努力。

我們將把入住作為一種樂(lè )趣，這將通過(guò)我們的OYO軟件傳達給酒店。我們正在對一小群客戶(hù)試用這一功能。

媒體：你有來(lái)自軟銀集團（OYO大股東）的壓力，要成為一個(gè)盈利公司嗎？

安戈瓦: OYO是一家管理驅動(dòng)型公司。管理層通過(guò)董事會(huì )監督來(lái)推動(dòng)公司發(fā)展。OYO不久前向董事會(huì )提交了商業(yè)計劃。我們董事會(huì )的意見(jiàn)是，我們始終如一地完成計劃，我們不應該分心。雖然外界發(fā)生了一些變化，但是我們公司在過(guò)去的幾個(gè)月里沒(méi)有看到任何變化。

*本文來(lái)源：騰訊科技，作者：承曦，原標題：《OYO掌門(mén)人首次受訪(fǎng)談大重組：中國又新增8500間客房》。