微信連WiFi要在酒店業(yè)起波瀾了。4月9日，東呈酒店集團聯(lián)手微信支付正式發(fā)布了“云酒店”O2O服務(wù)平臺。據環(huán)球旅訊了解，目前，東呈的“云酒店”服務(wù)中，微信連WiFi是其“輕入口”特點(diǎn)的一大重要體現。

微信連WiFi是微信“連接一切”大戰略的重要一環(huán)。目前在酒店業(yè)中，只有兩個(gè)落地案例，一個(gè)是杭州的街町酒店，一個(gè)是東呈酒店集團的城市便捷連鎖酒店。發(fā)布會(huì )后，環(huán)球旅訊記者在城市便捷酒店嘗試了一把東呈的云酒店服務(wù)，體驗了微信連WiFi對酒店帶來(lái)的改變。

微信直達服務(wù)入口

目前“微信連WiFi的使用流程為：1. 在設置的“WiFi”頁(yè)面找到東呈集團的WiFi名稱(chēng)選擇連接；2. 然后打開(kāi)微信，點(diǎn)擊“查看詳情”；3. 進(jìn)入酒店的服務(wù)菜單界面。

連上酒店WiFi后，打開(kāi)微信，點(diǎn)擊微信界面的“查看詳情”便能進(jìn)入酒店服務(wù)菜單，該菜單提供了注冊會(huì )員、酒店預訂等服務(wù)，住店客人還可享受六大“微服務(wù)”：預留房、秒退房、晚退房、微續住、呼叫清潔阿姨和維修大叔

以前，客人使用服務(wù)號功能時(shí)，要先掃二維碼，加關(guān)注，再次使用服務(wù)號時(shí)要從微信的通訊錄菜單進(jìn)入服務(wù)號，而服務(wù)號又是折疊的，這種入口過(guò)深的體驗對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，會(huì )降低他們使用酒店服務(wù)號的興趣。

微信服務(wù)號的入口比較深，使用服務(wù)號時(shí)要從微信的通訊錄菜單進(jìn)入服務(wù)號。而現在，通過(guò)微信連WiFi，酒店服務(wù)的微信入口前置，客人只須點(diǎn)擊微信首頁(yè)的“查看詳情”，便可直達酒店服務(wù)菜單頁(yè)面，選擇一鍵關(guān)注服務(wù)號之后，酒店的微服務(wù)菜單便自動(dòng)展開(kāi)。

東呈集團負責人告訴環(huán)球旅訊，微信連WiFi，對酒店而言，增加了品牌宣傳和展示的窗口；對于顧客而言，前臺服務(wù)已前置在WiFi歡迎界面上，可更方便快捷地享受相應的服務(wù)。
此外，基于通過(guò)微信wifi接入所獲取的顧客數據，酒店可以有針對性地對非入住客人和入住客人展示不同的頁(yè)面信息，有助于酒店方根據不同的受眾提供不同的功能。 

東呈相關(guān)負責人表示，未關(guān)注服務(wù)號的客人會(huì )先被提示一鍵關(guān)注，而對已關(guān)注和綁定了服務(wù)號的客人，后臺云端將調取BI及CRM數據實(shí)現該用戶(hù)畫(huà)像，在前端H5頁(yè)面予以區分并提供自定義菜單。

微信自助選房

入口價(jià)值的提升可以使酒店延伸出很多O2O服務(wù)，比如餐飲預訂、購物指南等，據悉，東呈即將向外界開(kāi)放這一平臺，連接起更多的商家、品牌與消費者。

但對酒店來(lái)說(shuō)，主業(yè)仍然是住宿，在客人入住體驗的層面，“微信連WIFI”能不能發(fā)揮價(jià)值？

據悉，東呈已將PMS直連微信的后臺，可實(shí)現客人在微信上自助選房。點(diǎn)擊服務(wù)菜單的訂房按鍵進(jìn)入訂房頁(yè)面，預訂成功后，客人可選擇微信支付房費，這樣就能實(shí)現在線(xiàn)選房。酒店樓層和客房布局會(huì )通過(guò)微信在HTM5頁(yè)面展示出來(lái)——房間位于幾樓、是否臨街、是否靠近電梯、是否位于拐角一覽無(wú)余，一起住店的同事或親友也可以自行選擇相鄰房間，東呈甚至在微信頁(yè)面提供了360度全景看房功能。

東呈集團的負責人告訴環(huán)球旅訊，微信選房會(huì )在3個(gè)月內在城市便捷酒店全國14家標桿店實(shí)施，今年年底之內在全國所有分店實(shí)行。

在線(xiàn)選房的確滿(mǎn)足了一部分客人對住宿的個(gè)性化體驗，但必須考慮到兩個(gè)因素：

• 在房型相對標準的經(jīng)濟型酒店中，房間的差異性并不是太大，客人對選房是否有剛性的需求；

• 不同于選機艙座位——一個(gè)航班的所有乘客都是同上同下，而酒店住宿每個(gè)客人入住和退房時(shí)間是不固定的，有些客人在住房期間要求續住，這種動(dòng)態(tài)式的房間庫存狀態(tài)都會(huì )導致選房的體驗達不到預期的效果。

但是，也應該看到微信自助選房的積極意義：當客人已經(jīng)選好房，但還沒(méi)到店，酒店前臺提前把房卡制作好，客人前來(lái)check in時(shí)，直接掃描身份證拿房卡就可以入住，就能縮短了前臺辦理的時(shí)間。

東呈的相關(guān)負責人表示，目前因為交押金和掃描身份證的環(huán)節依然存在，所以并沒(méi)有將制房卡的環(huán)節提前。

“秒退房”

除了入住，退房是酒店住店體驗的另一個(gè)關(guān)鍵節點(diǎn)，酒店退房的高峰時(shí)間一般是11點(diǎn)前后，在這個(gè)時(shí)間段內，很多客人需要在前臺排隊等候辦理退房手續。此次東呈的微信連WIFI主打的服務(wù)功能就包括“秒退房”?？腿酥灰c(diǎn)擊服務(wù)菜單中的按鈕就能告知前臺辦理退房手續。

據環(huán)球旅訊了解，在目前的1.0版本，通過(guò)微信“秒退房”發(fā)出退房指令后，入住免押金的金卡和黑金卡會(huì )員可在前臺直接歸還房卡即可，無(wú)需其他手續；普通客人則需要前去前臺歸還房卡和拿回押金。東呈方面表示，在微服務(wù)2.0版本將全面實(shí)現所有級別會(huì )員免去押金。

若可以更瀟灑一點(diǎn)設想，通過(guò)微信支付實(shí)現押金的線(xiàn)上交還，通過(guò)智能開(kāi)鎖技術(shù)實(shí)現微信開(kāi)門(mén)，是否退房就能一鍵搞定，入住只需簡(jiǎn)化為掃描身份證即可？

東呈集團的負責人表示， 微信開(kāi)鎖的技術(shù)已進(jìn)行過(guò)多次對接，由于技術(shù)方案和廠(chǎng)家對接均存在較大隱患，從客戶(hù)體驗的角度出發(fā)，決定將等技術(shù)成熟之后再進(jìn)行上線(xiàn)推廣。

微信連WIFI在其官網(wǎng)提出“讓商家和用戶(hù)更近”的口號。這是酒店希望通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現的愿景。十多年前，OTA把酒店的預訂信息放到線(xiàn)上，酒店預訂便開(kāi)始了不可逆轉的在線(xiàn)化浪潮，然而與不斷加深的預訂在線(xiàn)化趨勢相比，酒店服務(wù)的能力和效率幾乎還停留在原地，并沒(méi)有因為互聯(lián)網(wǎng)的出現得到質(zhì)的提升。

客人需要的各種酒店服務(wù)還需要求助于前臺，線(xiàn)下的服務(wù)資源并沒(méi)有一個(gè)線(xiàn)上的服務(wù)體系去支撐。而微信連WiFi進(jìn)入酒店的服務(wù)場(chǎng)景，或許能成為酒店服務(wù)提升的契機，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重新調配酒店的服務(wù)資源，開(kāi)啟酒店服務(wù)在線(xiàn)化趨勢。