3月30日，阿里旅行.去啊在上海宣布發(fā)布“未來(lái)酒店”戰略：攜手酒店同業(yè)打造一個(gè)面向未來(lái)的，基于信用體系之上的新型在線(xiàn)旅游服務(wù)平臺。據了解，阿里旅游還將整合阿里系五大平臺能力，挑戰傳統OTA模式，持續提升酒店運營(yíng)效率和用戶(hù)體驗。

聯(lián)合芝麻信用打造信用住　先入住后付款免排隊

據介紹，“未來(lái)酒店”第一階段最先上線(xiàn)的是與芝麻信用合作的“信用住”服務(wù)。芝麻信用是國內第一個(gè)個(gè)人信用分，類(lèi)似于美國的FICO分，芝麻分得高低代表了用戶(hù)的信用水平。

“信用住”的體驗與傳統模式的不同在于：用戶(hù)在阿里旅行預訂酒店時(shí)，芝麻分達到600分即可選擇信用住。用戶(hù)先入住后付款，無(wú)需擔保零押金，離店時(shí)也無(wú)需排隊，只需把門(mén)卡放到前臺，系統會(huì )自動(dòng)從用戶(hù)的支付寶賬戶(hù)里扣除房費。

截至目前，全國有近5500家酒店加入“信用住”計劃，包括香格里拉、喜達屋、金陵、開(kāi)元、雷迪森等高端酒店集團，如家、華住、布丁、銀座、易佰等經(jīng)濟型酒店集團等。作為首批入駐信用住的國際酒店集團，喜達屋表示，將以上?；始野谰频曜鳛樵圏c(diǎn)展開(kāi)，未來(lái)計劃推廣至大中華區全部酒店。

解決酒店行業(yè)痛點(diǎn)　打造有溫度的體驗

傳統OTA模式帶來(lái)的客源對酒店有著(zhù)強大的誘惑力，但又讓酒店面臨著(zhù)一系列無(wú)法解決的痛點(diǎn)：高傭金低效能、信息不暢通、賬期長(cháng)等問(wèn)題，尤其是在傳統在線(xiàn)旅游平臺以虧損換市場(chǎng)份額，服務(wù)體驗也遭到極大的質(zhì)疑：人工信用擔保是否安全、臨時(shí)變更流程復雜、退款周期長(cháng)、離店等候時(shí)間長(cháng)。

“未來(lái)酒店”正是解決了酒店行業(yè)面臨的這一系列問(wèn)題。信用住突破了前臺現付返傭模式，通過(guò)芝麻信用了解用戶(hù)的信用水平。解決了酒店最擔心的No-Show率(指用戶(hù)預定后未實(shí)際入住)高的問(wèn)題。數據表明，傳統OTA平臺上酒店No-Show率在40%-50%，而信用住使之降低到30%以下。

阿里巴巴航旅事業(yè)群總經(jīng)理李少華透露，未來(lái)“未來(lái)酒店”還將探索更多服務(wù)方式，比如消費者自助選房和自助前臺系統等。另外，傳統在線(xiàn)旅游平臺的會(huì )員體系，讓散落在平臺上、各家酒店會(huì )員卡里的“積分”真正“當錢(qián)花”，“通過(guò)與酒店行業(yè)的協(xié)作，未來(lái)酒店會(huì )成為一種新形態(tài)的酒店服務(wù)模式——有溫度、有質(zhì)感、有信用?！?/span>

共享阿里五大平臺能力　顛覆傳統OTA酒店模式

李少華表示，阿里旅游要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的勢能去喚醒傳統行業(yè)，讓傳統企業(yè)扔掉OTA時(shí)代的拐棍，借助互聯(lián)網(wǎng)的力量重新站起來(lái)，釋放更多潛能。信用住是“未來(lái)酒店”落地的第一步。未來(lái)，阿里旅游將逐步向酒店行業(yè)實(shí)現五大平臺能力的共享：信用、效率、營(yíng)銷(xiāo)、粘性和安全。

據了解，基于阿里巴巴數據和平臺服務(wù)之上，阿里旅游的“未來(lái)酒店”還將推出更多服務(wù)，在其背后，是淘系3.5億活躍用戶(hù)、芝麻信用、支付寶、花唄、阿里云和石基的支持。