Airbnb打造全服務(wù)型公司的媒體平臺思路

大住宿 本文作者:Zoe 編譯 2015-03-27
假如Airbnb要進(jìn)入旅游媒體領(lǐng)域,那么其大量的用戶(hù)基礎和顯赫的名聲將為其提供巨大的優(yōu)勢,而憑借其媒體平臺打造“全服務(wù)型”的公司將是其長(cháng)期的戰略定位。

Airbnb有充分的理由進(jìn)入媒體領(lǐng)域,并有可能威脅到TripAdvisor或Yelp等媒體服務(wù)網(wǎng)站。

從旅游媒體的角度來(lái)看,Airbnb擁有得天獨厚的優(yōu)勢,其平臺有2500萬(wàn)潛在讀者和用戶(hù),覆蓋了19個(gè)國家3.4萬(wàn)余個(gè)城市,與其品牌的核心產(chǎn)品和屬性非常匹配。

假如Airbnb要打造一個(gè)出版部門(mén),其顯赫的名聲將為其節省大量?jì)热轄I(yíng)銷(xiāo)費用,畢竟,在旅游行業(yè)廣告和營(yíng)銷(xiāo)都需要高昂的投入。據悉,Airbnb最主要的競爭對手之一HomeAway計劃花費1億美元(2014年曾花費6000萬(wàn)美元)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),以宣傳其與Airbnb的差別。HomeAway創(chuàng )辦于2005年,在2011年上市之前曾獲得5.04億美元融資,而目前其股價(jià)下跌了18%。Airbnb還未上市,總融資額已超過(guò)8億美元,其上一次融資為去年十月的5000萬(wàn)美元融資,估值達到130億美元。據稱(chēng)Airbnb近日獲得10億美元融資,使其估值達到200億美元。

Airbnb的擴張不僅對其直接競爭對手產(chǎn)生了威脅,還讓更廣泛的旅游媒體行業(yè)大佬感到擔憂(yōu)。

去年十一月,Airbnb推出了其第一本雜志《Pineapple》,這本128頁(yè)、無(wú)廣告、印刷精美的季刊主要由屋主和客戶(hù)撰寫(xiě),描述他們的體驗。這本雜志共印了2萬(wàn)份,在A(yíng)irbnb的一些熱門(mén)房屋免費提供,還在一些書(shū)店出售,比如巴黎的史密斯連鎖書(shū)店,賣(mài)12歐元一本?!禤ineapple》的出版人Christopher Lunekzic稱(chēng):“出雜志是因為我們想捕捉Airbnb的獨特體驗。我們希望能將這種創(chuàng )造性、文化和聯(lián)系體現出來(lái)?!边@就像是從一名訓練有素的公關(guān)嘴里說(shuō)出來(lái)的話(huà)一樣,旅游媒體似乎不需要擔心。

現在A(yíng)irbnb似乎要擴大雜志業(yè)務(wù),而這將造成極大的影響。

盡管如此,平面媒體顯然不會(huì )是Airbnb媒體業(yè)務(wù)的主要部分,移動(dòng)應用才是。去年,Airbnb的流量?jì)H有20%來(lái)自移動(dòng)端。去年十二月,Airbnb重新設計了APP?,F在,Airbnb的APP在7個(gè)國家中排名前五,在152個(gè)國家中排名前一百。而這就是其前景所在。Airbnb正極大地受益于移動(dòng)業(yè)務(wù),近期其宣布與德國電信的T-Mobile合作,將其APP預裝在歐洲13個(gè)市場(chǎng)中的安卓手機里,這對于A(yíng)irbnb的移動(dòng)業(yè)務(wù)擴張意義重大。

讓我們從Airbnb客戶(hù)的角度來(lái)分析其舉措。

假如我要預訂倫敦Marylebone區的一套公寓,我對去哪里玩不太了解。在A(yíng)irbnb的新APP中,我可以選擇屋主所在地區的郵編,而屋主會(huì )列舉她最喜歡的一些地點(diǎn),比如有機食品商店、酒吧、畫(huà)廊、購物區、電影院等等。每個(gè)地點(diǎn)都會(huì )顯示在谷歌地圖上,屋主會(huì )在評論中描述具體的信息,比如營(yíng)業(yè)時(shí)間、預訂信息等。我還能在第三方網(wǎng)站上查看點(diǎn)評,不過(guò)根據屋主的資料,我就知道我們的品味是否契合,況且我也不想在大量信息中進(jìn)行篩選。

在手機里,我可以查看未來(lái)幾天要去的周邊地區的迷你指南,里面都是值得信任的、沒(méi)有商業(yè)目的的推薦建議。從這個(gè)APP中,我可以通過(guò)OpenTable預訂餐廳,還能通過(guò)Uber叫車(chē)。這就是API的作用,將不同的應用連接到一起,互利共贏(yíng)。第三方服務(wù)供應商能夠擴大業(yè)務(wù),而該APP也能提供更廣泛的服務(wù),提升用戶(hù)粘性。此外,APP中還能提供畫(huà)廊和博物館的展覽信息。

API將是APP生態(tài)系統中的主要推動(dòng)力,可供添加的功能和服務(wù)無(wú)窮無(wú)盡。Uber近日向多家公司開(kāi)放了API,包括凱悅酒店、OpenTable、星巴克、Time Out、TripAdvisor、TripCase等十一家公司,不過(guò)奇怪的是沒(méi)有Airbnb和Yelp。

這類(lèi)融合為何會(huì )影響更大的旅游媒體出版商?

除了進(jìn)行全球化擴張以外,Airbnb還希望為客戶(hù)建立一個(gè)社區,按照群體進(jìn)行劃分(比如搜索經(jīng)濟型住所的年輕家庭和搜索時(shí)髦場(chǎng)所的人群)。還有越來(lái)越多的職場(chǎng)人士更喜歡不需要check-in和結賬環(huán)節的Airbnb房屋,他們很愿意迅速完成交易。(有人說(shuō)越來(lái)越多谷歌員工出差時(shí)選擇Airbnb,他們的上司對此也很樂(lè )意。)這些群體都更愿意相信自己的同類(lèi),而不是普通的旅游指南,這些指南中很難將真實(shí)的用戶(hù)觀(guān)點(diǎn)和軟廣告區分開(kāi)來(lái)。

這一強大的融合的好處在于其擴展性。Airbnb擁有大量房屋產(chǎn)品,包括高端的、奢侈的住所。有些人愿意花費2000歐元住一晚帶有兩個(gè)臥室的套間,要能看到香港港口的景觀(guān),他們可能也希望有一個(gè)更有經(jīng)驗的導游,能提供更詳細的信息。

奢侈品集團LVMH旗下的LV曾經(jīng)打造過(guò)一個(gè)面向中國富人的APP,這些富人一個(gè)下午就能在巴黎蒙田大道花掉2萬(wàn)歐元甚至更多。這個(gè)應用能提供個(gè)人購物服務(wù),還能提供個(gè)人城市指南,從旅行計劃開(kāi)始整個(gè)行程都能覆蓋。此外,這一應用還與微信合作,能夠實(shí)時(shí)提供真人的導游服務(wù),包括信息和語(yǔ)音聯(lián)系。在這種情況下,依靠同一群體的人的推薦沒(méi)有意義,高度個(gè)性化的服務(wù)才有意義。還有一些合作伙伴正納入考慮當中。

不考慮細分市場(chǎng),一個(gè)聲名遠揚的品牌與一系列移動(dòng)服務(wù)連接將是強有力的組合。對Airbnb來(lái)說(shuō),來(lái)自Andreesen Horowitz(美國一家著(zhù)名的VC)的合伙人Chris Dixon提出的“全服務(wù)型”的公司理念將成為其穩固市場(chǎng)地位的主要工具。

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