2018年至今，旅游界的兩則消息狠狠的震撼了旅游業(yè)中的一個(gè)曾經(jīng)的支柱產(chǎn)業(yè)——旅行社業(yè)：

2018年12月24日，中國國旅股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國國旅”)發(fā)布公告稱(chēng)，中國國旅擬以非公開(kāi)協(xié)議轉讓方式將下屬全資子公司中國國際旅行社總社有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國旅總社”)100%股權轉讓給中國旅游集團有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國旅游集團”)，轉讓價(jià)格為18.31億元。中國國旅轉讓旗下旅行社業(yè)務(wù)后，實(shí)際上已經(jīng)成為了名副其實(shí)的免稅店上市公司，與旅行社業(yè)脫離了關(guān)系，也宣告中國三大旅行社集團（中旅、國旅、中青旅）之一的中國國旅已經(jīng)拋棄了原有主流業(yè)務(wù)。

更為震撼的消息發(fā)生在2019年9月23日，全球歷史最悠久的旅游公司英國托馬斯庫克集團宣布破產(chǎn)清算。這意味著(zhù)全球第一家旅行社、曾經(jīng)全球最大的傳統旅行社企業(yè)宣告破產(chǎn)，而拖累它的就是兩大項業(yè)務(wù)，一是旅行社業(yè)務(wù)，另一個(gè)是航空業(yè)務(wù)。托馬斯庫克集團的倒下，意味著(zhù)旅行社輝煌時(shí)代的徹底終結，它帶給業(yè)界的震動(dòng)更強勁。

國內外兩大旅行社巨頭在不到一年的時(shí)間內，要么退出旅行社業(yè)，要么直接以破產(chǎn)出局結束，這給整個(gè)旅行社業(yè)蒙上了陰影，讓人不禁發(fā)問(wèn)：

發(fā)展至今，旅行社，要消亡了嗎？

要回答這個(gè)問(wèn)題，就必須回到旅行社業(yè)的產(chǎn)業(yè)根本邏輯，然后看這個(gè)邏輯未來(lái)是否還能支撐下去。

旅行社業(yè)的產(chǎn)業(yè)根本邏輯是什么

一個(gè)產(chǎn)業(yè)的持續發(fā)展壯大根本不外乎以下六個(gè)方面：一是市場(chǎng)的擴大，二是技術(shù)創(chuàng )新，三是規模效應，四是信息不對稱(chēng)，五是壟斷收益，六是成本節約。

對于當今旅行社發(fā)展而言市場(chǎng)的擴大，現在也談不上了，這一點(diǎn)將在下文分析。技術(shù)創(chuàng )新基本是不存在的，從托馬斯庫克組織第一次旅行開(kāi)始，這個(gè)行業(yè)的技術(shù)創(chuàng )新就乏善可陳，最多而言就是在科技創(chuàng )新的背景下使用了一些新的科技產(chǎn)品，比如互聯(lián)網(wǎng)等，而且還是屬于被社會(huì )推動(dòng)使用的那一批。

中國的旅行社曾經(jīng)還有壟斷收益，為什么會(huì )有中旅、國旅、中青旅這旅行社的三大龍頭，就是因為當年旅游業(yè)開(kāi)放的時(shí)候，旅行社業(yè)還是一種壟斷性的行業(yè)，只有少數的幾家擁有進(jìn)入的門(mén)檻，因此它們能夠迅速發(fā)展。但這種壟斷至今還存在，至今國際旅行社還是不能獨資進(jìn)入中國內地市場(chǎng)。但壟斷并非常態(tài)，未來(lái)終歸會(huì )被打破，而且現在國內旅行社市場(chǎng)對國人已經(jīng)全部開(kāi)放，原有的壟斷基本不存在了。而成本的節約方面，隨著(zhù)旅行社的發(fā)展，人力成本的支出越來(lái)越大，制度成本有所降低，交通成本卻隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展有所降低。

那么旅行社業(yè)持續發(fā)展壯大的根本邏輯在哪里？主要是兩個(gè)方面：

一是信息不對稱(chēng)帶來(lái)的信任、需求及價(jià)差；

二是規模效應帶來(lái)的成本優(yōu)化和議價(jià)能力提升；

三是社會(huì )發(fā)展過(guò)程中的各類(lèi)成本優(yōu)化。

（1）信息不對稱(chēng)帶來(lái)的信任、需求及價(jià)差

旅行社業(yè)最初的市場(chǎng)需求就來(lái)自于信息不對稱(chēng)，因為信息不對稱(chēng)，以前人們不了解外地的物價(jià)、風(fēng)土、人情，不熟悉當地的語(yǔ)言、習慣、吃喝行住娛購信息，從而產(chǎn)生對于異地旅游的恐慌，從而產(chǎn)生報團旅游的需求。托馬斯·庫克組織的世界上第一次旅行團隊旅游，將570人的游行者從英國中部地區的萊斯特送往拉巴夫勒參加禁酒大會(huì )，就是基于萊斯特人們對于巴勒莫的未知，而產(chǎn)生的恐懼，但又有著(zhù)強烈的好奇驅動(dòng)，托馬斯·庫克的教父身份能夠帶給他們信任，同時(shí)也能夠解決信息不對稱(chēng)，消除人們對旅游的恐懼，托馬斯·庫克組織的第一個(gè)旅行團就得以成行。而后來(lái)，托馬斯·庫克組織的團隊旅游越來(lái)越多后，人們開(kāi)始對于他的公司產(chǎn)生信任，后來(lái)來(lái)自英國各地的人們最終選擇托馬斯·庫克的公司進(jìn)行了第一次環(huán)球旅游。

國內大眾旅游興起后，很長(cháng)一段時(shí)間，大家選擇的都是團隊旅游，就是因為當時(shí)人們對于異地旅游心存畏懼，擔心在外地挨宰，擔心在外地發(fā)生事情無(wú)法獨自處理……諸多因素造成了人們選擇信任本地旅行社，相信他們能夠帶領(lǐng)人們克服異地的未知，這就是信息不對稱(chēng)帶來(lái)的信任，基于信任而產(chǎn)生的業(yè)務(wù)需求。信息不對稱(chēng)還會(huì )影響旅游體驗，對于當地景區的了解程度、對于體驗的深度，旅游者獲取的信息越少，體驗性就越差，就越產(chǎn)生對旅行社的需求。

現在旅行社做的仍然有許多是信息不對稱(chēng)的生意，比如出境游，仍有大量的旅游者選擇報團參加，就是基于語(yǔ)言不通、異國他鄉不熟悉會(huì )帶來(lái)諸多不便，甚至危及自身安全等方面的考量?？苹靡稽c(diǎn)，未來(lái)如果有星空旅游，我想最開(kāi)始的一批也必然是團隊旅游。

旅行社的信息不對稱(chēng)生意還來(lái)自于價(jià)差，正因為有不同地域的信息不對稱(chēng)，就有旅行社利用不同地域的價(jià)格差，從而賺取差價(jià)。

旅游產(chǎn)品價(jià)格差，比如住宿價(jià)格差、飲食價(jià)格差、旅游商品價(jià)格差、服務(wù)價(jià)格差等等，利用這些價(jià)格差，能夠很好的提高整個(gè)行程的利潤。例如國內有旅行社曾經(jīng)一度拿下大部分赴南極的郵輪船票，然后溢價(jià)30%以上進(jìn)行銷(xiāo)售，所倚仗勢的就是信息不對稱(chēng)（郵輪票必須提前半年甚至一年預訂），從而獲得價(jià)差。

基于信息不對稱(chēng)而產(chǎn)生的信任，繼而由信任產(chǎn)生市場(chǎng)需求，這是旅行社業(yè)務(wù)產(chǎn)生的源頭，失去這個(gè)源頭旅行社業(yè)務(wù)的根基會(huì )產(chǎn)生很大的動(dòng)搖，當然在信息不對稱(chēng)基礎上獲得的價(jià)差，也是旅行社業(yè)的盈利的重要構成。

（2）規?；瘞?lái)的成本節約和議價(jià)能力提升

旅行社行業(yè)能夠持續發(fā)展的第二個(gè)根本邏輯就是規?；瘞?lái)的成本節約及議價(jià)能力提升。在產(chǎn)業(yè)上規?；軌驇?lái)優(yōu)化效應，一方面是從產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)看，規?；笸ㄟ^(guò)統一的組織、安排，以及標準化的服務(wù)帶來(lái)的成本節約，在旅行社組織的行程中，由于游客人數的增加，旅游交通、旅游餐飲、旅游住宿、旅游購物、景區游覽、旅游娛樂(lè )都可以按照標準化的操作進(jìn)行，標準化的流程，標準化的操作，能夠修正不規范操作所產(chǎn)生的額外費用，精簡(jiǎn)流程，讓成本下降。

規?；瘞?lái)的另一個(gè)重要的產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)力就是巨大的議價(jià)能力，標準化操作加上足夠的量級，形成的是常規性大規模采購，這種采購對于旅游線(xiàn)路的行游住食購娛各個(gè)環(huán)節都有強大的議價(jià)能力，能夠讓供應商主動(dòng)將價(jià)格降下來(lái)。這讓旅行社能夠成為旅游產(chǎn)品的代理商，并且能夠獲取較好的產(chǎn)品價(jià)格，從而進(jìn)行單項旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售。例如現在旅行社的景區門(mén)票代理、保險代理、酒店代理、賽事門(mén)票代理、郵輪票務(wù)代理、航空票務(wù)代理等方面的業(yè)務(wù)就是基于規?；a(chǎn)生的議價(jià)能力而誕生的。

規?；瘞?lái)的成本節約和議價(jià)能力，能夠讓旅游流程的成本降低，同時(shí)也讓組合后的整個(gè)旅游產(chǎn)品的總價(jià)大幅度降低，這就是旅行社除了信息不對稱(chēng)后實(shí)際的競爭力，因為它提供的產(chǎn)品確實(shí)由于規?；沟谜麄€(gè)行程同等產(chǎn)品組合下要更加便宜，而低價(jià)就是硬道理，就是它最大的競爭力。

（3）社會(huì )發(fā)展帶來(lái)的各種成本下降

第三方面的發(fā)展不是旅行社本身的創(chuàng )新帶來(lái)的，而是隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步，外部的變化帶給旅行社各種成本的下降。比如信息技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了溝通的順暢，政府有意識的破除壁壘帶來(lái)了制度成本的節約，軟件管理系統的運用帶來(lái)了管理效率的提升與人力成本的節約，高鐵的普及帶來(lái)交通費用的降低等等，這些旅行社以外的發(fā)展帶來(lái)的成本降低給旅行社的發(fā)展帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的成本節約，給旅行社的發(fā)展帶來(lái)了新的發(fā)展。

制約旅行社發(fā)展的因素

信息不對稱(chēng)、規?；?、外部性社會(huì )發(fā)展為旅行社業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了市場(chǎng)需求與成本降低，這是旅行社業(yè)持續發(fā)展壯大的原因，但是在新的時(shí)代下，這些為旅行社帶來(lái)的持續發(fā)展的因素卻都發(fā)生了變化：

（1）從信息不對稱(chēng)到信息日益透明，傳統旅行社業(yè)務(wù)市場(chǎng)需求在萎縮

世界在第二次世界大戰后，發(fā)生了一系列的變化，這些變化使得信息從不對稱(chēng)慢慢變得透明。

首先是隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展，人們能夠更加便利低廉的獲取信息，以往需要多方打聽(tīng)咨詢(xún)的旅游信息，現在只需要在互聯(lián)網(wǎng)上輕松一查就能夠輕松或許，隨著(zhù)智能手機設備的普及，新一代通訊技術(shù)的發(fā)展，云計算、AI等技術(shù)的運用，現在一部手機（未來(lái)可能物聯(lián)網(wǎng)某個(gè)穿戴設備）就可以將所需要的旅游信息盡搜眼底，從詳細的攻略到游后的評價(jià)，應有盡有。而且互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展還讓旅游產(chǎn)品價(jià)格公開(kāi)透明，只要有心人們能夠在互聯(lián)網(wǎng)上淘到比旅行社更加優(yōu)惠的單品價(jià)格，然后進(jìn)行組合。這些發(fā)展在很大程度上消除了人們的未知，對于旅游產(chǎn)品整體把握更強，因此讓旅游更具主動(dòng)性。

第二是全世界范圍內基礎建設與保障水平的提升，在整個(gè)全世界范圍內安全、救護、醫療、保障這些基礎保障設施、設備及行業(yè)的水平在提升，交通、餐飲、購物、娛樂(lè )等基礎設施的水平也在穩步提升，為旅游者提供了通用的社會(huì )保障，這一點(diǎn)能夠很大程度上消除旅游的潛在危險，給了人們更多的保障，也消除了人們對于未知旅游地的恐懼。在中國這一趨勢尤其明顯，高水平的城市服務(wù)功能向鄉村及景區擴散，游客在異地能夠享受的基本醫療、救助、安全、保障已經(jīng)差異不大，旅游人身保障大大增加，現在在中國國內出游已經(jīng)很少要為這方面的問(wèn)題而擔憂(yōu)。

第三是世界范圍內文明程度的普遍提高、長(cháng)期的和平環(huán)境、國家內部治理水平的提升，讓出行變得更為寬容、輕松和自由。隨著(zhù)文明程度提升，世界變得愈加開(kāi)明；世界范圍內長(cháng)期的和平環(huán)境，讓世界變得更加的友善；國家內部治理水平的提升，讓區域變得更加的穩定。這些都為個(gè)人出游創(chuàng )造了良好的條件。

第四是隨著(zhù)世界范圍內人們知識水平的普遍提高，人們對于新知識的攝取越來(lái)越容易，對于陌生環(huán)境的適應越來(lái)越迅速，讓信息透明的接受度更高，這一點(diǎn)在中國尤為明顯。近二十年來(lái)，隨著(zhù)大學(xué)的擴招，大學(xué)及以上層次學(xué)歷的人群日益增加，他們善于接受新鮮事物，有較好的外語(yǔ)能力，能夠迅速的接觸到外國的咨詢(xún)，能夠對自己的行程做出相應的判斷，他們讓自由行成為趨勢。

（2）旅行社的規?；h價(jià)能力不及在線(xiàn)旅游的議價(jià)能力，市場(chǎng)被蠶食的厲害

隨著(zhù)在線(xiàn)旅游的興起，千億級別的在線(xiàn)旅游企業(yè)，如攜程、飛豬、美團等，在用戶(hù)規模、流量級別上與傳統的旅行社已經(jīng)不可同日而語(yǔ)，他們在旅游產(chǎn)品的購買(mǎi)上具有巨大的議價(jià)能力，在很大的程度上，在線(xiàn)旅游已經(jīng)開(kāi)始蠶食原本旅行社對各方的議價(jià)能力，尤其是量大的旅游產(chǎn)品的蠶食非常非常厲害，這讓旅行社作為代理商的地位大大下降，門(mén)票、酒店、保險、賽事……等諸多方面的產(chǎn)品議價(jià)能力大大下降，甚至部分代理因為在線(xiàn)旅游企業(yè)的一次性買(mǎi)斷而無(wú)法代理。

（3）社會(huì )發(fā)展帶來(lái)的成本增加問(wèn)題

在旅行社的發(fā)展中，社會(huì )變化對于旅游社的沖擊巨大，由于旅行社主要是以來(lái)人工進(jìn)行服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，因為社會(huì )發(fā)展過(guò)程中，人力成本的增加對于旅行社的發(fā)展影響巨大。以中國為例，隨著(zhù)改革開(kāi)發(fā)的深入，國家經(jīng)濟水平的提升，我國的工資水平也在日益提升。隨之而來(lái)的就是旅行社的人力成本的大幅度提升，旅行社的應對之一就是旅行社自己全職的導游服務(wù)人員，或者淡季導游人員拿底薪，旺季導游人員按團加薪的方式，但是總體而言旅行社其他部分的人員不能輕易減少，工資上漲對于旅行社的人力成本而言是在不斷上升的。社會(huì )的發(fā)展同時(shí)也帶來(lái)了其他的成本增加，比如原材料成本、租金成本、交通成本……這些成本不像人力成本一樣對旅行社的發(fā)展那樣影響巨大，但是也在方方面面的制約它的向前。

（4）同業(yè)競爭及替代者競爭帶來(lái)的行業(yè)紅海

旅行社業(yè)發(fā)展的第四個(gè)發(fā)展制約因素就是同業(yè)競爭的激烈以及替代者的大舉進(jìn)攻。

旅行社行業(yè)由于進(jìn)入門(mén)檻低，而且旅行社的連接渠道廣泛，已經(jīng)成為了旅游創(chuàng )業(yè)的最佳選擇，大量的旅游從業(yè)者在有一定的經(jīng)驗和客戶(hù)之后，往往會(huì )選擇旅行社作為創(chuàng )業(yè)起點(diǎn)，這也帶來(lái)了旅行社同行業(yè)之間的競爭加劇。

同時(shí)整個(gè)團隊游市場(chǎng)在萎縮，而存量的旅行社卻并未大量減少，在存量市場(chǎng)中的廝殺日益慘烈，價(jià)格戰越演愈烈，團隊旅游的利潤一降再降已成現實(shí)。

在線(xiàn)旅游在景區門(mén)票代理、酒店代理、賽事門(mén)票代理、旅游餐飲代理、保險代理……等方面的攻城略地的步伐無(wú)法阻擋，熱門(mén)的旅行社附屬產(chǎn)品代理大都面臨沖擊。

在同業(yè)競爭加劇、在線(xiàn)旅游攻城略地的趨勢下，旅行社行業(yè)進(jìn)入發(fā)展的紅海就成為了必然。

旅行社，會(huì )消亡嗎？

  從第二節的分析可以看出，旅行社的發(fā)展面臨著(zhù)多重困境，由信息不對稱(chēng)而產(chǎn)生的團隊游的需求基礎失去，由規?；@得的議價(jià)能力被在線(xiàn)旅游企業(yè)所碾壓，日益增加的人力成本及其他成本讓旅行社的經(jīng)營(yíng)日益艱難，成規模的旅行社紛紛解題或者陷入虧損。

那么，未來(lái)旅行社會(huì )消亡嗎？

答案是：不會(huì )。

基于以下原因：

（1）信息不對稱(chēng)不會(huì )完全消失及對未知行程的擔心總是存在

在旅游中，總有各種各樣的原因，會(huì )造成信息的不對稱(chēng)。一是由于網(wǎng)絡(luò )上信息冗余，過(guò)量的信息，也很有可能導致難以搜索到真實(shí)的信息，因此信息不對稱(chēng)就會(huì )存在。二是由于不一定有足夠的時(shí)間和精力對信息進(jìn)行搜索、整理和辨識，造成信息不對稱(chēng)。三是由于能力或條件所限，難以得到對稱(chēng)信息。比如現在對于網(wǎng)絡(luò )的熟練使用人群多數還是集中在初高中學(xué)歷以上，年齡在50歲以下的人群，如果要能夠利用網(wǎng)絡(luò )熟悉的對國外的旅游信息進(jìn)行搜索，那就更加鳳毛棱角了。即使是北京這樣高學(xué)歷集中之地，大學(xué)及以上的人才占全市人口比重僅為10%，可以想象，其余的90%的人如果選擇出國，是會(huì )優(yōu)先選個(gè)人游還是團隊游？

而對未知行程的擔心，不僅僅是自身能力的信息不足產(chǎn)生的，例如外語(yǔ)能力缺失從而擔憂(yōu)出國旅游交流不暢；也有可能是由于身體機能引發(fā)的，例如年紀越大，出游就越需要團隊或專(zhuān)人的護理照顧。因此現在可以看到團隊旅游以中老年人為主體。

所以信息的不對稱(chēng)，或者由于各種原因而導致的對未知行程的擔心，使得旅行社的團隊游業(yè)務(wù)總能夠存在下去，旅行社這方面的存在基礎也不會(huì )失去。

（2）旅游服務(wù)業(yè)務(wù)難以替代

旅行社業(yè)務(wù)中，還有一部分是無(wú)法被VR、在線(xiàn)旅游之類(lèi)的新技術(shù)所替代的，那就是旅游服務(wù)本身部分，這部分的業(yè)務(wù)不可替代。在線(xiàn)旅游本質(zhì)是一個(gè)旅游產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售平臺，但它并不生產(chǎn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，在線(xiàn)旅游的線(xiàn)下發(fā)展一直沒(méi)有明顯的推進(jìn)，因為線(xiàn)上的模式進(jìn)入線(xiàn)下，它依然要面對傳統旅行社業(yè)務(wù)的種種制約，它的規?；?、網(wǎng)絡(luò )化、集約化的優(yōu)勢得不到發(fā)揮，與傳統旅行社的勞務(wù)輸出并無(wú)二致，因此旅行社服務(wù)部分不可替代。

而VR技術(shù)、全息投影等發(fā)展至今，在技術(shù)上還無(wú)法突破人能達到的服務(wù)的精細度、舒適感、體貼性，加上網(wǎng)絡(luò )、信號、流量等方面的發(fā)展對它們的呈現有著(zhù)諸多的限制，因此這些技術(shù)要取代現有的旅行社團隊服務(wù)，還不可能。另外即使有VR、全息等技術(shù)進(jìn)入旅行社服務(wù)體系，也都是標準化服務(wù)，缺乏服務(wù)深度、缺乏服務(wù)個(gè)性，這方面在取代人的方面還是有一定的差距。

（3）小眾化、主題化市場(chǎng)需要更加專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)

還有一些小眾化的旅游市場(chǎng)，因為其市場(chǎng)規模小，盈利能力雖然得到驗證，但是卻不足以引起在線(xiàn)旅游的注視，也難以引發(fā)大型旅行社的重點(diǎn)拓展，這些市場(chǎng)需求由于規模小、非標準化，是它們認為的典型的雞肋市場(chǎng)。

但是這部分的小眾化市場(chǎng)，確是實(shí)實(shí)在在的存在，并且還可能發(fā)展擴大的市場(chǎng)。

這些小眾化的市場(chǎng)，往往是“+旅游”的市場(chǎng)，需要一定的專(zhuān)業(yè)化知識和專(zhuān)業(yè)化的渠道才能夠進(jìn)行服務(wù)。比如北京近年來(lái)流行的“滑雪旅游”，從旅游者接送、到旅游者住宿、門(mén)票、餐飲，到旅游者滑雪課程定制、教練預約，到旅游者滑雪后的康復、休閑，已經(jīng)成為一個(gè)小眾化的旅行社產(chǎn)品。這種市場(chǎng)還可以擴大，但是在線(xiàn)旅游等卻難以進(jìn)入，因為需要專(zhuān)業(yè)人士的介入。

（4）深度游的線(xiàn)下體驗不可替代

旅行社不可替代的原因還包括，縱深化旅游服務(wù)的不可替代。

 縱深化服務(wù)——深度游。淺層次走馬觀(guān)花的旅游信息、旅游渠道確實(shí)很容易從互聯(lián)網(wǎng)上獲得，但是縱深化的旅游卻需要對當地充分了解，對當地旅游資源有更深的渠道和旅游的把握，這些服務(wù)都難以標準化，且一般人難以獲取渠道進(jìn)行預訂，這就是深度游。

例如去日本旅游，選擇美食之旅，部分日本米其林餐廳，只能在某些時(shí)間段內預約，甚至只能是本地人預約，這些體驗在網(wǎng)上很難通過(guò)旅游自己獲得機會(huì )，菜品的好壞也只有當地人最清楚，精通日本當地情況的深度游就有了存在的意義。

信息不對稱(chēng)永遠存在、旅行社旅游服務(wù)部分難以替代、小眾化主題化市場(chǎng)在拓展、深度游市場(chǎng)長(cháng)存，這些因素或趨勢決定了未來(lái)旅行社還不可能消亡，旅行社作為一種業(yè)態(tài)，還會(huì )繼續存在。

旅行社未來(lái)發(fā)展的趨勢分析

未來(lái)的旅行社會(huì )呈現何種狀態(tài)，按照產(chǎn)業(yè)發(fā)展邏輯變化以及社會(huì )發(fā)展的影響，本文認為未來(lái)的旅行社會(huì )呈現以下幾種趨勢：

趨勢一：大型的傳統旅行社集團業(yè)務(wù)將會(huì )進(jìn)一步萎縮，小而精的旅行社將會(huì )興起

從前文已知，傳統的基于信息不對稱(chēng)、規?；瘞?lái)的旅行社業(yè)務(wù)由于信息透明化、議價(jià)能力差、人力及各類(lèi)成本上升而逐漸弱化，團隊旅游市場(chǎng)正由于自由行市場(chǎng)崛起后在不斷萎縮，因此越是傳統的大型的旅行社，越是要面對巨大的沖擊，未來(lái)這些旅行社的業(yè)務(wù)規模還會(huì )進(jìn)一步萎縮，這些大型旅行社集團的業(yè)務(wù)虧損也將持續。

同時(shí)，在傳統旅行社中分管某些區域業(yè)務(wù)的主管們出來(lái)旅游創(chuàng )業(yè)，并且分潤市場(chǎng)的行為還將繼續，他們在一定程度上，會(huì )讓現有的旅行社朝向小型化發(fā)展，扎根區域市場(chǎng)，然后做深市場(chǎng)。

未來(lái)是小而精的旅行社的時(shí)代。小而精，就意味著(zhù)人力成本的下降，目前在各地出現了許多的旅行社夫妻店，或10人以?xún)鹊闹黝}型旅行社，這些小而精的旅行社在人力成本方面節約到極致，同時(shí)因為成本節約，又能夠很好的抵抗淡季沖擊，并能夠穿越經(jīng)濟的牛熊期，也能夠探索自身的特色。

趨勢二：專(zhuān)業(yè)化、主題化、深度游、私人定制旅游將成為未來(lái)旅行社的選擇

前文已述，標準化的、規?；膱F隊旅游成為旅行社競爭的紅海，而專(zhuān)業(yè)化、主題化、深度游卻還是一片藍海，相信未來(lái)的小而精的旅行社將會(huì )越來(lái)越朝著(zhù)四個(gè)方向發(fā)展。

專(zhuān)業(yè)化的旅行社，旅行社的人員就是專(zhuān)業(yè)人員或者與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的人員，能夠很好的打通專(zhuān)業(yè)與非專(zhuān)業(yè)之間關(guān)系、渠道，從而在市場(chǎng)中建立不可替代的地位。例如，體育旅游，需要真正懂體育的專(zhuān)業(yè)人士，能夠切入到這片市場(chǎng)中進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的運作，建立別人難以模仿和復制的線(xiàn)路、產(chǎn)品，獲得別人難以超越的渠道及客戶(hù)關(guān)系。類(lèi)似的康養旅游、美容旅游、探險旅游、攝影旅游……都是如此

主題化旅行社是指深入小眾化市場(chǎng)及主題型市場(chǎng)，為這些小眾市場(chǎng)和主題市場(chǎng)服務(wù)，通過(guò)鮮明的主題和個(gè)性贏(yíng)得市場(chǎng)，比如明星粉絲旅游，就需要切入到明星粉絲旅游群體，對明星粉絲的需求有足夠的了解、認知，然后根據他們的需求，制定相應的包括明星演出門(mén)票、明星見(jiàn)面會(huì )安排、明星相關(guān)產(chǎn)品購買(mǎi)等等方面的服務(wù)，從而深入發(fā)展。這些方面的旅游

深度游旅行社，就是在某些地區、某些線(xiàn)路、某些領(lǐng)域深耕，讓人們能夠獲得更加深入的旅游體驗，著(zhù)力于地區、線(xiàn)路、領(lǐng)域資源的深度挖掘和組合，讓人們能夠體驗到更具內涵的旅游，做這一塊的旅行社正在興起。例如歐美游中，專(zhuān)注于美國市場(chǎng)的旅行社，推出專(zhuān)注于美國東部體驗的線(xiàn)路獲得游客認可后，市場(chǎng)逐步穩定并上升。

私人定制旅游旅行社，這是旅游服務(wù)個(gè)性化的潮流帶來(lái)的，私人定制為某些家庭、某些小團體而進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)而私人的服務(wù)，需要應對每一個(gè)不同的對象，敲定相應的行程與服務(wù)，這種精細化的旅游服務(wù)很難量化，不為在線(xiàn)旅游所關(guān)注，但是能夠大幅度的提高旅游服務(wù)的收入，能夠打破現有旅游低質(zhì)低價(jià)競爭的局面，卻是未來(lái)一部分旅行社可以進(jìn)行的選擇。

專(zhuān)業(yè)化、主題化、深度游、私人定制是未來(lái)小而精的旅行社可以選擇的方向，能夠讓他們在市場(chǎng)上活得更加的滋潤。

趨勢三：新媒體新手段促進(jìn)旅行社分化，個(gè)人品牌型旅行社將會(huì )興起

隨著(zhù)新技術(shù)的發(fā)展，各種新媒體及社群媒體對旅行社業(yè)務(wù)的影響巨大，旅行社又開(kāi)始走向回歸，基于對人的信任而參加旅行團。

因此“兩微一抖”，直播平臺、社群運營(yíng)、BBS論壇聚集等產(chǎn)生的大量旅游KOL成為了人們的選擇，個(gè)人品牌型的旅行社成為了這些社群運營(yíng)的流量出口，基于對個(gè)人品牌的信任而參加相應的旅行會(huì )成為常態(tài)。有意識的個(gè)人將會(huì )通過(guò)直播、公眾號、社群運營(yíng)、粉絲群等多種方式建立自己的品牌，從而加入到新的競爭中來(lái)。

傳統的旅行社目前在新媒體新技術(shù)方面的運用還比較保守，公眾號、粉絲群、直播號……等等各方面的運用意識還不夠，未來(lái)誰(shuí)能夠融進(jìn)來(lái)并利用好，誰(shuí)將會(huì )脫穎而出，反之則會(huì )被這種潮流慢慢淹沒(méi)。

趨勢四：旅行社將分化為旅游批發(fā)商、旅游零售商、旅行服務(wù)商

未來(lái)旅行社在業(yè)務(wù)方面的分化將會(huì )更加明顯，不同于現在國內旅行社包團、散客、旅游產(chǎn)品代理都做都不精的局面，未來(lái)旅行社將會(huì )出現明顯的分化，那就是旅行社旅游批發(fā)商、旅行社旅游零售商、旅行服務(wù)商的專(zhuān)業(yè)化。

旅行社旅游批發(fā)商，就是將集中采購國內外旅游商品或旅游線(xiàn)路，將之重新組合包裝，然后統一售賣(mài)的旅行社。例如極地旅游批發(fā)商，就是將極地旅游的關(guān)鍵性產(chǎn)品，例如郵輪票、定點(diǎn)住宿等進(jìn)行壟斷采購，然后加上旅游交通、購物、娛樂(lè )、飲食等便在性產(chǎn)品，統一進(jìn)行銷(xiāo)售的旅行社。它們的銷(xiāo)售對象就是其他的旅行社。當然，在線(xiàn)旅游由于其雄厚的資本和強勁的實(shí)力，肯定是旅游批發(fā)商。但旅行社旅游批發(fā)商的產(chǎn)品將會(huì )更加系統、更加具有操作性，例如極地旅游，在線(xiàn)旅游企業(yè)售賣(mài)的可能是單個(gè)的郵輪票，但是旅行社旅游批發(fā)商售賣(mài)的就是從中國出發(fā)到極地最后回到中國的線(xiàn)路旅游產(chǎn)品。

旅行社旅游零售商，就是將旅游批發(fā)商的旅游產(chǎn)品進(jìn)行分銷(xiāo)的旅行社，現在在攜程、同程、美團、飛豬、微商、淘寶……在線(xiàn)平臺上能夠大量發(fā)現它們的身影，還有可能自建平臺或app，它們根據自己對于本地市場(chǎng)或所在領(lǐng)域的熟悉，將旅游批發(fā)商的產(chǎn)品分銷(xiāo)給自己的區域或領(lǐng)域，旅行社零售商是旅游產(chǎn)品能夠達到旅游者手中的重要渠道。

旅游服務(wù)商，是接到旅游客團后實(shí)際進(jìn)行旅游服務(wù)的旅行社，這些旅行社帶領(lǐng)旅游者進(jìn)行實(shí)地的旅游體驗，然后通過(guò)團費及旅行二次消費獲得收入，它們是旅行社行業(yè)的基礎，沒(méi)有它們，團隊旅游、定制旅游都難以成行。

未來(lái)旅行社將會(huì )更加的專(zhuān)業(yè)化，旅游批發(fā)商、旅游零售商、旅游服務(wù)商將會(huì )更加明晰化。

趨勢五：部分優(yōu)秀的旅行社將會(huì )渠道化、平臺化，將會(huì )向旅游產(chǎn)業(yè)鏈拓展

這個(gè)趨勢現在已經(jīng)出現，部分優(yōu)秀的旅行社，因為其巨大的人流量，雖然自身的旅行社業(yè)務(wù)營(yíng)利性不足，但是巨大的流量能夠讓這些旅行社將自己打造成為平臺或者渠道商，進(jìn)而在整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈拓展。

這方面的案例非常多，例如中青旅，在擁有大量團隊旅游者的情況下，首先涉足在線(xiàn)旅游，將自己的產(chǎn)品及相關(guān)的旅游產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)上交易。而它最有名的就是，利用自己的流量?jì)?yōu)勢，收購烏鎮景區和打造古北水鎮景區，將旅游流量引向自己經(jīng)營(yíng)的景區，從而實(shí)現在旅游景區方面的盈利。中國旅游集團（原港中旅）也是如此，利用自己強大的旅游流量，然后營(yíng)造海泉灣景區系列，并涉足旅游投資、旅游地產(chǎn)、旅游餐飲、旅游交通……諸多方面。其他的優(yōu)秀旅游企業(yè)也不逞多讓?zhuān)瑢⒆约鹤鳛橹匾穆糜吻阑蛘呗糜纹脚_，向旅游的其他產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行延伸，未來(lái)優(yōu)秀的旅行社在這方面的拓展還將深化。

結尾

旅行社是傳統旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)，在新的時(shí)代背景下，它原本基于信息不對稱(chēng)、規?；瘞?lái)的議價(jià)能力受到巨大的沖擊，但是這些基礎在細分領(lǐng)域中還是有市場(chǎng)，因此旅行社不會(huì )消亡，未來(lái)小型化、品牌化、專(zhuān)業(yè)化、主題化、精細化、深度游、私人定制等方面業(yè)務(wù)的旅行社將會(huì )興起，優(yōu)秀的旅行社還將會(huì )渠道化、平臺化，將自己的流量有效的向旅游產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行拓展。

*本文來(lái)源：微信公眾號“ 博看文旅”,(ID:Bokanwenlv)，作者：劉杰武，原標題：《博評︱旅行社，要消亡了嗎？》。