智能酒店已經(jīng)初步成形，整合營(yíng)銷(xiāo)貫穿品牌傳播，技術(shù)被充分利用，創(chuàng )意不斷涌現，這些都旨在不斷為用戶(hù)提供更富有新意的住宿體驗。

筆者在與部分酒店管理人士接觸并研究相關(guān)案例后，總結了現階段現代智能酒店的十大發(fā)展趨勢，合起來(lái)也可以算作十張牌。

一、整合營(yíng)銷(xiāo)牌

數字營(yíng)銷(xiāo)渠道越來(lái)越多，線(xiàn)上線(xiàn)下需要打通，這一切導致了酒店營(yíng)銷(xiāo)對整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的重視。其實(shí)，O2O即是最好的整合營(yíng)銷(xiāo)，只不過(guò)既涉及品牌，又涉及服務(wù)。畢竟，酒店是需要線(xiàn)下親自入住的，所以酒店行業(yè)對O2O具有先天性需求。對于現代智能酒店而言，線(xiàn)下必須很好地利用線(xiàn)上及相關(guān)智能終端的諸多功能。

二、創(chuàng )意為王牌

“創(chuàng )意為眾王之王”是筆者早就提出的觀(guān)點(diǎn)。不論是技術(shù)、內容還是營(yíng)銷(xiāo)，都少不了創(chuàng )意。技術(shù)創(chuàng )意、內容創(chuàng )意與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )意需要相互支撐，也會(huì )相互制約，還要相互滲透與配合。技術(shù)創(chuàng )意創(chuàng )造基礎，內容創(chuàng )意創(chuàng )造生機，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )意創(chuàng )造持續。只有將技術(shù)與內容與營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)系在一起，才能更好地體現智能酒店的優(yōu)勢。

目前，如家、錦江之星和布丁等諸多連鎖酒店，都在通過(guò)各類(lèi)創(chuàng )意打造現代智能酒店，試圖為酒店帶來(lái)更多潛力消費者并增加客戶(hù)黏性。其中，我們既看到技術(shù)創(chuàng )意，如利用微信、二維碼或互聯(lián)網(wǎng)所做的眾多新服務(wù)嘗試，而且融合了營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )意與內容創(chuàng )意，進(jìn)而改進(jìn)了客戶(hù)體驗。

三、自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)牌

不論是線(xiàn)下還是線(xiàn)上，當營(yíng)銷(xiāo)渠道越來(lái)越豐富后，必然需要更高效的營(yíng)銷(xiāo)方式。營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化正是用來(lái)提高效率的，它使其能夠直接對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性加以計劃、執行、監視和分析，并可以應用工程流技術(shù)，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)流程，使一些共同的任務(wù)和過(guò)程自動(dòng)化。顯然，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化是酒店智能的重要表現之一。

在具體執行層面，以如家酒店集團為例，它通過(guò)如家移動(dòng)端智能管理平臺（MAPS）已經(jīng)初步向這方面靠攏。MAPS對內是移動(dòng)管理系統，集團上下信息傳遞快捷，各個(gè)店與供應鏈部門(mén)聯(lián)系便捷，特許管理部門(mén)和加盟商無(wú)縫溝通；對外可以進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，信息分享，導入微信、微博等平臺。筆者預計，如果能夠結合大數據，則既可以向酒店不同門(mén)店員工推送適合的知識，更可以將在條件成立時(shí)讓許多營(yíng)銷(xiāo)信息自動(dòng)而精準地到達用戶(hù)端。

四、二維碼牌

二維碼已經(jīng)獲得許多行業(yè)的認可，酒店行業(yè)更是發(fā)現了其許多有特色的應用。二維碼既可以用于酒店房門(mén)開(kāi)鎖，也可以在其客人的開(kāi)門(mén)二維碼中捆綁了其他商家的餐飲券、電影票或景區票等，這意味著(zhù)二維碼可以為其它合作企業(yè)帶來(lái)了巨大的客流。當然，二維碼的安全性需要技術(shù)手段加以保證，部分功能（如開(kāi)房門(mén)等）還要進(jìn)行硬件技術(shù)改造。

不少酒店已經(jīng)開(kāi)始嘗試這些應用。據《第一財經(jīng)日報》日前報道，如家即將在北京、上海、廣州和深圳率先鋪開(kāi)使用二維碼開(kāi)鎖。另外，如家酒店集團正在擬定一個(gè)新的二維碼商機——結合異業(yè)合作，目前如家酒店集團正與麥當勞洽談合作二維碼打包產(chǎn)品，今后還可以與電影院、景區等做此類(lèi)合作，并進(jìn)行相應的利益分成。

五、微信聯(lián)動(dòng)牌

毋庸置疑，微信已經(jīng)席卷了中國，擁有了良好的群眾基礎，充分開(kāi)發(fā)其應用則顯得非常有價(jià)值。之前，微信在連鎖酒店的房間預定上提供了良好的應用流程，現在一些酒店又在對這個(gè)流程做了升級探索。另外，微信的客戶(hù)體驗分享，對酒店形成口碑傳播作用很大。當然，微信支付在其中起到了基本的作用。

以杭州的街町酒店為例，其擁有變身智能酒店的四大微信“神器”——自助選房、微信開(kāi)門(mén)、微信客服和微信退房，這四大“神器”讓街町酒店成為國內首個(gè)實(shí)現微信全自助的酒店。布丁酒店還推出了“0秒退房”與“聆聽(tīng)微電臺”等功能。預計，其他酒店也會(huì )逐漸使用各種類(lèi)型的微信新功能，甚至開(kāi)發(fā)更多的微信其他功能。

六、移動(dòng)會(huì )員牌

隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及智能手機的普遍，原來(lái)的酒店會(huì )員卡越來(lái)越多地需要與移動(dòng)會(huì )員卡相綁定。不少企業(yè)利用微信或APP等實(shí)施移動(dòng)會(huì )員的管理。微信正好提供了卡包功能，對于客戶(hù)而言，可以根據需要申領(lǐng)不同酒店的微信移動(dòng)會(huì )員卡，企業(yè)通常會(huì )將之與原有會(huì )員卡進(jìn)行綁定，以打通積分等功能。

其實(shí)，移動(dòng)會(huì )員牌包括上述用一鍵式WIFI所綁定的方式，其對應的大多是剛需客戶(hù)，這些才是核心客源。有了微信消費和綁定記錄后，酒店還能針對性營(yíng)銷(xiāo)，即對于潛力客戶(hù)直接推送信息。例如，如家會(huì )根據客戶(hù)的入住情況，對潛力客戶(hù)針對性發(fā)送微信卡包，贈送諸多優(yōu)惠卡，將部分潛力客戶(hù)逐步變成高黏性的忠誠客戶(hù)。不過(guò)，筆者認為，一些應用需要經(jīng)常提醒，如優(yōu)惠券等，適當的提醒可以大幅提高其使用率。

七、延伸服務(wù)牌

延伸服務(wù)是提升用戶(hù)體驗的基本法寶。在酒店基本服務(wù)之外，可以將上述六類(lèi)牌組合起來(lái)，提供更多的延伸服務(wù)。延伸服務(wù)的范圍，既可以酒店線(xiàn)下服務(wù)的線(xiàn)上提供、酒店更便捷的免費上網(wǎng)服務(wù)，也可以是精準信息的推送，甚至可以是與其他商家合作而產(chǎn)生的多元、全方位或立體式的服務(wù)提供。

八、智能客房牌

智能客房牌是最能體現智能水平的方面，通常通過(guò)不斷發(fā)展的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現。酒店客戶(hù)里有許多設備，原來(lái)只能一個(gè)個(gè)在現場(chǎng)操作。但是，當在這些設備上加上相關(guān)芯片及裝置后，則可以變成智能的。有的智能客房則可能在客戶(hù)內通過(guò)手機來(lái)控制各個(gè)設備，有的則可以通過(guò)手機在酒店以外遠程控制這些設備。

據《第一財經(jīng)日報》報道，布丁連鎖酒店麾下細分品牌“智尚”已經(jīng)啟用了智能客房，住客可以綁定自己的手機，用手機控制客房?jì)鹊碾娨暀C、空調、鬧鐘、燈光、窗簾等。而這一切只要通過(guò)下載App即可完成。如家也在開(kāi)發(fā)智能客房，除了上述使用手機在客房?jì)瓤刂齐娖髟O備之外，如家還在研究如何讓客人以手機遠程控制客房?jì)仍O備和降低客房能耗，實(shí)現真正意義上的智能。

九、情感體驗牌

智能并不是沒(méi)感情的，反而可以更好地注入情感體驗。如果有前面提到的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)牌，則至少可以在用戶(hù)生日時(shí)祝Ta生日快樂(lè )，甚至提供生日蛋糕。如果能在前面提到的二維碼牌、微信聯(lián)動(dòng)牌及延伸服務(wù)牌等方面動(dòng)腦筋，則可以更好地為用戶(hù)提供更好的情感體驗。

十、旅行體驗牌

多數情況下，酒店是旅行中不可缺少的一個(gè)部分或環(huán)節。那么，為了讓用戶(hù)有更好的旅行體驗，就可以將酒店的智能服務(wù)融入到用戶(hù)旅行的整個(gè)行程中，讓用戶(hù)不僅住得舒適放心，而且能在住宿的前前后后得到更多與旅行相關(guān)的信息或其他服務(wù)，從而讓用戶(hù)的旅行體驗因酒店而變得更完美。

在具體實(shí)施過(guò)程中，既可能由酒店與旅行的其他環(huán)節（如汽車(chē)站、火車(chē)站、航空公司、出租車(chē)公司/打車(chē)軟件、景點(diǎn)或飯店等）合作提供較為全面細致的服務(wù)，也可以由酒店自行提供較為簡(jiǎn)單實(shí)用的信息。只是，這些信息或服務(wù)，過(guò)去常常要用戶(hù)去大堂去詢(xún)問(wèn)，現在可以通過(guò)更智能精準的方式推送給用戶(hù)，或由用戶(hù)在手機上自助查詢(xún)或操作完成。

技術(shù)改變體驗，智能改變酒店。酒店行業(yè)正在向更加智能發(fā)展，上述只是筆者列舉的一些趨勢。隨著(zhù)時(shí)間推移，還會(huì )有其他新的趨勢不斷出現。希望酒店行業(yè)能抓住痛點(diǎn)，借用新技術(shù)，依靠新思維，為用戶(hù)提供更好的體驗。體驗才是贏(yíng)利用戶(hù)的最佳法寶！