Expedia的CEO Dara Khosrowshahi在拉斯維加斯舉辦的年度Expedia Partner Event大會(huì )上發(fā)布了兩個(gè)新的數據主導功能：實(shí)時(shí)旅游行情表和實(shí)時(shí)酒店點(diǎn)評。

實(shí)時(shí)旅游行情表

基于Expedia的數據和用戶(hù)行為發(fā)布的一大功能是實(shí)時(shí)旅游行情表。實(shí)際上就是在屏幕底部復制了新聞或股市行情的模式，讓用戶(hù)隨時(shí)了解當前的旅游產(chǎn)品價(jià)格和庫存。

這一持續的信息來(lái)源于用戶(hù)的行為和用戶(hù)登錄賬號后進(jìn)行過(guò)互動(dòng)的產(chǎn)品，比如在Scratchpad上收藏的旅游產(chǎn)品。

其他趨勢信息也為行情表提供了資源，比如顯示某個(gè)目的地的酒店排行榜的假期旅游趨勢。例如，酒店排行榜會(huì )根據過(guò)去48小時(shí)內有多少間房被預訂、最后一次預訂發(fā)生在什么時(shí)候以及有多少用戶(hù)正在查看這家酒店等信息而顯示。

在去年的大會(huì )上，Scratchpad是作為Expedia的后網(wǎng)站(post-Web)時(shí)代的創(chuàng )新舉措的一部分宣布的。用戶(hù)可以通過(guò)這一功能收藏搜索記錄和感興趣的產(chǎn)品，之后會(huì )自動(dòng)追蹤價(jià)格和庫存等重要變化。只要用戶(hù)登錄同一個(gè)賬號，這些搜索記錄可以被跨設備查詢(xún)。

第二步舉措就是推出實(shí)時(shí)行情表，用戶(hù)不需要查看Scratchpad就能看到變化。這使得Expedia品牌可以為用戶(hù)進(jìn)行配置，為他們推薦沒(méi)有特別保存的相關(guān)產(chǎn)品。

這一功能已出現在Expedia主頁(yè)上，用戶(hù)可以選擇關(guān)閉此功能。

這是一種非常獨特和不尋常的展示旅游實(shí)時(shí)價(jià)格的方式，并且是很有吸引力的監測價(jià)格波動(dòng)的手段。

實(shí)時(shí)酒店點(diǎn)評

實(shí)時(shí)數據是Expedia的新技術(shù)中的主要驅動(dòng)因素，他們依靠傳入的數據流為客戶(hù)和合作伙伴提供即時(shí)的可行的數據。

數據驅動(dòng)技術(shù)中的第一個(gè)來(lái)自于與Expedia的Partner Central的搭配，后者是Expedia酒店預訂的中央大腦。用戶(hù)的即時(shí)點(diǎn)評會(huì )整合到管理層的監控中。

這個(gè)儀表盤(pán)現在被用于進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗，可以幫助酒店品牌為入住酒店的客戶(hù)提供更好的全面體驗。

即時(shí)點(diǎn)評需要在客戶(hù)check-in之后進(jìn)行連接，要求客戶(hù)對check-in體驗和房間條件等進(jìn)行點(diǎn)評?？蛻?hù)可以給出即時(shí)的體驗反饋，而不是之后再抱怨或發(fā)現問(wèn)題。

酒店主有機會(huì )在客戶(hù)入住期間解決差評的問(wèn)題，并強化好評的服務(wù)。

鑒于TripAdvisor等點(diǎn)評網(wǎng)站上的用戶(hù)點(diǎn)評的強大力量，這對于酒店主來(lái)說(shuō)是巨大的機會(huì )。從來(lái)沒(méi)有一個(gè)簡(jiǎn)單的辦法能與客戶(hù)的體驗實(shí)時(shí)連接，而Expedia希望能夠提供這一價(jià)值。

Expedia的首席產(chǎn)品官John Kim作了進(jìn)一步闡述：

困擾消費者的一件事情就是點(diǎn)評的延遲。通常都是在入住之后一到兩周，其中有愉快的時(shí)候也有不愉快的時(shí)候，之后他們再將這些經(jīng)歷寫(xiě)進(jìn)點(diǎn)評中。

他們得到的唯一反饋通常是社交性的，對于酒店而言很懊惱。他們發(fā)現這個(gè)問(wèn)題已是一個(gè)月之后，他們沒(méi)有機會(huì )解決。想象一下，總經(jīng)理和副總裁來(lái)到城里，討論一次特別的差評。這對大家都沒(méi)有好處。

討論的要點(diǎn)在于：怎么做才能使酒店點(diǎn)評成為活的東西，并且可以即時(shí)改變情況？酒店要如何解決這一問(wèn)題？

當然，酒店品牌可以在自身的APP、郵件營(yíng)銷(xiāo)中或通過(guò)酒店中的Net Promoter Screens提供這項服務(wù)。然而，酒店品牌可能不像Expedia一樣能夠與客戶(hù)互動(dòng)，或者無(wú)法將實(shí)時(shí)反饋連接到當前的PMS系統，讓員工能在客戶(hù)結賬前立刻采取行動(dòng)。

Expedia的優(yōu)勢在于其客戶(hù)越來(lái)越愿意在移動(dòng)端預訂酒店，這意味著(zhù)他們已經(jīng)下載了Expedia的APP，并且愿意通過(guò)移動(dòng)設備進(jìn)行互動(dòng)。酒店不需要說(shuō)服客戶(hù)下載酒店APP來(lái)獲得反饋，只需要通過(guò)酒店已經(jīng)在使用的管理來(lái)自Expedia訂單的系統實(shí)現這項功能。

實(shí)時(shí)點(diǎn)評產(chǎn)品還有一些發(fā)展空間，因為初始階段只在郵件中展示，客戶(hù)會(huì )在check-in的當天晚上8點(diǎn)左右收到郵件。此外，由于移動(dòng)應用具有位置感知功能，實(shí)時(shí)點(diǎn)評對酒店主來(lái)說(shuō)可以充當極其強大的工具，通過(guò)客戶(hù)的智能手機主動(dòng)提升客戶(hù)體驗。

這是一項聰明的功能，應該在未來(lái)幾年進(jìn)行廣泛推廣，因為移動(dòng)渠道本身就是全球旅游業(yè)的互動(dòng)、商業(yè)和預訂的主要（很多情況下是唯一的）方式。關(guān)于這項新功能的未來(lái)場(chǎng)景值得期待。

智能數據

Expedia的這一策略是將大數據轉化為智能數據。這并不是一個(gè)革命性的概念，關(guān)鍵在于執行對業(yè)務(wù)和客戶(hù)體驗的影響。

記者與Expedia的首席產(chǎn)品官John Kim討論了將大數據轉化為智能數據的策略，從而在實(shí)時(shí)產(chǎn)品中提高與用戶(hù)的相關(guān)性和準確度。

我們正在進(jìn)行平臺轉型?，F在，多數網(wǎng)站上必須要使用搜索向導與網(wǎng)站交互。在旅游方面，人們多次搜索的其中一個(gè)原因在于他們要不斷進(jìn)行重復的搜索以查看庫存變化，或者看看有沒(méi)有其他發(fā)現。

他們理應可以獲得更加相關(guān)的信息，他們已經(jīng)給了我們線(xiàn)索，根據這些線(xiàn)索我們能提供哪些相關(guān)內容。為什么不使用這些線(xiàn)索呢？我能不能通過(guò)推出這些數據使事情變得更簡(jiǎn)單呢？我們現在可以通過(guò)每次點(diǎn)擊、價(jià)格變化和頁(yè)面瀏覽進(jìn)行實(shí)時(shí)推送。我們覺(jué)得這很強大，這就是數據流。

Kim將此比作人工算法，可以實(shí)現旅游數據的定制化，Kim強調這對行業(yè)客戶(hù)更有針對性，而不是消費者：

第二點(diǎn)在于考慮用戶(hù)希望使用哪個(gè)應用來(lái)篩選數據。

我們提供的是未篩選的數據流，數據根據客戶(hù)查看的內容進(jìn)行靈活變化，客戶(hù)還能創(chuàng )造自己的算法。由我們的數據提供支持，客戶(hù)可以自定義創(chuàng )建正在進(jìn)行的搜索或信息推動(dòng)。

詳細的算法與基于推送的模式之間的融合需要強大的數據流和準確解析的能力。這對于Expedia來(lái)說(shuō)是最大的挑戰，因為他們自稱(chēng)將過(guò)渡到以智能數據為核心的推送模式，必須要真正提升客戶(hù)體驗。

這項技術(shù)使得客戶(hù)預訂的時(shí)候能以他們所希望的方式預訂他們想要的東西的過(guò)程更加簡(jiǎn)單，這一壯舉似乎是目前旅游業(yè)中的圣杯。