隨著(zhù)全球信息化步伐加快，日新月異的科學(xué)技術(shù)正對旅游業(yè)產(chǎn)生著(zhù)深遠影響。高科技如何為旅客帶來(lái)更完美體驗，旅游業(yè)者的運營(yíng)模式又會(huì )產(chǎn)生怎樣的變革?帶著(zhù)這些問(wèn)題，新華網(wǎng)為此專(zhuān)訪(fǎng)了全球旅游分銷(xiāo)業(yè)巨頭艾瑪迪斯亞太區總裁加列戈。

新華網(wǎng)：飛速發(fā)展的技術(shù)將如何改變亞洲，特別是中國旅游市場(chǎng)的走向？

加列戈：從籌劃旅游階段，到預訂機票與酒店；從踏上精彩旅程，到回來(lái)后朋友分享快樂(lè )與趣事，現代化科技已經(jīng)滲透到每一次旅行的方方面面，是整個(gè)旅游進(jìn)程中不可或缺的部分。

我們認為，如今日新月異的科技正在亞太旅游市場(chǎng)掀起兩大趨勢：一是廉價(jià)航空公司正通過(guò)復雜技術(shù)嘗試新的運營(yíng)模式；二是移動(dòng)端在旅游業(yè)中的崛起。

調查顯示，過(guò)去5年世界廉價(jià)航空的增幅達到了驚人的150%，而這些增長(cháng)主要來(lái)自于垂直渠道中的休閑游。隨著(zhù)廉價(jià)航空公司開(kāi)始在商務(wù)游市場(chǎng)發(fā)力，他們將加大力度鋪設包括旅行社在內的更多渠道，運營(yíng)中的科技含量將大幅提升。更為重要的是，亞洲的廉價(jià)航空正在使用更先進(jìn)的技術(shù)來(lái)運營(yíng)一種混合模式——廉價(jià)運營(yíng)模式和完整配套服務(wù)模式相結合，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。

中國的廉價(jià)航空也正在崛起，諸如中國東方航空公司這樣的傳統民航旗下集團開(kāi)始進(jìn)入這一領(lǐng)域，這將導致業(yè)內競爭進(jìn)一步加劇，科技運用也將處于越來(lái)越重要的地位。

與此同時(shí)，移動(dòng)終端市場(chǎng)正在全球范圍內對旅游本身進(jìn)行重新定義，特別是中國擁有全球最多的智能手機用戶(hù)，旅游消費將發(fā)生革命性改變。旅游產(chǎn)品供應商將能更充分了解客戶(hù)需求，并利用這前所未有的良機為旅客提供個(gè)性化服務(wù)。

越來(lái)越多的國際先進(jìn)服務(wù)和管理經(jīng)驗也會(huì )改變中國旅游業(yè)中一些傳統技術(shù)和服務(wù)，并影響旅客出行方式。隨著(zhù)業(yè)內巨頭爭相涌入中國，這個(gè)龐大的旅游市場(chǎng)將變得更為復雜，但也會(huì )帶來(lái)無(wú)限良機。

新華網(wǎng)：高科技除了為業(yè)者提升運營(yíng)能力，還為旅游業(yè)帶來(lái)什么？亞洲有哪些地方是運用科技創(chuàng )新做得比較好的？能舉一些具體例子嗎？

加列戈：總體來(lái)說(shuō)，旅游業(yè)者始終需要思考的是如何提高效率并為客戶(hù)帶來(lái)最佳體驗。我認為現在可以對信息技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化。目前旅游業(yè)中信息系統的復雜性和成本都難以控制。

業(yè)者可以對系統進(jìn)行“瘦身”，將那些無(wú)法為客戶(hù)產(chǎn)生價(jià)值的東西全部剔除，提高產(chǎn)業(yè)鏈效率。在線(xiàn)旅游代理商更需要把握這一時(shí)代良機，為客戶(hù)提供各種個(gè)性化方案，最大程度優(yōu)化客戶(hù)體驗。

技術(shù)也可以在機場(chǎng)等場(chǎng)所優(yōu)化物理操作。新加坡樟宜機場(chǎng)的創(chuàng )新型自助服務(wù)就是一個(gè)很好的例子。機場(chǎng)通過(guò)自助驗票亭、電子登機牌、自動(dòng)入關(guān)驗證流程等自動(dòng)化技術(shù)有效緩解了客流量大以及工作人員不足的問(wèn)題。

這是“快速樟宜”計劃的一部分，機場(chǎng)將改進(jìn)硬、軟件等諸多系統，并盡力解決客戶(hù)反饋中所提及的問(wèn)題，為旅行者提供更好的體驗。

新華網(wǎng)：什么技術(shù)將徹底改變亞洲旅游行業(yè)的運作方式？

加列戈：手機將改變一切!我認為我們還沒(méi)把足夠多的精力放在這一塊上，我們甚至只把它當作了一個(gè)普通渠道。幾乎每一位旅客都有一部智能手機伴隨整個(gè)旅程，這意味著(zhù)他們總有不同的感受，并期待個(gè)性化體驗。

業(yè)者需要從旅客角度去思考，利用大數據去了解客戶(hù)的實(shí)時(shí)需求。我們的思維需要穿越飛機、汽車(chē)、鐵軌和郵輪，為客戶(hù)所處的情景提供最有價(jià)值的信息和內容，提前預知并滿(mǎn)足他們的內在需求。我們該如何獲取這些復雜數據并把它整合成有效內容？這就需要業(yè)者提煉出和客戶(hù)最相關(guān)的簡(jiǎn)明信息，并把它加入到手機程序中。

中國擁有全球最多的智能手機用戶(hù)，到2017年印度將成為用戶(hù)人數第二多的國家，而美國將下降到第三位。這意味著(zhù)亞太地區，尤其是中國，將是未來(lái)移動(dòng)端的決定者。