據美國《世界日報》報道，紐約旅游業(yè)界人士透露，由于旅游的模式改變了，美國華人旅游市場(chǎng)處在一個(gè)大轉型期。紐約一旅游老板Steven說(shuō)，旅行電商的出現以及自由行的旅游方式普及，對美國華人旅行社“影響很大”?，F在許多“旅游攻略”教人如何省錢(qián)旅游，而許多年輕人會(huì )英語(yǔ)，采用自由行，“選擇旅行團的游客明顯下降”。

王家麟是一家旅游公司的總裁，他說(shuō)，過(guò)去中國國內旅行團都是把游客介紹給美國華人旅行社，由這邊的旅行社負責接待、安排導游和車(chē)輛。但是，現在中國國內團都有一個(gè)“領(lǐng)隊”，不用美國導游?！八麄冏约郝?lián)系巴士司機，自己選擇旅游路線(xiàn)和吃飯、住宿地點(diǎn)?！彼f(shuō)，由于這些大陸領(lǐng)隊不了解美國情況，常常出問(wèn)題。因此，現在的美國華人旅游市場(chǎng)“很亂”。

旅游電商出現 影響傳統旅行社

某旅游公司總經(jīng)理趙汝菲說(shuō)，該公司十年前成立，屬于傳統的旅游公司，也就是一個(gè)旅游中介?！拔覀儗儆诹闶凵?，根據客人的要求安排旅行，從中賺取差價(jià)?！惫?0%的客人為本地華人，中國游客占35%，而其余5%是其他族裔的美國人，“這些客人希望看到辦公室，來(lái)到公司能夠看到工作人員”。然而，現在旅游公司生存很難，面臨旅游電商的低價(jià)競爭。

在紐約經(jīng)營(yíng)的Steven說(shuō)，他的公司只做本地游，其他族裔的游客占60%，華人占40%。華人都是中國游客、留學(xué)生、本地華人的大陸親友及自由行的中國人。但過(guò)去兩、三年，許多中國游客不參加來(lái)美旅行團，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )訂購，私人包車(chē)和私人定制，這種情況占到總人數的20%。轉變原因是多方面的：網(wǎng)絡(luò )比較發(fā)達，有許多攻略書(shū)籍可以作為指南，而紐約市交通方便，他們可以自己旅游?！霸谌昵?，中國游客沒(méi)有這個(gè)條件?！?/p>

Larry是紐約一名旅游電商。他說(shuō)，他的客戶(hù)主要是大陸游客，游客年齡在30歲至35歲之間?，F在，旅游電商的收費全部透明，因此受到中國游客的歡迎。過(guò)去，游客被轉兩、三、四次手的情況很多，但是現在很少。他認為：“旅游市場(chǎng)在轉型，消費者對旅游的質(zhì)量要求較高，而不是價(jià)格的競爭?！?/p>

傳統旅行社的優(yōu)勢在哪里

紐約市“景點(diǎn)通”P(pán)eter袁說(shuō)，他觀(guān)察，參加華人旅行團的主要是中老年華人，如夕陽(yáng)紅旅行團，年輕人很少。他說(shuō)，由于有語(yǔ)言和文化障礙，中老年華人還是希望坐車(chē)、吃飯、參觀(guān)景點(diǎn)有中文服務(wù)。于是，華人旅行社、華人餐館、華人旅館、華人商店和華人導游就有生存價(jià)值。

旅游業(yè)者李立指出，旅游電商的責任心不如傳統旅行社。他在中國設立一個(gè)電話(huà)中心?！叭绻腥艘归g打電話(huà)，由中國那邊的員工負責接聽(tīng)處理?！崩?，有客人買(mǎi)機票后，卻上不了飛機，半夜給旅行社打電話(huà)，旅行社就要協(xié)助他們解決，甚至貼錢(qián)；而旅游電商賣(mài)出機票不管這事，半夜也沒(méi)有人值班。

“美國導游的話(huà)語(yǔ)權消失了”

Peter袁從事旅游行業(yè)已有多年。他說(shuō)，現在華人旅游業(yè)面臨的一個(gè)問(wèn)題是60%的中國大旅行團自帶導游，導致美國許多華人導游失業(yè)。而美國只有夏威夷一個(gè)州要求旅游團用本地導游，其他的州都沒(méi)有這樣規定?！懊绹A人導游的生存空間越來(lái)越小”。

目前，北京、上海、廣州的旅行社都設計許多旅游美國行程，價(jià)格越來(lái)越低。如果游紐約、華盛頓和洛杉磯，請當地的導游每天起碼要150美元，折合千元人民幣。于是，他們覺(jué)得不劃算，就自己帶導游，省下這筆費用。

他認為，美國華人旅行社現在處于旅游產(chǎn)業(yè)鏈的最末端，優(yōu)勢盡失?！耙郧?，中國人對美國什么都不知道，美國導游有話(huà)語(yǔ)權，決定游客的消費?！爆F在，中國導游什么都知道，在哪里吃飯、在哪里住宿、在哪里購物。中國有專(zhuān)門(mén)的旅游學(xué)校，對年輕人進(jìn)行培訓，年輕人來(lái)美國幾趟，就全都知道了，甚至連美國相關(guān)業(yè)者的姓名和電話(huà)都有。

同時(shí)，美國華人旅行社屬于地接，為了爭取中國游客，也紛紛殺價(jià)。中國旅行社要求美國旅行社地接報價(jià)，這邊旅行社就競相殺價(jià)?！斑^(guò)去，旅行社是一個(gè)月后付款，但現在有的旅行社說(shuō)可以延長(cháng)至45天，有的更推遲到60天，大家都往后推?！?/p>

他表示，美國華人同業(yè)模仿現象嚴重。他曾經(jīng)推出“打槍、釣魚(yú)和開(kāi)飛機”的特色旅游項目，但是很快就被其他華人旅游公司效仿。

Steven說(shuō)，來(lái)自大陸的旅游團都有自己的領(lǐng)隊，但是這些人對美國并不熟悉，常出問(wèn)題。他建議，中國旅游業(yè)者應該與美國旅游業(yè)者合作。

亂象：收取回扣 改變公平原則

Peter袁說(shuō)，許多華人導游失業(yè)后，有的去開(kāi)Uber，有的想其他辦法。例如，有的導游“買(mǎi)人頭”，如一個(gè)游客500美元，然后帶著(zhù)他們去購物，賺取回扣。但是，有的游客不買(mǎi)東西，導游沒(méi)有辦法。

他說(shuō)，前幾年，中國游客來(lái)美國都要購買(mǎi)美國的深海魚(yú)油、高級手表等。于是，導游與商店合作，把游客帶到這些商店，并從商店拿回扣。過(guò)去，曼哈頓第五大道上有許多高級手表店，從來(lái)不給回扣，但有個(gè)手表店幾年前破例給華人導游回扣，結果導游都把中國游客往這個(gè)表店里帶，導致買(mǎi)表者排成長(cháng)龍，“人山人?！?。這個(gè)先例一開(kāi)，其他手表店也有樣學(xué)樣，現在這些高級手表店都給華人導游回扣?！坝械谋淼杲o現金，而許多表店給支票，要求他們報稅?！?/p>

為了爭取客人，有的旅行社甚至推出中國旅游15天只要99美元的旅游計劃。這些美國華人游客，低價(jià)去中國旅游，但要被帶到商店購物，因為不購物導游沒(méi)有收入?！叭绻慰筒毁徫?，就會(huì )被導游罵?！?/p>

他說(shuō)，這種購物旅游不僅去中國的旅游團有，來(lái)美國的旅游團也有。例如，一團中國游客來(lái)美旅游，導游一進(jìn)團就是先收護照，然后收每人每天小費8美元，并把這些中國游客帶到美國購物景點(diǎn)，“有的導游甚至從旅行社買(mǎi)散客，賺回扣?！笨傊?，美國華人旅游市場(chǎng)缺乏規則。

Peter袁說(shuō)，旅游業(yè)看似簡(jiǎn)單，但涉及多方經(jīng)濟利益。他說(shuō)，在15年前，中國人對美國情況不了解，因此決定權在美國這邊。例如，當時(shí)華盛頓特區一個(gè)客房，旅館向旅行社收費29美元，而旅行社向中國報價(jià)是70美元，一個(gè)客人住一天就賺41美元，賺得很多。

多次旅游后，中國旅行社知道了美國旅館的這些收費細節，就設法減少中間這個(gè)差價(jià)，美國旅館現在要求旅游中介先付訂房費，中介要等到游客來(lái)美后才能收費。

他說(shuō)，美國主流旅游業(yè)者比較規范。例如，幾家美國主流旅行社經(jīng)營(yíng)“紐約市一日游”，相安無(wú)事，不做低價(jià)競爭。這些巴士圍著(zhù)曼哈頓的30多個(gè)景點(diǎn)轉，固定時(shí)間發(fā)一班車(chē)，游客可以隨時(shí)上下車(chē)。例如，從時(shí)報廣場(chǎng)坐車(chē)，可以在帝國大廈站下來(lái)，參觀(guān)過(guò)帝國大廈后，再乘坐下一班巴士繼續參觀(guān)。

*本文來(lái)源：中國僑網(wǎng)，本文作者：韓杰，原標題：《互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展 美國華人旅游業(yè)受沖擊下的生存現狀》。