12月18日，由執惠主辦，夢(mèng)東方首席贊助，左馭與源和資本協(xié)辦，主題為“新動(dòng)能·新生態(tài)·新娛樂(lè )”的《2018第三屆中國文旅大消費年度峰會(huì )暨“龍雀獎”頒獎盛典》在上海盛大舉行。此次峰會(huì )匯聚了文旅資本方、文旅集團、文旅運營(yíng)商和內容商等百位資深從業(yè)者，圍繞目的地產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、IP文化創(chuàng )意傳播、內容業(yè)態(tài)沉浸體驗、文旅產(chǎn)業(yè)大數據、營(yíng)銷(xiāo)新技術(shù)新手段等主題，全方位多維度問(wèn)診2018，把脈2019。欣欣旅游創(chuàng )始人、董事長(cháng)兼CEO賴(lài)潤星出席本次論壇并發(fā)表主題演講。

賴(lài)潤星認為，現在的經(jīng)濟環(huán)境下，除了OTA寡頭外，接下來(lái)在各地會(huì )出現“軍閥割據”的時(shí)代。今年文旅行業(yè)榜單前25個(gè)，其中15家來(lái)自于各地具有國資背景的旅游集團。對于這些旅游集團來(lái)說(shuō)，一邊是掌握大量的資源；另一邊是如何把這些資源整合起來(lái)，是他們面臨的一個(gè)大課題。

賴(lài)潤星認為，欣欣旅游幫助各地的文旅集團建立區域型的目的地的運營(yíng)平臺，這個(gè)運營(yíng)平臺該平臺集信息、交互、交易和資源整合于一體，更安全，更方便，更智慧。

以下為賴(lài)潤星演講全文：

（本文根據演講實(shí)錄整理而來(lái)，執惠略做刪減）

各位文旅的前輩，業(yè)界同仁，大家下午好。很榮幸應主辦方的邀請，跟與會(huì )嘉賓一起學(xué)習探討文旅融合大背景下的機會(huì )。我也想在現場(chǎng)匯報一下欣欣旅游一年來(lái)做的一些嘗試和體會(huì )。

我是2009開(kāi)始做“欣欣旅游網(wǎng)”，從旅游電商起家，從服務(wù)中小旅行社群體再到服務(wù)目的地的文旅主管機關(guān)、文旅投集團，到今年已經(jīng)有10個(gè)年頭了。截止到目前，已經(jīng)積累了為14萬(wàn)多渠道商和80多個(gè)旅游目的地的服務(wù)經(jīng)驗，并且已經(jīng)完成AB兩輪5億元的融資。算是這個(gè)行業(yè)的“老兵”了。

從去年開(kāi)始，我們逐漸嘗試服務(wù)各地的文旅集團，每年幾十次的機會(huì )跟文旅集團進(jìn)行深度交流、探討。在此過(guò)程當中，我個(gè)人發(fā)現挺有意思的一個(gè)趨勢，什么趨勢呢？現在的經(jīng)濟環(huán)境下，除了OTA寡頭以外，我感覺(jué)接下來(lái)在各地會(huì )出現“群雄割據”的時(shí)代，今年文旅行業(yè)榜單前25個(gè)，其中15家來(lái)自于各地有國資背景的旅游集團，隨著(zhù)經(jīng)濟和行業(yè)發(fā)展，我相信明年這個(gè)比重更多，為什么？這些旅游集團在各地都是當地的龍頭，手里面握著(zhù)大量的旅游資源，或者是景區，或者是酒店或者是古街區。對于他們來(lái)說(shuō)，不管客人從哪里來(lái)，選擇哪個(gè)渠道獲得的服務(wù)，最終這些客人的消費全部流向區域大佬的口袋里。

但是這些旅游集團也面臨一些問(wèn)題，比如成立時(shí)間短，處于摸索階段；資源相對分散且融合需要時(shí)間；缺乏目的地運營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗；資金和交易分散渠道沒(méi)有歸集等等?？偨Y起來(lái)就是：一邊掌握大量的資源，另一邊是如何把這些資源整合起來(lái)，是他們面臨的一個(gè)大課題。

針對以上痛點(diǎn)我們探索了一個(gè)新的模式就是：“區域型OTA平臺”也就是本地化、官方的全域旅游運營(yíng)服務(wù)平臺的模式。這個(gè)模式的定位為在當地的文旅主管部門(mén)指導下，與當地的文旅投集團合作，挖掘當地旅游資源以及獨特地域文化，營(yíng)銷(xiāo)結合推出景+X 服務(wù)， 實(shí)現產(chǎn)融結合的輕資產(chǎn)平臺。由“旅游資訊中心、游客交易中心和同業(yè)交易中心”三大塊組成。

第一，旅游資訊中心。整合目的地的吃、住、行、游、購、娛六要素及其他旅游相關(guān)信息，為游客提供全方位的旅游資訊服務(wù)，同時(shí)也承擔著(zhù)文化傳播的職能；

第二，游客交易中心。我們會(huì )在當地把所有交易的行為放在一個(gè)平臺里面。向游客提供豐富的、個(gè)性化的本地及周邊旅游單品或線(xiàn)路產(chǎn)品，覆蓋從預定到核銷(xiāo)到點(diǎn)評的行前、行中和行后全站式服務(wù)；

第三，同業(yè)交易中心，把當地有特色、有市場(chǎng)競爭力的產(chǎn)品，通過(guò)平臺提供給渠道商，結合這些交易的場(chǎng)景會(huì )提供金融、結算等服務(wù)。這個(gè)區域平臺的核心關(guān)鍵點(diǎn)在于說(shuō)，這是一個(gè)2C的平臺，我們要提供的是安全、方便和智慧化的服務(wù)。

在安全的層面，我們所有平臺的所有動(dòng)作都會(huì )在旅游的主管機構下面進(jìn)行，而且跟當地的文旅集團進(jìn)行合作，所有的商家和產(chǎn)品入選這個(gè)平臺都有相應的標準，并且要納入到我們商家的考核體系，這個(gè)平臺我們會(huì )設立基金，提供先行賠付的服務(wù)來(lái)為游客服務(wù)。

在方便方面，出行全程電子化，套餐內所有的產(chǎn)品是一個(gè)二維碼能夠呈現，而且全部是可視化的，所以在方便上面做到非常極致。隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，不止二維碼，包括刷臉等技術(shù)都會(huì )應用其中。

在智慧方面，實(shí)現千人千景、千城千面、個(gè)性化定制。我們會(huì )應用AI技術(shù)，提供千人千景的服務(wù)，在此過(guò)程當中提供的是產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)打包，及時(shí)推送以及智能管家，讓游客不在為去哪里玩，玩什么而感到為難。

對于目的地來(lái)說(shuō)，政府機關(guān)可以獲得更好的社會(huì )效應，在平臺上面獲得更集中的抓手以及更精確的大數據；企業(yè)也可以通過(guò)這個(gè)平臺獲得更好的流量和更好的品牌背書(shū)；游客可以通過(guò)這個(gè)平臺獲得更好的品質(zhì)保證和旅游體驗，這是一個(gè)多方共贏(yíng)的一個(gè)結果。

今年我們保持著(zhù)每個(gè)月交付一個(gè)目的地的節奏，欣欣之前在產(chǎn)業(yè)鏈上的業(yè)務(wù)布局剛好在這個(gè)風(fēng)口得到釋放，我們有一套完整的合作服務(wù)體系。

第一，平臺搭建能力。這個(gè)剛好是欣欣的老本行，“欣欣旅游網(wǎng)”本來(lái)就是全國最大的旅行社電商平臺，在與當地的文旅投集團合作后，我們會(huì )根據當地的資源分布情況，搭建一整套滿(mǎn)足落地運營(yíng)的、符合當地特色的、獨有的全域旅游服務(wù)平臺。

第二，信息集成能力。我們開(kāi)發(fā)了旅游產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)角色的信息化系統，從資源端到營(yíng)銷(xiāo)端，再到監管端是相通的，兼容性很強，不會(huì )出現信息孤島的局面。

第三，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力。欣欣在過(guò)去的十年中，積累了超過(guò)十四萬(wàn)家的旅游服務(wù)商客戶(hù)，客戶(hù)區域覆蓋全國。我們可以幫助目的地在對外的營(yíng)銷(xiāo)合作中，快速的對接客源地的旅游服務(wù)商，將目的地的旅游資源、旅游產(chǎn)品、旅游扶持政策及時(shí)的傳遞給合作伙伴。

第四，本地化金融服務(wù)能力?？紤]到旅游行業(yè)的資金流動(dòng)總量大等特點(diǎn)，我們會(huì )協(xié)助目的地建立本地化的旅游金融體系。將支付、清結算、消費金融、供應鏈金融等應用到服務(wù)場(chǎng)景中，更好地服務(wù)游客和旅游企業(yè)，并且帶動(dòng)當地經(jīng)濟的發(fā)展。

今年我們已經(jīng)落地運營(yíng)幾個(gè)目的地旅游服務(wù)平臺：包括福建“笨游”、南京“莫愁旅游”、漠河“極品旅游”、河源“萬(wàn)綠河源”、都江堰“傾城旅游”等多個(gè)省地市全域旅游營(yíng)銷(xiāo)平臺。

在現在的經(jīng)濟環(huán)境下，區域型全域旅游服務(wù)運營(yíng)平臺的出現將會(huì )是文旅融合新時(shí)代背景下的新力量，也會(huì )創(chuàng )建一種新的生態(tài)，文旅事業(yè)也將在這種新的生態(tài)環(huán)境下展現出其特有的生機和活力，欣欣也將跟大家一起全情投入，跟我們各位文旅主管機關(guān)、文旅投集團以及相關(guān)的運營(yíng)服務(wù)商一同把握這難得的歷史脈搏和機遇，不負主場(chǎng)，不負時(shí)光。