11月29日，驢媽媽創(chuàng )始人、景域集團董事長(cháng)洪清華發(fā)布的員工內部信稱(chēng)，驢媽媽將在2018年第三屆中國旅游IP論壇上，重磅發(fā)布創(chuàng )新型旅游體驗IP品牌——“先游后付”，構建旅游生態(tài)命運共同體，重塑旅游信任體系，并倒逼整個(gè)供應鏈及旅游整體商業(yè)環(huán)境變得更好。

洪清華在內部信中表示，企業(yè)是為解決社會(huì )問(wèn)題而生的?！跋扔魏蟾丁眲?chuàng )建了一個(gè)旅游生態(tài)命運共同體，在共同體成員之間彼此信任、相互監督、協(xié)同發(fā)展的基礎上參照游客意愿去提升供應鏈及導游服務(wù)質(zhì)量。

附洪清華內部信全文

我為什么做“先游后付”

我一直在思考該不該改變行業(yè)慣例做“先游后付”？能不能頂住各方壓力？經(jīng)過(guò)多番思量最后還是堅定決心投入100%力量去做。終于，這個(gè)產(chǎn)品11月30日就要在中國旅游IP高峰論壇上與大家見(jiàn)面了。

為什么做“先游后付”？做任何事情都要想到誰(shuí)會(huì )從中受益，如果這件事情借助了時(shí)代動(dòng)力又具有明天屬性，對消費者有益、利民、同時(shí)還對產(chǎn)業(yè)對國家有貢獻，那就一定要去做。我認為“先游后付”就是這樣的事情。作為一家企業(yè)，首先要活下來(lái)，然后還要多考慮企業(yè)的社會(huì )價(jià)值，社會(huì )價(jià)值會(huì )增加市場(chǎng)價(jià)值的乘數效應，這是所謂的“家國情懷”。什么是企業(yè)？德魯克說(shuō)：企業(yè)是為解決社會(huì )問(wèn)題而生的。

2017年全國旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻為9.13萬(wàn)億元，占GDP總量的11.04%。旅游直接就業(yè)2825萬(wàn)人，間接就業(yè)5165萬(wàn)人，占全國就業(yè)總人口的10.28%。中國龐大的人口基數、廣闊市場(chǎng)、消費升級、產(chǎn)業(yè)政策所帶來(lái)的融合效應給行業(yè)發(fā)展帶來(lái)前所未有的動(dòng)力。但同時(shí)，游客時(shí)有抱怨、旅游企業(yè)也活得并不輕松：3萬(wàn)多家景區80%虧損；12803家商務(wù)酒店集體性虧損；2.79萬(wàn)家旅行社，很多在困境邊緣；天價(jià)蝦、天價(jià)魚(yú)事件讓游客在景區不敢吃；強制購物讓游客在景區不敢買(mǎi)，沒(méi)得買(mǎi)。低價(jià)團、零負團費導致偶有導游甩團事件。這些都是旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級、新舊動(dòng)能轉換中出現的問(wèn)題，它呈現了一種旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者和游客“雙輸”的局面。與其說(shuō)是整個(gè)行業(yè)信任體系出現問(wèn)題，還不如說(shuō)要重構整個(gè)行業(yè)生態(tài)，改變行業(yè)商業(yè)模式，形成產(chǎn)業(yè)共同體。旅游是服務(wù)經(jīng)濟、實(shí)體經(jīng)濟、更是體驗經(jīng)濟。體驗經(jīng)濟的特點(diǎn)是10-1不等于9，而等于0。全程開(kāi)心的旅行，最后一個(gè)環(huán)節沒(méi)做好，就會(huì )前功盡棄。比如：回程落地突然丟了行李，整個(gè)旅行肯定就會(huì )感覺(jué)糟糕透了，哪怕前面的旅行體驗甚佳。旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈很長(cháng)，涉及吃、住、行、游、購、娛等各環(huán)節，能讓游客在整個(gè)旅程中都感覺(jué)愉悅，需要跨公司協(xié)同、跨領(lǐng)域合作、跨行業(yè)服務(wù)，絕不是一件簡(jiǎn)單的事情。這就需要整個(gè)行業(yè)攜起手來(lái)，整合企業(yè)、政府等各方力量，構建新的商業(yè)模式，業(yè)務(wù)共生、生態(tài)共建、利益共享，形成利益共同體、責任共同體、認知共同體，最終成為命運共同體。建立命運共同體，是促進(jìn)文化旅游行業(yè)轉型、創(chuàng )新發(fā)展、消費升級的必由之路。

命運共同體，其精髓在于誠實(shí)和信任，其實(shí)質(zhì)是在尊重市場(chǎng)機制的基礎上，各方都遵守所訂立的基本底線(xiàn)和契約，是一種旅游業(yè)內部的“生態(tài)契約論”。

驢媽媽旅游網(wǎng)作為一家企業(yè)，能做什么呢？我們的初心是“讓游客自由而有尊嚴地行走”，“愉悅你心”是驢媽媽的使命。企業(yè)和游客之間，驢媽媽要先邁出一步，推行“先游后付”?！跋扔魏蟾丁保╡asy go，easy pay）是驢媽媽針對符合條件的用戶(hù)提供的一種“先游玩后付款”的創(chuàng )新型旅游體驗?！跋扔魏蟾丁眲?chuàng )建了一個(gè)旅游生態(tài)命運共同體，在共同體成員之間彼此信任、相互監督、協(xié)同發(fā)展的基礎上參照游客意愿去提升供應鏈及導游服務(wù)質(zhì)量。當然，打破以前商業(yè)模式也會(huì )帶來(lái)很多問(wèn)題，比如會(huì )改變公司的現金流、游客會(huì )變得挑剔、投訴量增加、沒(méi)付錢(qián)甚至不付錢(qián)帶來(lái)的高成本等等。這些問(wèn)題使得起初我們內部反對“先游后付”的聲音更多，但當我每次跟國家文化和旅游部、跟上海市的相關(guān)領(lǐng)導、跟有關(guān)省長(cháng)、市長(cháng)談我們的理念與做法，跟我們熱心的用戶(hù)討論未來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)，跟旅游業(yè)的同行和朋友在聚會(huì )上談實(shí)行“先游后付”的可行性，得到的卻都是誠摯的鼓勵和支持、專(zhuān)業(yè)性的建議指導以及對重構旅游行業(yè)信任體系的期待和憧憬——這些力量足夠讓我們堅定前行。

我相信：先游后付，只要設計合理、執行到位、各方支持，就一定會(huì )讓游客的旅行更愉悅、更有保障，旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的各企業(yè)一定會(huì )生意越來(lái)越好，政府也一定會(huì )更省心更放心，這是惠民、利企、報國的好事。它不僅是一種流程再造，更是飽含服務(wù)之心的承諾。在新的商業(yè)模式探索的過(guò)程中，艱難險阻肯定很多，失敗的結果也大有可能，但相信才能看見(jiàn)，創(chuàng )新才可發(fā)展，嘗試才有收獲，執著(zhù)方成大事-也請大家多一份支持和寬容，少一分嘲笑和苛責，共同呵護”先游后付”在風(fēng)雨中茁壯成長(cháng)。

我一無(wú)所有，卻又萬(wàn)事俱備。我向現實(shí)猛進(jìn)，我向夢(mèng)境追尋。驢媽媽人總是把自己比喻為旅游業(yè)的珊瑚蟲(chóng)，用自己的身體堆出島礁，沖出海面，哪怕為旅游業(yè)的一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，獻出自己的身體，也在所不辭。先游后付，是我們踐行使命的行動(dòng)，希望國家、社會(huì )、企業(yè)、游客能理解驢媽媽人的信念、夢(mèng)想和初心，共同積極參與到這場(chǎng)深刻的行業(yè)變革中來(lái)。

先游后付，愉悅你心！為未來(lái)，一起來(lái)！

老洪手記

    2018年11月29日