11月21日，由執惠和錦江國際會(huì )展聯(lián)合主辦的“2018中國文旅大住宿業(yè)新未來(lái)前瞻”在上海國家會(huì )展中心舉辦。

本次論壇匯聚了文旅綜合集團、國內酒店集團、酒店業(yè)主、投資機構、酒店服務(wù)供應商、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機構等大住宿上下游產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者，以“五新變革：如何構筑大住宿生態(tài)”為主題，探討了住宿業(yè)在消費結構和需求發(fā)生變化后的新未來(lái)、新的營(yíng)銷(xiāo)怎么做、品牌的融合與邊界該如何把控，以及如何通過(guò)創(chuàng )新內容，盤(pán)活存量和增量市場(chǎng)等內容議題。

六位重量級嘉賓圍繞“揭秘酒店跨界及產(chǎn)業(yè)合作”的議題，對酒店跨界合作的優(yōu)勢和弊端，酒店跨界合作的邊界，以及傳統酒店能否通過(guò)跨界合作找到新出路等內容進(jìn)行了深入探討。

主持嘉賓：

卡趣創(chuàng )始人兼CEO   施葉斌

研討嘉賓：

尚美生活集團副總裁 徐健福  

中青旅山水酒店股份有限公司總裁   蔡海洋  

錦江都城品牌總裁   虞瑜      

綠云副總裁兼杭州澳璞樂(lè )總經(jīng)理   屠承榮  

愛(ài)奇藝智能科技副總裁   孫峰

以下為圓桌論壇演講實(shí)錄：

施葉斌：我們今天的主題是揭秘酒店跨界及產(chǎn)業(yè)合作，如何定義酒店跨界？今天主要是討論流量跨界，第一點(diǎn)酒店自有的官網(wǎng)和會(huì )員，屬于各自的官網(wǎng)直銷(xiāo)，我們不討論。OTA兩個(gè)產(chǎn)品以外都是跨界的營(yíng)銷(xiāo)，前面有很多跨界的主題。我們如何獲得高效的流量及提升效率，講跨界這塊兒？特別是尚美集團，最近我們有一個(gè)合伙項目，尚美和螞蟻金服打通，錦江和支付寶打通了共享會(huì )員，最近會(huì )推出一個(gè)產(chǎn)品，基于會(huì )員版的搜索引擎，基于支付寶手機端的產(chǎn)品，第一點(diǎn)酒店跨界合作的優(yōu)勢和弊端，我們先有請第一位徐總。

徐健福：感謝主持人施總，我先拋磚引玉一下。說(shuō)到跨界，涉及到好幾個(gè)方面，先講三點(diǎn)，后面幾位老板再補充?，F在我們正逐漸從互聯(lián)網(wǎng)往物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。從業(yè)態(tài)的發(fā)展上看，中國酒店發(fā)展從五星級酒店已經(jīng)跨界了，像中餐、西餐，隨著(zhù)連鎖酒店的發(fā)展，特別是前十年經(jīng)濟型酒店的發(fā)展情況下，都在做一些減法，以客房為主，很多酒店在資本推動(dòng)下，在資本中上市。 在互聯(lián)網(wǎng)化的業(yè)態(tài)發(fā)展，整體來(lái)說(shuō)，現在也在往終端走，又重新在終端發(fā)展情況下，又把餐飲拉回來(lái)了。這是第一個(gè)方面。

第二是跨界合作方面，很多品牌都是輕資產(chǎn)運作，我們很多是以加盟為主的合作模式，關(guān)注的是加盟以后的投資收益，我們每個(gè)品牌都在快速發(fā)展，另外就是C端的客戶(hù)，作為品牌方，最直接就是我們B端的客戶(hù)，B端的客戶(hù)在跨界合作上怎樣實(shí)現增值，都是我們品牌要關(guān)注和考慮的。

原來(lái)可能經(jīng)濟酒店以客房為主，現在可能會(huì )有餐飲以及主題房出來(lái)，包括現在智能化的發(fā)展，包括現在有電影，甚至KTV第很多業(yè)態(tài)都會(huì )注入到酒店，之后可能各個(gè)業(yè)態(tài)都會(huì )跟酒店這塊兒結合在一起。

還有C端消費者這塊兒，酒店不單單是住宿的需求，隨著(zhù)大家生活水平的提高，每個(gè)人對生活都會(huì )有一些不同的喜好，到了一個(gè)酒店，會(huì )對吃穿住行等都有一些需求，迫使我們連鎖酒店進(jìn)行跨界。我們尚美就是基于市場(chǎng)發(fā)展的需要，分為了有經(jīng)濟型、中端、高端、主題等幾個(gè)板塊。

另外還有IP的合作，各大品牌都有自己的會(huì )員，加上客戶(hù)C端的入住需求，也會(huì )做跨界的需求，增加C端的黏性，確保投資人在入住的時(shí)候，讓雙方相結合在一起。B端這部分，可能要根據市場(chǎng)情況而定，比如我們前面一個(gè)論壇，就在探討智能化機器人這塊兒，如果我們酒店過(guò)多使用智能化設備，造價(jià)會(huì )太高，一個(gè)房間投二三十萬(wàn)，而這種客戶(hù)比較高端，比較少?，F階段距離利用到現實(shí)中，還有一定的過(guò)程，我先分享這些。

施葉斌：謝謝。蔡總是酒店行業(yè)資深人士，怎樣打造高效率、產(chǎn)業(yè)化的跨界合作？這些提高酒店運營(yíng)效率的方式、方向。

蔡海洋：很高興在這里和大家見(jiàn)面，總的還是跨界的話(huà)題產(chǎn)業(yè)跨界，我是這么理解的，咱們還是談我們自己行業(yè)的跨界。

這幾年我們看到了很多酒店跨界的相關(guān)案例，我們大家比較熟知的網(wǎng)易嚴選和雅虎合作，還有深圳的無(wú)印良品酒店，應該說(shuō)都是不錯的組合。我對跨界是這么理解的。一個(gè)行業(yè)跨過(guò)另外一個(gè)行業(yè)才叫跨界，如果做旅游的做酒店，應該不叫跨界，做地產(chǎn)的做酒店也不叫跨界?？缃鐟撌窍嗷チ髁康奈?，大家都知道酒店是自帶流量的，比如我剛剛所說(shuō)的無(wú)印良品，它有更大的流量。如果兩個(gè)企業(yè)或者兩個(gè)自帶流量、自帶IP的行業(yè)，合并在一起做了一件事情，又成功了，那叫跨界成功。

這么多年來(lái)，我是跨界失敗的，十幾年前我是做地產(chǎn)的，2002年、2003年左右我開(kāi)始跨界做酒店，在地產(chǎn)發(fā)展最好的時(shí)候，我做的酒店。我說(shuō)跨界失敗了，是因為十幾年前最好的地產(chǎn)我沒(méi)有做，反而做了酒店。我認為一個(gè)行業(yè)和一個(gè)行業(yè)的跨界是有壁壘的，人家說(shuō)隔行如隔山，真正的跨界不是那么容易的。

我們看到很多明星，開(kāi)一個(gè)餐館，那也叫跨界嗎？很多設計師做了酒店，他們也認為是跨界。雖然有很多成功的案例，但實(shí)踐下來(lái)，覺(jué)得不是這一行的人，真不一定能把這一行做好?？缃绯晒Φ陌咐旧鲜橇髁康寞B加。我認為比較成功的就是無(wú)印良品，無(wú)印良品自帶的流量、自帶的粉絲和客戶(hù)，已經(jīng)滿(mǎn)足了他們自己酒店的需求。很多人想跨入酒店行業(yè)，這是一個(gè)風(fēng)向，很多行業(yè)的人想做酒店，為什么？因為酒店有流量，大家都很清楚，想借助酒店的流量，或者說(shuō)我能給酒店帶來(lái)流量，所以正如徐總所說(shuō)，我認為也是合作，我這么理解，行業(yè)里面，現在目前能做、更好做的是酒店+，是給酒店賦能，而不是完全跨界。

酒店+這個(gè)話(huà)題可能更好說(shuō)，賦能也更清楚，我們給你帶來(lái)流量嗎？帶來(lái)增量嗎？或者帶來(lái)發(fā)展動(dòng)力嗎？這個(gè)酒店+是很好理解的。我認為我們中青旅山水也有賦能，它是做旅游的，景區景點(diǎn)的旅游，給我們積累了很多流量，這是我們的優(yōu)勢，今天銀行給了我們加法，整個(gè)中青旅跟山水，隨著(zhù)國家政策的調整，給了我們十個(gè)億，支持我們山水項目的發(fā)展，這是一個(gè)酒店+的模式。

你說(shuō)跨界算嗎？不算，目前能做好跨界的，我認為是給酒店更多的賦能。要想在酒店獲取流量，今天很榮幸，跟一位酒店大咖我在早晨開(kāi)會(huì )時(shí)也聊到，怎樣把酒店的流量、酒店的積分拿出來(lái)，跟企業(yè)公司合作，每個(gè)企業(yè)也都有積分，積分能不能變?yōu)榭梢越灰?，可以置換的？甚至以現在比較新興的概念去做，我認為可能是未來(lái)大家可以看到的。但是智能化也是給我們酒店很大的賦能。

我認為雖然目前對于智能酒店的看法褒貶不一，但是大家拭目以待，未來(lái)它一定是一個(gè)發(fā)展方向，這種給酒店賦能的方式可能會(huì )更好。

施葉斌：上周三我們和阿里的合伙人，杭州本地酒店系統運營(yíng)商開(kāi)了一個(gè)酒店共創(chuàng )的發(fā)布會(huì )，它是基于一種工作方式，溝通在線(xiàn)，效率提升的系統，但你知道，這個(gè)系統運營(yíng)和效率提升是離不開(kāi)酒店系統商的，很榮幸這次參與的酒店有飛豬，新一代的酒店工作系統平臺、德比，這些我們最近在密集發(fā)布和設計中，這是幫助酒店提升效率，減少成本的，從軟件、從架構開(kāi)始的一種新方式。

蔡海洋：可以分享一下，其實(shí)說(shuō)到團隊建設，在我們行業(yè)可以說(shuō)是得人才者得天下。此前，山水團隊的建設并不好，這幾年發(fā)展比較慢。但是現在我們已經(jīng)清楚意識到自己存在的問(wèn)題，我們要借力好的機制、模式和技術(shù)來(lái)改善。說(shuō)到技術(shù)，山水現在把我們原來(lái)IT部，變?yōu)镮T公司，也就叫智能化，解決所有智能化問(wèn)題的公司，效率因此大大提高了，同時(shí)也幫我們解決了所有智能化軟硬件的設施，包括酒店智能化一條龍服務(wù)，這些都能夠給我們集團發(fā)展分出利區，用智能解決我們生產(chǎn)鏈的不足，我給智能化公司的定位是：用智慧提升服務(wù)，用智能提升服務(wù)。

很多人認為，機器刷臉和無(wú)前臺會(huì )降低酒店的服務(wù)質(zhì)量和客人的服務(wù)體驗。我反而覺(jué)得，現在年輕人有些東西是需要的，有些東西是不需要的。如果你使用智能、便捷的方式，可能還會(huì )提高服務(wù)質(zhì)量。幾十年下來(lái)，我們酒店業(yè)有一個(gè)前臺作為接待臺是極不合理的，為什么要有一個(gè)前臺呢？當然，這是歷史遺留的問(wèn)題。為了節省時(shí)間成本，三分鐘、幾分鐘盡快辦理入住，這些用智能化的方法，確實(shí)可以提升。

現在，從智能化的角度來(lái)說(shuō)，可以改變很多人工的訴求，團隊的建設。山水急缺人，但我們有制度的變化，讓他們組建起來(lái)，成立公司。今天行業(yè)酒店公司CEO給了我們很大啟示，他把酒店里面的集采供應成立一個(gè)公司，專(zhuān)門(mén)對接自己的集團和對外的公司，這些模式比簡(jiǎn)單團隊組建可能更有效。我先簡(jiǎn)單說(shuō)到這里。

施葉斌：謝謝蔡總。虞總，您是我們接下來(lái)重要的服務(wù)酒店客戶(hù)，虞總，我們傳統酒店的出路，是否能在跨界合作中尋找，這個(gè)命題比較難，您是怎么考慮的？

虞瑜：其實(shí)剛才我們徐總和蔡總描述得很多，他們兩位也是從非常高的高度來(lái)談，也說(shuō)到我們酒店行業(yè)目前在改變傳統的現狀，大的環(huán)境和大的合作是怎么做的。作為我來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)酒店二十幾年了，一開(kāi)始是單體高星級酒店變成了現在做連鎖酒店的管理。

我們品牌屬于錦江集團，集團旗下還有很多品牌。之前也在錦江之星工作過(guò)，從28個(gè)酒店做到1000多個(gè)酒店，這個(gè)品牌以單一客房為主，去掉了很多東西，比如:硬裝、服務(wù)、人員來(lái)做增值，使利潤最大化，2013年開(kāi)始，我轉為經(jīng)營(yíng)中高端品牌錦江都城酒店，怎樣讓房間利潤最大化，同時(shí)滿(mǎn)足客人需求。我們品牌講究滿(mǎn)足探索性客人體驗感，讓客人在我們酒店看到他喜歡的，能夠共享文化的一種交織，用這樣的命題來(lái)演繹我們的品牌，其實(shí)光有房間是不行的，光有餐廳也是不行的，這樣怎樣滿(mǎn)足我們的需求，肯定我們是要跨界，要有一些流量的。

我們現在自帶流量不足，更多需要引入的流量，我們還要滿(mǎn)足不同客源的需求。從內部來(lái)說(shuō)，我是從高星級做出來(lái)的，在高星級，當時(shí)是有商場(chǎng)部的，商場(chǎng)部里面有很多東西都是第三方的合作。而到了中端，是有限的大堂，有限的空間，怎樣讓這些資源也能產(chǎn)生效率和流量？所以我們需要跨界共享、共同投資的，而不是酒店單純投資或者單純商業(yè)化的，所以我們需要共享空間，共同完成。

現在在我們大堂里面，比如說(shuō)一個(gè)簡(jiǎn)單的健身房，我們原來(lái)健身房也是自己投資、自己改造、自己經(jīng)營(yíng)的，是免費的、輔助給客人體驗的設施。但現在我們引入了健身房，用它比較時(shí)尚的，新的一種健身理念，滿(mǎn)足我們的客戶(hù)需求。而它本身有自帶流量的，原來(lái)我們健身房沒(méi)有盈利的，現在我們可以適當有分成，既提高了客人滿(mǎn)意度，又增加了健身房的潛在客源，找到共享的文化交流，所以我想這也是一個(gè)很好的跨界交織。

再說(shuō)一下我們的房間。其實(shí)我們原來(lái)都不會(huì )在房間放空氣凈化器、按摩椅等，作為中端酒店，這些投資很大，現在我們也是引入了這些產(chǎn)品進(jìn)來(lái)，讓它們通過(guò)我們酒店，創(chuàng )造價(jià)值的同時(shí)，同時(shí)也提升產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)力、知名度。我想共享經(jīng)濟就是要互相的共贏(yíng)才能產(chǎn)生效率，不僅僅只是你的引入或者他的投入，一定是讓我們投入的產(chǎn)業(yè)，在我們的平臺里面，可以說(shuō)的IP很多，我說(shuō)的都很小，但是很實(shí)用，跟客人的交互感很強烈，這樣更多交互感會(huì )提升我們產(chǎn)品滿(mǎn)意度，提高它的知名度，這樣共享經(jīng)濟、共享交織，可能還有很多可以做，很多可以開(kāi)發(fā)。比如徐總和蔡總講了很多智能化和跨界，都包括在內。

第三，我講一下員工。我們很希望員工既是員工也是客戶(hù)的角色。所以酒店里面，我們有很多的內部跨界和外部跨界的結合，這個(gè)例子很多，我們在這個(gè)行業(yè)當中，酒店要追求的文化共享點(diǎn)，能夠讓我們的客人體驗度交織起來(lái)，產(chǎn)生這樣的流量，提高他的體驗度。我在一系列酒店工作過(guò)，看到了我們中國經(jīng)濟的發(fā)展，客源需求的發(fā)展以及中國未來(lái)趨勢，從這方面提高，才能夠提高我們酒店行業(yè)的價(jià)值。

所以我們怎樣把價(jià)值感做好做大，我覺(jué)得很有信心，非常有意思，所以我也想帶動(dòng)所有的員工，全體酒店管理者，做好跨界和流量自帶、引流的結合，產(chǎn)生一定的社會(huì )效益。謝謝大家。

施葉斌：講完傳統的酒店，經(jīng)營(yíng)者，現在就是整個(gè)酒店信息化產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先與否，跟不跟得上時(shí)代的潮流，包括前面講的各種硬件，離不開(kāi)酒店的系統服務(wù)商，特別是像服務(wù)了中國一萬(wàn)多家酒店的廠(chǎng)商，怎樣把現在主流的智能硬件、前臺、流量跨界、PMS，這個(gè)需要屠總講一下。  

屠承榮：首先謝謝大家已經(jīng)到了五六點(diǎn)了，大家還堅持在這里聽(tīng)我們的分享，坐在后面有一點(diǎn)困難，因為前面幾位大咖把話(huà)都講完了，所以我會(huì )少講一點(diǎn)，留一點(diǎn)內容給后面愛(ài)奇藝孫總講。還好我是為酒店做系統服務(wù)的，所以我會(huì )有不同的角度，今天這個(gè)展會(huì )，我場(chǎng)內場(chǎng)外看了一下，50%以上都是我的客戶(hù)，剛才論壇嘉賓里面也有一半以上是綠云的客戶(hù)。

說(shuō)到跨界，從我個(gè)人或者公司來(lái)講，我們從來(lái)沒(méi)有跨過(guò)界，我們做了30年的酒店信息化服務(wù)，從上個(gè)世紀做到了二十一世紀，一直在為酒店提供信息化管理系統，我覺(jué)得你要跨界，首先要做好你的專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)是基礎，跨界是服務(wù)的延伸或者說(shuō)創(chuàng )新。我覺(jué)得跨界這個(gè)事情，從消費者和企業(yè)兩個(gè)角度來(lái)說(shuō)，各有不同的解讀。對消費者來(lái)說(shuō)，跨界是必然的。在旅游消費當中，吃住行游購娛最好是一個(gè)整體服務(wù)的，像我們出行，或度假或出差或開(kāi)會(huì )，最好有地方可以提供一站式全部的服務(wù)，這點(diǎn)各大OTA及一些旅游及差旅平臺都做得比較好，他自然就占據了流量入口，因為它可以提供滿(mǎn)足客人所有的需求，消費者會(huì )為這樣的跨界買(mǎi)單。

當然從我們酒店端來(lái)說(shuō)，通過(guò)跨界可以體現酒店產(chǎn)品的差異化，通過(guò)跨界來(lái)組合產(chǎn)品以盡可能多的滿(mǎn)足客戶(hù)需求，通過(guò)跨界來(lái)提升我的客源，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是提升我的坪效，在我們公司有這樣的技術(shù)和案例，我們把它叫做服務(wù)互聯(lián)，就是說(shuō)我們幫助酒店連接客人所需要的服務(wù)，從而提升酒店產(chǎn)品的客單價(jià)、豐富酒店產(chǎn)品、提升客戶(hù)體驗以及通過(guò)同業(yè)異業(yè)的合作、平臺合作為酒店引流。比如說(shuō)我們可以做一價(jià)全包的服務(wù)，里面的服務(wù)有一些店內資源，有一些就是整合了外部資源；我們還為旅游綜合體和度假酒店提供旅游行程的綜合訂單，我們要從接飛機開(kāi)始，到住宿、導游、旅行交通，當然最后還有他的結算都全部搞定，我們和螞蟻金服、支付寶都有合作，我們?yōu)榫秊懠瘓F在支付寶卡包里面做了會(huì )員入口，我們?yōu)閬喬靥m蒂斯直連了天貓旗艦店，這些就是為酒店引流和拉新，我們也在為酒店的微信、官網(wǎng)做在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)，包括我們與卡趣的合作，也是一種跨界。

我們在幾年前就把我們的業(yè)務(wù)從酒店P(guān)MS拓展到了平臺業(yè)務(wù)。這個(gè)平臺我們叫數據平臺，它就是我剛剛講的服務(wù)互聯(lián)的支撐平臺。。我前面講的所有的這些我們聽(tīng)起來(lái)都很美好，或者覺(jué)得理所當然的，但是在技術(shù)實(shí)現中都存在著(zhù)很多坑坑洼洼，這些跨界及互聯(lián)的業(yè)務(wù)以往很多都是人工在處理的，所以我們會(huì )見(jiàn)到很多E-booking系統，系統之間靠人在銜接，而人是智能化的，會(huì )填這些坑。綠云作為技術(shù)供應商，就要把這些互聯(lián)跨界的業(yè)務(wù)流程建立數字模型，變成數字化、自動(dòng)化，當然自動(dòng)化里面還免不了會(huì )有一些人工的輔助以及系統的糾錯處理，剛剛過(guò)了“雙十一”的搶購，靠系統直連我們可以滿(mǎn)足效率的要求，但是沒(méi)有任何一個(gè)技術(shù)供應商可以保證完全的無(wú)縫對接，我們做了很多糾錯報警補漏的技術(shù)處理來(lái)保證整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條的正常運行。

再說(shuō)到智慧酒店，說(shuō)他跨界不大準確，他在技術(shù)上應用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、生物識別技術(shù)、大數據技術(shù)，可以說(shuō)是新技術(shù)在酒店的應用。其實(shí)我對這個(gè)智慧酒店還是有所保留的，因為我所看到的智慧，實(shí)際上是自動(dòng)化技術(shù)，并不算是真正的智慧，我覺(jué)得隱性的科技才是好的科技，真正的智慧酒店應該讓客人記住體驗而不是科技。比如酒店的房卡是否可以用手機或者人臉識別技術(shù)來(lái)取代，先不說(shuō)再使用體驗與對網(wǎng)絡(luò )覆蓋及帶寬的要求上，就是在完整的客戶(hù)消費體驗上還是會(huì )有問(wèn)題存在。

回到主持人的問(wèn)題，跨界的好處和弊端，我剛才基本都講到了，總的來(lái)說(shuō)，消費者對酒店有跨界的需要，而酒店是否要跨界，其實(shí)我覺(jué)得還是要在酒店自己專(zhuān)業(yè)已經(jīng)達到客戶(hù)要求的前提下再去跨界，而不能指望靠跨界來(lái)提升你基本的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，這是有點(diǎn)本末倒置了而跨界也要考慮好，第一能不能增加酒店效益，第二能不能提升客戶(hù)體驗?？萍嫉陌l(fā)展和創(chuàng )新使跨界成為可能，也可以使得跨界更精彩，這也是科技的作用，謝謝。

施葉斌：謝謝屠總，視頻網(wǎng)站怎么跨界？愛(ài)奇藝怎么幫酒店打造低成本的流量入口或者效益入口？  

孫峰：大家好，我是愛(ài)奇藝的孫峰，可能相對于在座的前輩，我就是跨界。說(shuō)起跨界這個(gè)事兒，我自己的觀(guān)點(diǎn)在于跨界的合作必須要做，同時(shí)選擇跨界的合作伙伴非常重要。

為什么跨界合作必須要做？在我看來(lái)，有這幾個(gè)觀(guān)點(diǎn)，第一，科技在變化?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展到現在，PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及現在的人工智能?；ヂ?lián)網(wǎng)對住，酒店是住的主要環(huán)節，我認為到現在沒(méi)有特別多的改變，所以科技在變化，其實(shí)酒店也需要變化，怎么變化？就需要跨界和有這些能力的企業(yè)合作。

第二，人群在變化。過(guò)去酒店可能是對標60、70年代的人出差，需要住酒店，現在人群已經(jīng)變化了，現在消費人群是80后、90后，現在消費不僅僅是住而已，他們有更多的需求，他們對于價(jià)格不敏感，但是對于酒店用來(lái)干什么，很在意。我自己定義，酒店除了我們核心住的功能以外，還是新時(shí)代下，人的第二個(gè)生活場(chǎng)所。

新一代的年輕人，對身邊的科技已經(jīng)非常熟悉了，作為第二生活居所，應該讓他們能夠在生活和工作之外，有一個(gè)更方便快捷的享受生活的第二居所。我曾經(jīng)看過(guò)一篇文章，講的是北京、上海這樣的大城市，有一幫人怎么過(guò)自己的周末？很簡(jiǎn)單，住酒店，把自己的家當成睡覺(jué)的地方，我每天下班很晚，加班很晚，家就是睡覺(jué)的地方，平時(shí)年輕人壓力很大，因此在周末很愿意住酒店，這是他們追求想要生活的第二居所。那第二居所需要什么？需要他們想要接觸到的，而平時(shí)沒(méi)有時(shí)間接觸到的，包括氛圍、科技、生活等?；谶@些變化，怎么實(shí)現這個(gè)需求，所以跨界，跟好的合作伙伴合作，可能是未來(lái)酒店行業(yè)的一個(gè)突破捷徑。

說(shuō)到最后一點(diǎn)，我認為是特別關(guān)鍵的，就是選擇跨界合作伙伴，選擇好的話(huà)，就是流量玩家，可以達到雙贏(yíng)，選擇不好的話(huà)，就會(huì )把事情做得很別扭，本來(lái)是想跨界，但是沒(méi)有達到自己想要的效果。

我覺(jué)得愛(ài)奇藝就是一個(gè)非常適合跟大家合作的跨界合作伙伴。剛才老總都在講   我和你合作，能給我帶來(lái)什么？我相信大概每個(gè)人手里都有愛(ài)奇藝APP，現在愛(ài)奇藝不僅僅是視頻網(wǎng)站，第一我有流量，月活5.6465億，每個(gè)月5.6億人登錄愛(ài)奇藝，換句話(huà)講，我可以很明確接觸到5.6億人。而且我們是科技驅動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)公司，很清楚這些人在干什么，相對于各個(gè)酒店的特色而言，我們跟酒店合作，可以把不同特性的不同人群推送給酒店，這其實(shí)就是一種大流量、大數據。

我知道現在很多酒店通過(guò)OTA，其實(shí)是通過(guò)價(jià)格，通過(guò)其他的渠道把人帶到酒店住，但是后續我們需要讓對這個(gè)酒店特色感興趣的，知道我酒店有什么東西，我能夠找到，并且告訴他，這個(gè)酒店有什么東西，所以這是愛(ài)奇藝第一個(gè)優(yōu)勢。

第二愛(ài)奇藝有非常豐富的IP內容?，F在年輕人生活是什么？娛樂(lè )?，F在年輕人對娛樂(lè )至上是很敏感的，他追求他喜歡的方式，只要他喜歡的都OK，我愿意付出所有的東西，包括愛(ài)奇藝做了很多娛樂(lè )節目，我們可以看到粉絲非常瘋狂。我們可以借助這些內容跟酒店合作，讓粉絲能夠了解到，除了在家以外，在這個(gè)酒店還可以看到我最喜歡的東西，我覺(jué)得這個(gè)酒店是跟我有共同愛(ài)好的。

包括我們問(wèn)一些90后的年輕人，兩個(gè)人見(jiàn)面以后，先問(wèn)對方，當他看到對方身上有某一個(gè)粉絲的掛飾，那你也是這類(lèi)人，我也是這類(lèi)人，走，咱倆蹦迪去。如果我們把這些屬性抓住，我如果是他的粉絲，我入住這個(gè)酒店，發(fā)現這個(gè)明星在跟我打招呼，那我會(huì )覺(jué)得很好，甚至還會(huì )傳播給朋友。

我們在這里把愛(ài)奇藝剛才所說(shuō)的流量、內容還有整個(gè)VR技術(shù)所能夠帶來(lái)的虛擬現實(shí)的體驗，包括游戲等，都集成進(jìn)來(lái)。我們現在和很多酒店服務(wù)商共同推這個(gè)產(chǎn)品，包括今天現場(chǎng)有我們的展臺，大家可以體驗。

愛(ài)奇藝的流量、內容、自有硬件等東西都能夠合作。對于跨界而言，我是一個(gè)酒店的門(mén)外漢，但是我們的優(yōu)有流量、內容、硬件還有大數據，這些其實(shí)是在當前互聯(lián)網(wǎng)第三代的時(shí)候，大家最看重的，因為我們很清楚用戶(hù)的需求是什么，他的喜好是什么，他周?chē)娜耸鞘裁?，我們知道現在流量是很重要的東西，如果一個(gè)酒店有了愛(ài)奇藝的這些資源，他進(jìn)到酒店以后發(fā)現這就是我想要的，這就是改變我生活方式的第二個(gè)居所，他愿意把所有東西分享給周?chē)呐笥?，那新的流量就進(jìn)來(lái)了。

所以我來(lái)了以后也轉了一圈，我出去住的酒店貌似變化很少，雖然大家都在推新的方式，可能對于未來(lái)年輕人，如果我們能吸引更多年輕人住酒店的話(huà)，應該和愛(ài)奇藝這樣最了解用戶(hù)娛樂(lè )的體驗感的跨界合作，把我們所有優(yōu)勢合作進(jìn)來(lái)，達到雙贏(yíng)。所以跨界這個(gè)話(huà)題，當時(shí)看了以后，我特別有感觸。

第一感觸在于這是巨大的市場(chǎng)，因為確實(shí)酒店是最能夠接觸到人的地方。第二因為我有很大優(yōu)勢，所以我對跨界合作非常期待，也非常希望和在座的酒店界前輩一起打造一個(gè)新的跨界合作模式，謝謝。

施葉斌：我是互聯(lián)網(wǎng)人，也是半個(gè)酒店人，對于跨界宗旨，第一是獲取酒店的客戶(hù)，這是酒店最關(guān)心的。第二跨界宗旨是提高酒店組織效率。第三提升酒店含金量。和網(wǎng)易嚴選合作，包括一些自媒體和愛(ài)奇藝的合作，最重要的三點(diǎn)，這就是跨界的宗旨。其他的合作超出這個(gè)范圍，就是對酒店沒(méi)有什么影響，謝謝大家。