當民宿開(kāi)始成為“網(wǎng)紅”后，民宿刷單也開(kāi)始被關(guān)注，盡管問(wèn)題從幕后被拉至臺前，但其背后的利益鏈卻從未被徹底斬斷。然而，在追求短平快的效益變現背后，“刷單”傷害的也許不僅是消費者，如果始終只是依賴(lài)于“平臺良心”，那么民宿長(cháng)遠的發(fā)展勢必會(huì )被刷單造成的信任危機反噬。

>>預訂套路

線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格不同

網(wǎng)評與實(shí)況差異巨大

今年10月，馮先生帶著(zhù)家人前往廣西旅游時(shí)，在妻子的建議下，提前在當地預訂了一家民宿，但入住后店內的情況卻讓他大跌眼鏡。

“房間的實(shí)際情況與網(wǎng)上的照片差異實(shí)在是太大了，衛生條件差，沒(méi)有熱水，噪音也比較大?！瘪T先生說(shuō)，他們在預訂這家民宿前，曾特意瀏覽了該店鋪的訂單量以及用戶(hù)評價(jià)，就是希望能找到一家環(huán)境舒適的民宿，但到店之后的情況卻讓他們一家人很失望，“我不相信有上千條訂單的店會(huì )是這個(gè)樣子，那些好評都是怎么來(lái)的？光這個(gè)噪音就讓人忍受不了，正常人怎么可能會(huì )在平臺上給他們寫(xiě)好評？”

馮先生稱(chēng)，由于他在網(wǎng)絡(luò )平臺預訂民宿時(shí)就已經(jīng)付過(guò)房費，到店后他曾以網(wǎng)上信息與實(shí)物不符為由，要求退款，但遭到店方拒絕，“他們先是不承認網(wǎng)絡(luò )信息不符的情況，后又說(shuō)需要先向平臺申請退款，通過(guò)之后才能把錢(qián)退給我?！?/p>

由于當時(shí)已接近凌晨，馮先生一家剛從西安抵達廣西桂林，他最終放棄退款，在這家民宿將就了一晚上。但他表示這次住宿體驗讓他非常失望，甚至覺(jué)得遭遇了消費欺詐。后來(lái)在與朋友聊及此事時(shí)，他才知道自己被網(wǎng)絡(luò )刷單給“套路”了，“訂單數都是網(wǎng)絡(luò )刷手們刷出來(lái)的，好評也是他們隨便寫(xiě)的?！?/p>

與馮先生的“環(huán)境落差”不同的是，楊先生11月初在網(wǎng)上預訂酒店時(shí)遭遇了“價(jià)差”。他告訴華商報記者，11月9日，他因出差，在福建南平預訂了一家民宿，“這家店在住宿平臺上的排名靠前，訂單量也大，想著(zhù)應該不錯。到了店里，我覺(jué)得環(huán)境和設施也都還過(guò)得去，可是辦理入住的時(shí)候卻發(fā)現，我在網(wǎng)上預定的房子一間一天是330元，而在店里直接交錢(qián)入住，門(mén)市價(jià)卻只有260多元，比我們少了近70元?！?/p>

楊先生就此事與店方理論，但對方告知他是房型不同，因此價(jià)格也不一樣，“既然是房型問(wèn)題，為什么我在網(wǎng)上沒(méi)有看到260元的房型，而且在店內要求換房恰好這個(gè)房型就沒(méi)有了？”對于店方的解釋?zhuān)瑮钕壬⒉毁I(mǎi)賬，“我覺(jué)得他們之所以敢在網(wǎng)上賣(mài)那么貴，是因為有訂單量和好評數在‘撐腰’。根據店里的房客數量以及環(huán)境情況，我懷疑這些數據都是刷出來(lái)的?！?/p>

>>現實(shí)環(huán)境

投機心理滋生刷單亂象

新開(kāi)民宿以訂單基數保生存

對于楊先生關(guān)于價(jià)格差的猜測，記者在西安一名民宿從業(yè)者劉銘（化名）處得到證實(shí)。他說(shuō)，對于很多民宿從業(yè)者來(lái)說(shuō)，招攬客源的主要渠道就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺，消費者心理上一般都愿意選擇訂單量大的店鋪，這就給網(wǎng)絡(luò )刷手創(chuàng )造了生存空間，但這個(gè)空間是基于民宿從業(yè)者的“投機”心理而滋生的。

“打個(gè)比方，同樣規模、同樣裝修程度的兩家民宿，一家在住宿平臺有3000個(gè)訂單，另一家只有兩三百個(gè)訂單，那么一般來(lái)講，訂單多的這家店價(jià)格一定會(huì )高出許多，它甚至敢惡意抬價(jià)，因為它有訂單量這個(gè)資本?！眲懻f(shuō)，由此也就造成了民宿房費線(xiàn)上和線(xiàn)下的剪刀差，“因為線(xiàn)上看的是照片和數據，線(xiàn)下看的就是實(shí)物，如果線(xiàn)下標價(jià)過(guò)高，那就是作死?！?/p>

另一家民宿老板告訴記者，通常愿意花錢(qián)雇刷手來(lái)做民宿刷單的，一般都是一些新店鋪，“一家新的民宿上線(xiàn)，沒(méi)有訂單，名不見(jiàn)經(jīng)傳，如果你要老老實(shí)實(shí)做業(yè)務(wù)，一單一單積累訂單量和好評數，那你很可能等不到店鋪做大做強，就關(guān)門(mén)了。因為平臺上的推薦排序，除了品質(zhì)以外，訂單量、瀏覽量等也是一個(gè)重要的考核，就算你有幸得到推薦，排名比較靠前，能夠被用戶(hù)看到，但是沒(méi)有訂單基數，也沒(méi)有人會(huì )選你，你可能一個(gè)星期也接不到一個(gè)訂單?！?/p>

在這樣的客觀(guān)規則下，不少店鋪刷單其實(shí)也是“被迫”進(jìn)行的，但惡性競爭也就這樣開(kāi)始了。劉銘說(shuō)，有些民宿在刷夠一定訂單量，能夠支撐正常營(yíng)業(yè)水平之后，就不再刷單，“一旦開(kāi)始了惡性競爭，在做出來(lái)之前，陷入其中的店家通常都會(huì )靠網(wǎng)絡(luò )刷手的一番廝殺，突出重圍。大家都在刷，你不刷，你就得‘死’?！?/p>

當然，凡事都有例外。張晴雨（化名）在西安市區開(kāi)了一家民宿，她說(shuō)自己從未刷單過(guò)，在她的意識里，周?chē)维F象并沒(méi)有那么嚴重?！翱隙ㄓ腥怂?，但也不是每個(gè)人都會(huì )刷?！彼J為，民宿密集區刷單會(huì )相對較多，包括景點(diǎn)和鬧市區。同時(shí)，對于城市民宿來(lái)講，如果成規模有十來(lái)間房，那么很可能房源是老板租來(lái)的，這些成本壓力會(huì )迫使老板想辦法“突出重圍”?！拔业拿袼薹吭词亲约旱?，沒(méi)什么壓力，也就從沒(méi)想過(guò)要去刷單的事。而且民宿是個(gè)長(cháng)久生意，不管刷不刷單，把設施和服務(wù)做好，才是真正吸引客源的長(cháng)久之道?！彼f(shuō)。

>>記者暗訪(fǎng)

借鑒網(wǎng)購刷單手段

第三方平臺幫實(shí)現“本傭立返”

那么，網(wǎng)絡(luò )刷手究竟從何而來(lái)？民宿刷單的價(jià)格又是怎樣的呢？記者在調查期間加入了一個(gè)微信刷單群，該群共有400余名網(wǎng)絡(luò )刷手、17名管理員。

成為網(wǎng)絡(luò )刷手的門(mén)檻極低，即便從未接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò )刷單，經(jīng)過(guò)管理員十多分鐘的簡(jiǎn)單培訓，便能輕松上手。記者在體驗時(shí)發(fā)現，進(jìn)群之前有嚴格“考核”，管理員會(huì )要求開(kāi)放所有朋友圈，僅半年可見(jiàn)及以下或者沒(méi)有朋友圈權限都無(wú)法加群。同時(shí)，培訓過(guò)程中并不會(huì )真正給哪家民宿刷單，只是簡(jiǎn)單學(xué)習刷單流程和方法，是用虛擬的一單來(lái)練手，支付金額也只有2.05元，刷后通過(guò)專(zhuān)門(mén)返現的App退回2.66元。

在網(wǎng)絡(luò )刷單群里，每天管理員會(huì )在群里發(fā)布訂單，訂單信息通常以“民宿老板的微信號+傭金金額”的格式進(jìn)行發(fā)布，刷手們在收到訂單信息后自主添加民宿老板微信，聯(lián)系好之后進(jìn)行刷單操作，傭金根據要求不同，每單3元到10元不等。

一名群管理員在對記者進(jìn)行培訓時(shí)稱(chēng)，發(fā)展下線(xiàn)便能從對方傭金中抽取12%提成，現在各大平臺對刷單行為的打擊力度都很大，為避免被發(fā)現，通常每個(gè)刷手一周只在一家店鋪做兩三單，“但由于有下線(xiàn)，人數眾多，只要老板愿意花錢(qián)，我們能在最短的時(shí)間里把一家新店做成網(wǎng)紅店鋪?！?/p>

有刷單群管理員稱(chēng)，在長(cháng)期的發(fā)展中，針對民宿行業(yè)的網(wǎng)絡(luò )刷手們已經(jīng)形成了一個(gè)個(gè)大小不一的“聯(lián)盟”，通常微信刷單群中，民宿老板不被允許進(jìn)入刷手群，一般由管理員們將刷單信息分享至群內，至于這些信息從何而來(lái)，普通的刷手往往無(wú)從得知。

記者聯(lián)系到刷單群內一名網(wǎng)絡(luò )刷手，他表示自己通過(guò)朋友介紹進(jìn)入刷單群，已經(jīng)做了小半年，“這一行是走量的，有的人比較勤快，下線(xiàn)發(fā)展的也多，一個(gè)月躺賺兩三千元零花錢(qián)沒(méi)問(wèn)題?！?/p>

上述網(wǎng)絡(luò )刷手稱(chēng)，民宿刷單是借鑒網(wǎng)購平臺刷單的手法，采用“本傭立返”的方式，通過(guò)下單、付款、店鋪老板返現的方式來(lái)進(jìn)行，“最早由老板在平臺之外通過(guò)微信或支付寶的方式，將本金和傭金退回給刷手。后來(lái)，隨著(zhù)刷單大軍越來(lái)越壯大，一些手機軟件作為第三方平臺，為刷單大軍量身打造了更為舒適的‘溫床’，這里提供各大電商平臺的商品鏈接，從這里進(jìn)入購物平臺進(jìn)行支付后，再進(jìn)入‘找回訂單’頁(yè)面將訂單號粘貼進(jìn)去，就能在10分鐘內拿到自己的本金和傭金?！?/p>

>>傷及根本

損毀行業(yè)秩序

刷單行為無(wú)異于飲鴆止渴

實(shí)際上，第三方平臺的介入，雖然讓刷單變得更加“方便快捷”，但同時(shí)也引起了正規住宿平臺的警覺(jué)?！斑@種投機取巧式的不正當競爭行為，在損毀行業(yè)秩序的同時(shí)，也對正規平臺的聲譽(yù)造成巨大損害，因此許多平臺都將刷單行為列為紅線(xiàn)?！睒I(yè)內人士劉某說(shuō)。

劉某說(shuō)，相對于傳統意義上的酒店，民宿的門(mén)檻相對較低，不管是資金需求，還是審批手續，都比較容易實(shí)現，因此，近幾年來(lái)民宿在國內的增長(cháng)速度始終保持在每年5%左右，“隨著(zhù)一些地方政府在政策上的扶持，這個(gè)速度在未來(lái)很可能還有變化。但對于很多新開(kāi)設的民宿店鋪來(lái)講，最初都無(wú)法繞開(kāi)網(wǎng)絡(luò )刷單這個(gè)黑色旋渦?！彼榻B說(shuō)，民宿行業(yè)在西安起步較晚，形成規模大約只有一年多的時(shí)間，“但不管是在哪里，刷單都幾乎是伴隨著(zhù)民宿同時(shí)誕生的?！?/p>

劉某說(shuō)，刷單現象的出現，使得客人會(huì )被虛假點(diǎn)評誤導，到地方才發(fā)現民宿入住體驗和平臺上宣傳的不一樣，不僅對消費者的合法權益造成傷害，也對整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生不良影響，甚至可能構成消費欺詐，“從短期利益來(lái)看，一家民宿店鋪能夠花錢(qián)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )刷單快速積累人氣，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。但從長(cháng)遠來(lái)看，這些利益的輸送和轉換，不僅侵害了消費者的權益，最終還會(huì )損毀整個(gè)行業(yè)的秩序，刷單行為無(wú)異于飲鴆止渴?！?/p>

*本文來(lái)源：華商報，作者：佘欣，原標題：《靠刷單“套路”顧客 民宿亂象如何破解？》。