針對媒體報道反映的機票退改簽問(wèn)題，民航局表示，對此問(wèn)題高度重視，已責令民航華東地區管理局、中國航空運輸協(xié)會(huì )協(xié)同江蘇消費者權益保護委員會(huì )進(jìn)行調查，對確有違反民航法律、法規等行為的銷(xiāo)售代理人，將予以嚴肅處理。

昨日，民航局表示回應稱(chēng)，4月27日，民航局有關(guān)業(yè)務(wù)司局組織部分航空公司、在線(xiàn)旅游平臺(OTA)等企業(yè)以及民航局消費者事務(wù)中心和中國航空運輸協(xié)會(huì )等單位專(zhuān)題開(kāi)展了客票退改簽政策執行情況以及旅客投訴情況的專(zhuān)題調研，對當前民航票務(wù)服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了梳理。民航局表示，近期將面向全行業(yè)進(jìn)行相應的工作部署，采取切實(shí)有效措施，進(jìn)一步提升票務(wù)服務(wù)水平，維護航空運輸市場(chǎng)秩序，切實(shí)保護消費者合法權益。

此前，江蘇省消保委4月發(fā)布的一份調查報告顯示，1250名參與線(xiàn)上問(wèn)卷調查的消費者中，995名消費者有過(guò)退改簽的經(jīng)歷，占79.6%，而機票退改簽費用總體較高。在飛豬上，供應商北京正櫓航空服務(wù)有限公司提供的機票，價(jià)格為900多元，但起飛前24小時(shí)前退票費為3000元，起飛前24小時(shí)后退票費3800元。上述調查還顯示，這些消費者在退改簽時(shí)，23.5%遇到過(guò)退票費用比機票價(jià)格高的問(wèn)題。22.7%遇到過(guò)代訂機票網(wǎng)站收取的退票費高于航空公司官網(wǎng)的退票費的情況。

*本文來(lái)源：北京青年報；原標題：《民航局責令調查“退改簽”問(wèn)題》