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企業(yè)的使命、愿景是非常重要的一件事情，它讓所有利益相關(guān)者聚合在一起，既包括你的公司員工、合作伙伴，也包括你的客戶(hù)。
“讓每一個(gè)他鄉總有故人”是北京純粹旅行發(fā)展至今的情懷和使命，這家創(chuàng )立于2013年的旅游創(chuàng )業(yè)公司成為過(guò)去幾年資本寒冬中幸存下來(lái)的少數公司之一，并在2017年獲得由經(jīng)緯、廣發(fā)信德等知名投資機構領(lǐng)投的B+輪投資，累計融資總額近4億元。
現在，純粹旅行旗下運營(yíng)著(zhù)兩個(gè)品牌，其中之一的云地接是面向旅行社、定制游、商旅服務(wù)公司提供全球司導、酒店、門(mén)票、用餐的一站式直采平臺。云地接希望構建一個(gè)服務(wù)于B端的地接供應鏈平臺，把司導、酒店和目的地碎片化資源提供給更多的出境旅游服務(wù)機構，使商戶(hù)有能力為他們的客人提供定制化行程及高標準的地接服務(wù)。
雖然云地接的推出時(shí)間并不長(cháng)，但已經(jīng)取得了迅速發(fā)展。云地接上線(xiàn)不到兩年，入駐商戶(hù)約一萬(wàn)家，擁有超過(guò)10萬(wàn)名司導，30多萬(wàn)家海外酒店數據直連，累計服務(wù)客人近30萬(wàn)人次。
云地接CEO蓋書(shū)華表示，我們希望在出境游供應鏈中，旅行社、云地接、目的地司導各環(huán)節能夠更好的分工協(xié)作，彼此充分合作，發(fā)揮各自的最大價(jià)值。在這個(gè)鏈條中，旅行社做好客戶(hù)服務(wù)，云地接做好供應鏈平臺，輸出優(yōu)質(zhì)目的地華人司導服務(wù)，賦能商戶(hù)。
加速構建地接供應鏈，賦能商戶(hù)是云地接當前發(fā)展的重點(diǎn)，除此之外，傳承旅行文化，讓旅行行業(yè)回歸服務(wù)的本質(zhì)也是云地接追求的長(cháng)遠目標。
事實(shí)上，云地接的推出反映了當前出境游市場(chǎng)的一些新的發(fā)展趨勢。
1、出境游定制化、小包團漸成趨勢
中國出境游市場(chǎng)中，傳統旅行社觀(guān)光購物大團線(xiàn)路仍占大部分市場(chǎng)，但隨著(zhù)出境旅游需求分化，更加注重體驗，選擇定制游、小包團的游客逐漸增多，現在相當比例的旅行者更傾向于選擇小包團。雖然這些定制化的小團價(jià)格要偏高一些，但行程安排不那么緊張，能夠深入目的地文化、生活，顯得更休閑，體驗性更強，因此受到一些旅行者青睞。
大勢所趨，非人力之所移。新形勢下，旅行社、商旅公司的業(yè)務(wù)模式也面臨革新，從原來(lái)的大團規?；亟硬僮鞣绞较蚨ㄖ苹?、個(gè)性化靈活的操作方式轉變，這需要旅行社、商旅公司等盡量直接掌控目的地碎片化資源。
云地接希望打造這樣一個(gè)地接供應鏈，滿(mǎn)足華人出境游過(guò)程中能夠深入當地文化、生活的體驗需求，而實(shí)現的方式則是通過(guò)生活在當地的華人司導提供地接服務(wù)，這些華人司導正是純粹旅行實(shí)現華人深度體驗游的基礎保障。
然而，要做到這一點(diǎn)并不是一件容易的事情，優(yōu)質(zhì)司導的招募、管理、服務(wù)標準培訓工作需要精耕細作。
去年6月，云地接歐洲分公司成立，該分公司CEO李龍告訴執惠，云地接歐洲分公司的主要職能之一是負責司兼導供應鏈資源的整合與招募，以及目的地供應鏈碎片化資源的整合，來(lái)滿(mǎn)足云地接商戶(hù)定制化業(yè)務(wù)產(chǎn)品的靈活采購需求。
為了加快供應鏈資源的整合發(fā)展，云地接展開(kāi)了一系列合作，歐洲地接業(yè)務(wù)布局不斷走向深化。
2、云地接攜手歐洲華人導游協(xié)會(huì )，加快構建歐洲地接供應鏈
歐洲是國人長(cháng)線(xiàn)出境游的熱門(mén)目的地選擇，2016年中國赴歐旅游規模達到513萬(wàn)人次，同比增長(cháng)6.3%。不久前，云地接參加歐洲華人導游年會(huì )并攜手法國華人導游協(xié)會(huì )，共同舉辦了第十屆歐洲華人導游年會(huì )。亮相此次年會(huì )，云地接完成在歐洲各導游協(xié)會(huì )、旅游協(xié)會(huì )等組織間的宣傳落地。
*歐洲華人導游年會(huì )（巴黎現場(chǎng)拍攝）
“讓歐洲各國的華人旅游協(xié)會(huì )、組織對云地接建立基礎的了解并達成合作共識，這是此次會(huì )議中云地接重要的一項收獲”，李龍表示。
當然，宣傳云地接只是工作的第一步，接下來(lái)的一系列合作才是重點(diǎn)。
據執惠了解，歐洲24國華人司導數量約為8000名，這些為數眾多的司導分散在歐洲各國，隨著(zhù)中國出境游市場(chǎng)的發(fā)展，各國的華人司導相繼成立了本土的導游協(xié)會(huì )、旅游聯(lián)盟等組織，以此抱團取暖，爭取更大的利益，也因此形成了一個(gè)個(gè)圈層，這些協(xié)會(huì )基本覆蓋了該國最優(yōu)質(zhì)的司導資源，其中法國旅游協(xié)會(huì )是最早也是最大的組織。
與這些協(xié)會(huì )建立聯(lián)系，顯然將有助于云地接整合完善目的地司導資源，促進(jìn)地接供應鏈體系的建立，實(shí)現共贏(yíng)。
已經(jīng)在歐洲旅游業(yè)從業(yè)十多年的李龍表示，通過(guò)與歐洲各旅游協(xié)會(huì )的合作，首先，司導招募將更加高效、迅速，云地接將獲得一個(gè)優(yōu)質(zhì)的司導招募通道。其次，將與歐洲各華人導游協(xié)會(huì )、歐洲中文導游培訓學(xué)院聯(lián)手打造統一的司導服務(wù)標準，樹(shù)立市場(chǎng)服務(wù)標桿，打破標準缺乏、各自為政的局面。第三，更為關(guān)鍵的是保障目的地華人司導的利益，隨著(zhù)大量旅行社、定制游公司的入駐，云地接將能夠為司導帶來(lái)更多訂單。
*云地接一行在“2018歐洲華語(yǔ)導游小姐先生大賽”上的合影
旅游行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)，然而，多年來(lái)海外地接服務(wù)方面并沒(méi)有形成有效的統一服務(wù)規范。此前亦有企業(yè)整合目的地司導資源通過(guò)平臺直接對接給自由行旅行者，但并沒(méi)有嘗試從整個(gè)行業(yè)的角度解決跨國、跨區域的地接服務(wù)規范不統一問(wèn)題。
現在，云地接希望能建立跨國家、地區的統一司導服務(wù)標準。據李龍介紹，云地接堅持司導“五重甄選”機制，目前已經(jīng)在歐洲14個(gè)國家建立了筆試考題庫，司導人員首先要提交基礎資料，北京總部工作人員進(jìn)行初審，通過(guò)后將進(jìn)行統一的職業(yè)操守筆試。其次，專(zhuān)業(yè)知識考核，判斷司導對所在目的地生活、文化的熟悉程度。最后則是通用的一套應急知識培訓考核。
統一服務(wù)標準的建立、地接供應鏈的完善任重而道遠，過(guò)程并不是一帆風(fēng)順。
3、對互聯(lián)網(wǎng)認知的隔閡
在國內，互聯(lián)網(wǎng)應用創(chuàng )新日異月新，已經(jīng)滲透到我們日常生活的全部，但對于互聯(lián)網(wǎng)的理解，不同的國家地區人們的認知仍存在著(zhù)差異。
在歐洲生活、工作十多年的李龍感嘆道，在歐洲生活的華人的多是20年前、15年前過(guò)來(lái)的大陸人，他們對互聯(lián)網(wǎng)模式普及應用存在一些偏見(jiàn)，很多人會(huì )覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)應用是在沖擊他們的工作，在剝削他們，這是他們特別普遍的一種心理認知狀態(tài)。因為，歐洲社會(huì )對互聯(lián)網(wǎng)工具的應用程度并沒(méi)有國內那么普及、活躍，電子支付更是少見(jiàn)，一些當地老人甚至還在使用支票。
*云地接歐洲分公司CEO李龍在歐洲華語(yǔ)導游大賽上致辭
云地接作為新型互聯(lián)網(wǎng)旅游創(chuàng )業(yè)公司，在當地也需要一個(gè)逐漸的接受過(guò)程。在現在的工作中，李龍希望當地司導能更客觀(guān)的看待云地接，認識到云地接只是一款高效的互聯(lián)網(wǎng)工具應用，能為海外的華人帶來(lái)更多的訂單量。
無(wú)論如何，互聯(lián)網(wǎng)改變的只是信息組織、連接的方式，但改變不了旅游業(yè)的本質(zhì)——服務(wù)。雖然互聯(lián)網(wǎng)可以查閱到所有景區、城市的信息，但并不能完整傳遞出旅行文化的豐富意義，無(wú)法替代一位在當地生活十多年的華人用親身經(jīng)歷帶來(lái)的鮮活感受。
*云地接高層及其核心商戶(hù)代表出席寶詩(shī)龍私人酒會(huì )的合影
4、傳承旅行文化精髓
云地接是一家互聯(lián)網(wǎng)旅游創(chuàng )業(yè)公司，但李龍認為，云地接其實(shí)所推崇的還是一種傳統的旅游模式，即旅游服務(wù)的提供離不開(kāi)當地華人導游。
如今，中國出境游已經(jīng)從早期少數人公務(wù)出行、商旅出行進(jìn)入到大眾旅游時(shí)期，市場(chǎng)規模擴大了許多，但這些變化并沒(méi)有相應帶來(lái)旅游體驗的同步提升，反而催生了一些商業(yè)化、急功近利的現象，一些從業(yè)者為了追求商業(yè)利益最大化，并不在乎游客的旅游體驗質(zhì)量，比如低價(jià)購物團、同質(zhì)化的觀(guān)光線(xiàn)路設計等。
旅游作為一項重要的文化交流、傳承的載體，并沒(méi)有發(fā)揮出它原本應有的意義。
在與執惠的交流中，李龍也深刻感受到現在年輕的80、90后新一代旅游從業(yè)者并沒(méi)有特別順暢、完整地繼承上一代人積累下來(lái)的旅游文化精髓，從事旅游行業(yè)的我們缺乏了上一代人對旅游行業(yè)的熱愛(ài)和家國情懷。我們常常會(huì )把經(jīng)濟利益放在第一位，而上一代旅游從業(yè)者則是出于喜歡，喜歡歷史、文化、藝術(shù)、習俗才從事旅游業(yè)，他們也真的會(huì )去鉆研這些東西。
如今，云地接與歐洲各國的華人旅游協(xié)會(huì )、組織建立了合作聯(lián)系，希望通過(guò)旅游協(xié)會(huì )的大佬，把傳統旅游文化的精髓傳承到云地接品牌，并讓新一代的旅游業(yè)者能夠保留這些文化精髓，傳給下一代，從而滿(mǎn)足當前出境游定制化、小團出行趨勢的品質(zhì)需求。
老一輩華人遠離祖國，但時(shí)間和距離并沒(méi)有消磨掉他們內心的家國情懷。在異國他鄉，由生活在當地的華人陪伴著(zhù)，完成一段旅行，總會(huì )有不一樣的感受。
蓋書(shū)華計劃接下來(lái)在整個(gè)海外的導游培訓體系中要傳遞這一點(diǎn)，讓前來(lái)旅行的華人能夠感受到有所依靠，感受到旅行帶來(lái)的驚喜。
他更大的規劃則是，2019年云地接要在北京牽頭主辦第一屆全球華人司導年會(huì )，屆時(shí)將把生活在全球各地的司導，具有家國情懷的華人聚集在一起，共同為全球華人出境游貢獻力量。
他希望做的這件事能超出旅游的邊界，傳承一種家國情懷的文化。
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