1月25日，上海暴雪，狂風(fēng)呼嘯。在浦東新區星創(chuàng )廣場(chǎng)，十幾名從各地趕來(lái)的消費者聚在一個(gè)20來(lái)平米的小房間內填寫(xiě)著(zhù)表格，表格上寫(xiě)著(zhù)“（布拉旅行）報案人信息登記及陳述表”。

星創(chuàng )廣場(chǎng)B棟10樓原本是布拉旅行的辦公場(chǎng)所，但是當界面新聞?dòng)浾咧形缵s到現場(chǎng)時(shí)，發(fā)現電梯前站著(zhù)多名穿著(zhù)制服的保安，目前還不清楚該公司的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

根據《國際金融報》的報道，1月22日，布拉旅行的辦公室被數百名消費者“圍堵”，主要原因是消費者發(fā)現自己在布拉平臺上預約產(chǎn)品不成功后，無(wú)法退款，也有的消費者預約成功后，擔心以布拉旅行現在的狀況是否能夠保證他們順利出行。

今年1月19日，上海市消費者權益保護委員會(huì )發(fā)布公告，點(diǎn)名批評布拉旅行“先付款后預約的預售模式。該機構的統計數據表示，2017年，他們收到有關(guān)“布拉旅行”的消費者投訴1036件，同比增長(cháng)7.8倍。

張潔（化名）是河南人，這兩天剛好在浙江出差，在網(wǎng)上看到“布拉旅行”的新聞后，今天一大早專(zhuān)程趕來(lái)上海。

“去年9月20號，我在布拉上買(mǎi)了到馬爾代夫的6999雙人套餐，約了4-5次，約不上，后來(lái)10月13號，又在平臺上買(mǎi)了3588元的泰國雙人行套餐，也是約不上，于是12月4日申請退款，12月7日審批通過(guò)，但是錢(qián)遲遲不到賬，我聯(lián)系過(guò)客服，電話(huà)經(jīng)常打不通，聯(lián)系上的客服說(shuō)銀行那邊有問(wèn)題，現在錢(qián)都還沒(méi)退回來(lái)?！睆垵嵏嬖V界面新聞?dòng)浾摺?/p>

記者在現場(chǎng)發(fā)現，像張潔這樣購買(mǎi)產(chǎn)品之后預約不上，又退款不成功的消費者并不在少數。在現場(chǎng)發(fā)表格的物業(yè)人員對界面新聞表示，這三天，他們已經(jīng)發(fā)出去8000多張表格，在平臺上購買(mǎi)產(chǎn)品的金額從幾千到幾十萬(wàn)不等，有的供應商還表示布拉欠他們上百萬(wàn)費用。

布拉和其他旅游平臺的銷(xiāo)售模式不太一樣，布拉旅行售賣(mài)的產(chǎn)品都是以“預售＋一口價(jià)”形式推出，消費者須先全額支付款項購買(mǎi)相關(guān)行程的產(chǎn)品，此時(shí)出行日期是未知的。事后消費者通過(guò)預約并經(jīng)布拉旅行確認預約成功后，出行日期才得以確定。

另外，布拉旅行平臺上的產(chǎn)品價(jià)格普遍要低于市場(chǎng)平均水平，在場(chǎng)的很多消費者告訴記者，他們覺(jué)得布拉上的產(chǎn)品比攜程、途牛上的便宜不少，很多都是因為身邊的人預定成功之后覺(jué)得劃算，之后才敢放心下單。

比如一名消費者告訴記者，他們一家三口去年去成都四天三夜，包機票和酒店，總價(jià)才2799元。布拉旅行APP目前幾款熱銷(xiāo)產(chǎn)品的價(jià)格也是低的嚇人，比如上海往返澳門(mén)經(jīng)濟艙機票外加四季酒店兩晚連住套餐的最低價(jià)只有2399元。

某種程度上也是因為“便宜”，這家公司去年的業(yè)務(wù)增長(cháng)十分迅猛。根據他們自己公布的數據，APP+微信公號號用戶(hù)總數達到200萬(wàn)，預約成功率71%，復購率22%，2017年全年的流水約7億元。

然而，不少業(yè)內人士質(zhì)疑這種商業(yè)模式的可行性。

執惠旅游的創(chuàng )始人劉照惠告訴界面新聞?dòng)浾?，這種預售模式的難度在于上游供應鏈的把控，“旅游產(chǎn)品雖然是預售了，但是對于資源端的把控很難百分之百做好，因為一些上游的優(yōu)質(zhì)資源都不會(huì )獨家，一旦出現任何的風(fēng)吹草動(dòng)，公司就會(huì )出現違約的風(fēng)險，在服務(wù)層面，也很難對資源端有約束力，大的企業(yè)還好一點(diǎn)，小的企業(yè)更容易出現這樣的問(wèn)題?！?/p>

工商注冊信息顯示，運營(yíng)“布拉旅行”的實(shí)際“悅行信息科技（上海）有限公司”，注冊資本為82.35萬(wàn)元，法定代表人徐雷也是公司最大的股東，第二大股東悅緣信息科技（上海）有限公司也是完全由陳雷獨資擁有。

另外，布拉旅行的預售模式也讓人懷疑其資金使用的情況。

從布拉發(fā)布的產(chǎn)品來(lái)看，大部分的有限期都在半年以上，也就是說(shuō)當消費者看到這些價(jià)格優(yōu)惠的產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì )提前購買(mǎi)，然后預約幾個(gè)月之后的出行。這種情況十分普遍，而這段時(shí)間內，消費者的預付款實(shí)際上是完全由布拉支配的。這種情況跟一些共享單車(chē)公司挪用用戶(hù)押金的情況很類(lèi)似。

另一方面，很多消費者在退款時(shí)都會(huì )遇到這樣那樣的問(wèn)題，能夠在7個(gè)工作日內拿回退款的很少，大部分都被拖欠了上個(gè)時(shí)間。

布拉旅行的COO叢樹(shù)靈1月22日在中財網(wǎng)采訪(fǎng)時(shí)還承諾資金“挪用”的情況，但是否認將其用于房地產(chǎn)和其他金融業(yè)務(wù)，“資源性產(chǎn)品存在較大的不可控性。消費者支付的預付款并不僅僅是用作該消費者購買(mǎi)的相應產(chǎn)品的供應商渠道上，如果從這方面看，我們確實(shí)是將消費者的預付款‘挪作他用’了?！?/p>

胡帆（化名）今天一早就查過(guò)這家公司的注冊資本，發(fā)現只有80多萬(wàn)之后覺(jué)得有些意外?！艾F在我們都不清楚這家公司的具體情況，如果出現最壞的情況，我必須要知道我能得到多少賠償，現在基本不抱太大的希望，我在微博和微信上發(fā)現，很多人（購買(mǎi)產(chǎn)品）的金額還蠻大的?！?/p>

叢樹(shù)靈在接受中財網(wǎng)采訪(fǎng)時(shí)表示，“目前逾期退款的總規模在150萬(wàn)元左右，不過(guò)該數據隨著(zhù)退款申請量的增多也在持續增長(cháng)中?！?/p>

根據《消費者權益保護法》第五十三條規定，經(jīng)營(yíng)者以預收款方式提供商品或服務(wù)的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

目前，打開(kāi)布拉旅行的APP會(huì )立即跳出一則通知，上面寫(xiě)著(zhù)：由于這幾天大批被謠言煽動(dòng)情緒的上門(mén)申請退款，我司為了配合警察和工商調查，銀行賬戶(hù)已被凍結，無(wú)法向我們的供應商對接款項事宜。因此接下來(lái)的出行我們將很難保證大家正常出行?！?/p>

根據上海市消協(xié)的通報，布拉旅行推出“黑金卡”與“黃金卡”（年費分別為3999元/年、888元/年）兩款會(huì )員卡，并向消費者承諾“保障出行”、“快速退款”等六項會(huì )員服務(wù)，但在有效期內有的消費者卻無(wú)法享受會(huì )員權利。

另?yè)煅鄄榈臄祿?，這家公司因為“虛假宣傳”于去年12月份被上海市楊浦區市場(chǎng)監督管理局處罰。

目前，上海公安局浦東新區經(jīng)濟偵查分隊已經(jīng)介入調查。

*本文來(lái)源：界面新聞，作者：羅松松，原標題：《布拉旅行遭消費者“擠兌”，預售模式何以為繼？》。