效率的困境

我們的故事將從效率這個(gè)詞匯開(kāi)始說(shuō)起?；蛟S大家都知道泰勒（弗雷德里克·溫斯洛·泰勒），他曾是一位機械工程師，并且對工廠(chǎng)的運作一直非常感興趣。1911年他發(fā)表了《科學(xué)管理原理》這部著(zhù)作，并對后世產(chǎn)生了巨大的影響。如果上過(guò)商科課程的話(huà)，很多人可能也應該聽(tīng)說(shuō)過(guò)泰勒主義，而所謂的泰勒主義正是源于這本書(shū)和這個(gè)人，并且引發(fā)了人們一百多年來(lái)對如何提升效率的深入研究。這些研究產(chǎn)生了巨大的價(jià)值，眾多全球知名品牌的出現和成功，也是因為對效率有了深刻的理解、研究與挖掘，才得以變成現實(shí)。泰勒的理論不僅催生出了很多非常成功的企業(yè)，更在全球范圍內改善了許多國家的經(jīng)濟水平。

不過(guò)這也帶來(lái)了一些問(wèn)題。在一個(gè)多變的、不確定的和日趨復雜的世界里，很多事情正在變得日漸模糊，因此只關(guān)注效率本身已經(jīng)變得并不足夠。事實(shí)上，如果太過(guò)于關(guān)注效率已經(jīng)變得相當危險。舉一個(gè)關(guān)于歐洲和美國報紙行業(yè)的例子。這個(gè)行業(yè)從誕生之日起，在相當長(cháng)的時(shí)間里都一直蓬勃發(fā)展，這也得益于人們對效率提升的研究。這些研究包括如何快速的搜集新聞、撰寫(xiě)文章、印刷報紙，并且將報紙寄送到人們的家里或報刊欄里。報社們非常擅長(cháng)這些工作，并且認為這就是他們應該作的，他們認為自己的競爭對手就是其他那些同樣制作和分發(fā)報紙的人。但是問(wèn)題在于，實(shí)際上這并不是他們真正的業(yè)務(wù)，他們的業(yè)務(wù)實(shí)際上是本地廣告業(yè)務(wù)，因為報社的絕大多數收入來(lái)自于當地的企業(yè)、機構和個(gè)人所發(fā)布的各種分類(lèi)廣告。而在Craig's List出現之后，報紙行業(yè)就被完全顛覆了，同時(shí)被顛覆的還有報紙行業(yè)的商業(yè)模式。所以由于過(guò)度關(guān)注效率，整個(gè)報紙行業(yè)都忽略了正在到來(lái)的顛覆。并最終使得自身走投無(wú)路。

再來(lái)看一下農牧業(yè)，實(shí)際上我們已經(jīng)在全球范圍內建立一個(gè)非常龐大而高效的工業(yè)化農業(yè)體系，這樣高效率的農業(yè)非常重要。因為我們需要滿(mǎn)足全球人口增長(cháng)所帶來(lái)的與日俱增的食物需求。但是我們發(fā)現，這個(gè)工業(yè)化的農業(yè)體系其實(shí)是非常脆弱的，因為它實(shí)際上正在讓我們蒙受損失，人們發(fā)現這個(gè)龐大的工業(yè)化農業(yè)體系在生產(chǎn)大量的食物的同時(shí)，也正在世界上的很多角落制造沙漠。這在美國的中西部是如此，在南非和歐洲亦是如此，長(cháng)此以往世界的其他地方或許也將會(huì )如此。而我們的商業(yè)系統其實(shí)也像這個(gè)工業(yè)化的農業(yè)體系一樣脆弱。所以與其面對這樣脆弱的生態(tài)系統，我們是否應該建立像熱帶雨林一樣充滿(mǎn)生機的生態(tài)系統呢。熱帶雨林與現代農業(yè)的根本差別在于，熱帶雨林物種豐富，資源豐饒，韌性十足，從而在漫長(cháng)的歷史長(cháng)河中和各種威脅之下仍能持續存在。

創(chuàng )新競爭力

如果企業(yè)也能這么做應該會(huì )相當有趣，舉一個(gè)公司的例子，碰巧它的名字就是熱帶雨林。亞馬遜是熱帶雨林，當然也是一家公司。如果我們開(kāi)始考慮到底是什么因素使得這家公司變得如此有韌性，有資源，比其他的公司更有創(chuàng )造力的話(huà)，我們可以發(fā)現，他們時(shí)刻都在不斷的試驗各種不同類(lèi)型的業(yè)務(wù)，善于實(shí)踐、分享和生成新創(chuàng )意，從而推動(dòng)自身像生態(tài)體系一樣發(fā)展。所以從亞馬遜的例子來(lái)看，現在和未來(lái)的公司都應該從只關(guān)注于效率的精密機器向多元化的生態(tài)系統轉變，就像熱帶雨林一樣。

我們認為，當今最有彈性、最能適應、最成功的組織必須具有創(chuàng )新競爭力。創(chuàng )新競爭力是指企業(yè)實(shí)踐、分享和生成新創(chuàng )意的能力。這其實(shí)是不同的境界，任何具有創(chuàng )新競爭力的組織都要具備這三個(gè)能力。

以宜家來(lái)舉例，宜家是一家瑞典的家具公司，他們一年會(huì )打造上千種產(chǎn)品，不斷的實(shí)踐自己的創(chuàng )意，并且把它銷(xiāo)往全球。這種方式已經(jīng)融入了整個(gè)企業(yè)，并成了它的基因。耐克也是一個(gè)很好的案例，它非常善于在公司內部和外部推廣自己的創(chuàng )意。為了推動(dòng)循環(huán)經(jīng)濟的發(fā)展，他們成為了第一家探索使用新材料和用更有效方式生產(chǎn)鞋類(lèi)制品的公司。不過(guò)這很困難，而且既不簡(jiǎn)單也不便宜，但由于耐克非常善于在組織內部、市場(chǎng)甚至競爭伙伴傳播新想法，他們最終獲得了成功，Flyknit系列運動(dòng)鞋已經(jīng)成為一個(gè)非常成功的產(chǎn)品和品牌，而且還減少大量的原料消耗。

再來(lái)想想那些特別能夠產(chǎn)生新想法的地方，他們其實(shí)都是一個(gè)各種想法可以不斷碰撞的地方。比如硅谷和斯坦福大學(xué)就是這樣的地方。正是因為不同的視角包括創(chuàng )意、技術(shù)和商業(yè)的方面的想法都能夠以各種不同方式融會(huì )在一起，才最終推動(dòng)了硅谷在商業(yè)和經(jīng)濟上取得了巨大的成功。

創(chuàng )新與眾不同

與眾不同的思考方式

所以當我們仔細研究這些充滿(mǎn)創(chuàng )新競爭力的企業(yè)的時(shí)候，我們發(fā)現他們與那些只關(guān)注效率的傳統企業(yè)相比，有著(zhù)相當多的不同之處。其中之一是，他們有著(zhù)與眾不同的思考方式，他們更少關(guān)注于戰略，而更多關(guān)注于初心。他們理解除了賺錢(qián)之外，公司存在的真正意義是什么。這個(gè)原因之所以非常重要是因為，它可以驅動(dòng)一個(gè)大公司的方方面面都向著(zhù)同一個(gè)方向進(jìn)行創(chuàng )新。如果一個(gè)組織明白他們存在的意義，那么即便是那些隱藏在在角落地的創(chuàng )意，也會(huì )被發(fā)掘出來(lái)，并最終可以支持公司長(cháng)期的發(fā)展。在這方面做得很好的一個(gè)案例就是，歐洲最大的在線(xiàn)零售企業(yè)Zalando，他們的初心就是重構大眾時(shí)尚，他們深刻理解自己的工作就是，讓時(shí)尚產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品能夠盡可能的更廣泛的被大眾所接受，滿(mǎn)足他們的需求。

與眾不同的工作方式 

具有創(chuàng )新競爭力的公司的工作方式也有所不同。他們更少的關(guān)注流程，而更多的關(guān)注于實(shí)踐，并且不斷通過(guò)練習在實(shí)踐中獲得的技能，而不是僅僅只是通過(guò)書(shū)本來(lái)進(jìn)行學(xué)習。當我們探討從流程到實(shí)踐的過(guò)程的時(shí)候，就涉及到了設計思維，什么是設計思維呢？設計思維是一種可以產(chǎn)生更多新想法，用新方法解決更多問(wèn)題，從而發(fā)現更多的解決方案的方式。一個(gè)秘魯的學(xué)校就在積極研究設計思維，以及如何用設計思維來(lái)更好的改善學(xué)校的教育，最終他們創(chuàng )立了一整套新的學(xué)校體系，這就是Innova Schools，并推動(dòng)超過(guò)50家私立學(xué)校開(kāi)始推進(jìn)混合學(xué)習，從而使得成千上萬(wàn)學(xué)生的學(xué)習效果有了3倍的提升。他們最終通過(guò)設計思維來(lái)重新發(fā)明了教育體系。另外一個(gè)對有創(chuàng )新競爭力的企業(yè)非常有價(jià)值的理念是敏捷開(kāi)發(fā)。它雖然產(chǎn)生于軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，但是現在已經(jīng)成為了快速形成創(chuàng )意，將創(chuàng )意不斷迭代并推向市場(chǎng)的標準。與過(guò)去的開(kāi)發(fā)軟件方法相比，敏捷開(kāi)發(fā)有著(zhù)更高的效率和更快推向市場(chǎng)的速度，這就是擁有創(chuàng )新競爭力的企業(yè)，所使用的從流程到實(shí)踐的工作方式。

與眾不同的衡量方式

當然這些企業(yè)也在通過(guò)不同的方式進(jìn)行效果衡量，但是他們不僅關(guān)注量化的財務(wù)指標，也關(guān)注提升內在品質(zhì)的能力，我們已經(jīng)發(fā)現了一系列幫助這些企業(yè)變得更成功的能力。這包括前面提到的初心，以及一個(gè)組織觀(guān)察外部用戶(hù)的能力，還有他們進(jìn)行實(shí)驗的能力。一個(gè)企業(yè)的實(shí)驗能力在很大程度上影響了他們能否將新產(chǎn)品和服務(wù)成功推向市場(chǎng)，而他們的內部合作能力，尤其是跨領(lǐng)域、跨職能和跨越傳統市場(chǎng)邊界的合作能力也至關(guān)重要。再有就是，如何去賦能組織中的個(gè)人，使得他能夠依照組織的想法去采取行動(dòng)。如果一個(gè)組織只能產(chǎn)生想法，卻沒(méi)有人有能力去基于想法采取行動(dòng)，那想法再多也沒(méi)有任何意義，所以對個(gè)人賦能和提供資源也極其關(guān)鍵。最后是一個(gè)組織如何去完善和發(fā)展一個(gè)想法，從而使這個(gè)想法能夠更好的滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的能力。所有這些都是擁有創(chuàng )新競爭力的企業(yè)所必須具備的基礎能力。

與眾不同的領(lǐng)導方式

最后，擁有創(chuàng )新競爭力的企業(yè)和創(chuàng )新型領(lǐng)導者，領(lǐng)導團隊方式也與眾不同。與只是在前方，對所有問(wèn)題都有答案，并以層級體系的方式進(jìn)行領(lǐng)導的方式不同。成功的創(chuàng )新領(lǐng)導者，都在建立多層面的立足點(diǎn)，并通過(guò)多種方式進(jìn)行領(lǐng)導。

第一立足點(diǎn)：?jiǎn)?wèn)題引導。第一個(gè)立足點(diǎn)與傳統的層級式管理最為相似，但是是通過(guò)明確的主張，正確的問(wèn)題和正確的答案來(lái)進(jìn)行領(lǐng)導。作為一個(gè)領(lǐng)導者推動(dòng)組織前進(jìn)，并產(chǎn)生有影響的結果，就需要提出正確的問(wèn)題。這是我的一個(gè)朋友Ellen MacArthur，她是獨立完成環(huán)球航行的最年輕的女性。當她在船上的時(shí)候，她意識到所有她生存所必需的東西都必須在船上，因為除了這些必備用品，她在廣袤的大海上將別無(wú)依靠，而離她最近的人是飛行在她上空的國際空間站上的宇航員。當她想到這些的時(shí)候，她開(kāi)始提出疑問(wèn)，是否整個(gè)地球也應該是這樣，所有人類(lèi)生存所需的東西都只有在地球上才有，而沒(méi)有其他可以補充的地方。進(jìn)而她又進(jìn)一步發(fā)問(wèn)，如果一個(gè)經(jīng)濟系統是完全循環(huán)型的，到底會(huì )是什么樣子。這樣的經(jīng)濟系統，應該考慮保留所有必需的資源，以確保這些資源可以永續使用。最終她創(chuàng )建以自己名字命名的非盈利基金會(huì )，并專(zhuān)門(mén)著(zhù)手研究循環(huán)經(jīng)濟。這個(gè)組織現在已經(jīng)在全球吸引了上百家公司，并且開(kāi)發(fā)出了面向循環(huán)經(jīng)濟的不同的戰略。而我們則一起合作完成了循環(huán)經(jīng)濟的設計指引，來(lái)幫助設計師和工程師理解如何為循環(huán)經(jīng)濟進(jìn)行設計，并進(jìn)一步推動(dòng)越來(lái)越多的產(chǎn)品和服務(wù)變得更加可循環(huán)。類(lèi)似的還有剛才提到過(guò)的那個(gè)打造了秘魯新教育體系的人，他問(wèn)的問(wèn)題是，為什么我們國家的教育體系如此落后，我又能做點(diǎn)什么。最終他將銀行、商場(chǎng)等各種資源融入教育體系。并且將Innova Schools不僅打造成了一個(gè)提供優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)的學(xué)校體系，也打造成了一個(gè)收益頗豐的業(yè)務(wù)。這就是從前端進(jìn)行領(lǐng)導，通過(guò)正確的問(wèn)題進(jìn)行領(lǐng)導。

第二立足點(diǎn)：文化驅動(dòng)。第二的立足點(diǎn)，是從后端進(jìn)行領(lǐng)導，即建立一個(gè)能夠讓其他人成功的舞臺和使得大家更具有創(chuàng )造性。如果說(shuō)第一個(gè)方式的代表應該是一位探索者的話(huà)，那么第二種方式的代表就是一個(gè)園丁，它需要建立的是能夠產(chǎn)生豐碩成果的肥沃土地。一個(gè)比較直接的展現這種領(lǐng)導方式的例子是，中國上海的孫函壯和孫安懋創(chuàng )立了一個(gè)以從農場(chǎng)到餐桌為核心概念的連鎖餐館悅衡食集（Hunter Gatherer）。他們的事業(yè)中最重要的一個(gè)想法，就是餐廳所用的所有食材都采購自他們自己建立的有機農場(chǎng)。為了讓他們的公司文化能夠真正融入對食物的重視和對從農場(chǎng)到餐桌整個(gè)過(guò)程的理解，他們帶領(lǐng)公司的所有員工參觀(guān)了他們的農場(chǎng)，去看自己所用的食材到底出自哪里，到底如何生長(cháng)，以及食材在廚房和餐館中的真正意義。他們在尋找方法來(lái)強化自身關(guān)于食材的文化，因為他們相信這些努力最終將為他們的顧客創(chuàng )造更好的體驗。所以第二類(lèi)領(lǐng)導者就是園丁，他們創(chuàng )造了土壤，讓其他人獲得更大的創(chuàng )造力。

第三立足點(diǎn)：浸入指導。第三個(gè)立足點(diǎn)，是與產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新團隊并肩戰斗，我們把這個(gè)做法叫做參與型教練。他們與團隊一起在工作室里工作，并且深入團隊之中，幫助大家承擔風(fēng)險，做出決策。其中一個(gè)例子就是Neil Grimmer，他在食品領(lǐng)域打造的一個(gè)非常成功的創(chuàng )業(yè)企業(yè)。他曾經(jīng)在IDEO工作過(guò)，并且是一位非常優(yōu)秀設計師。不過(guò)在這個(gè)創(chuàng )業(yè)公司他不再是設計師而是CEO，但是他仍然與團隊并肩作戰，幫助他們構建以基因為基礎的食品業(yè)務(wù)。所以參與型教練，在我看來(lái)對于今天的CEO來(lái)說(shuō)意義重大。因為他們必須深刻理解自己公司所創(chuàng )造的那些新的理念和想法，也必須有足夠的自信與自己的團隊一起工作，有充足的自信去探索那些尚處初期的不太成熟的想法，而不是等到萬(wàn)事具備之后才真正投入。他們也必須有充足的自信成為一個(gè)合格的參與型教練。

為創(chuàng )造力而思考

有創(chuàng )造力的公司和有創(chuàng )造力的領(lǐng)導一樣，都必須有能力從不同的基礎出發(fā)，有能力平衡運營(yíng)的競爭力和創(chuàng )新的競爭力。對于當今世界而言，經(jīng)營(yíng)一個(gè)公司最具挑戰性的地方在于，到底如何去實(shí)現這種運營(yíng)與創(chuàng )新的平衡。這并不是一種可有可無(wú)的東西，也不是只有那些頂級大公司才能夠擁有的東西，而應該是所有公司為了生存和繁榮都應該堅持的核心法則，這也是我們?yōu)槭裁磁c清華大學(xué)五道口金融學(xué)院一起打造創(chuàng )新領(lǐng)導力項目的原因，這也是全球第一個(gè)以設計思維為核心的創(chuàng )新領(lǐng)導力項目，所以我們非常高興能夠與清華大學(xué)的教授們合作，幫助中國的企業(yè)領(lǐng)導者，增加他們的創(chuàng )新自信力，并提升企業(yè)獲得創(chuàng )新競爭力所必須的能力。

當然這個(gè)問(wèn)題也那么不容易找到答案，而且相信在這個(gè)過(guò)程中我們肯定會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，當然這也正是我們需要共同努力的地方。那到底什么行業(yè)領(lǐng)域最需要擁抱這些新的思想呢，我們認為所有行業(yè)都需要，因為在整個(gè)世界的顛覆性競爭之下，沒(méi)有行業(yè)是真正安全的。技術(shù)的快速發(fā)展不僅已經(jīng)顛覆了很多行業(yè)領(lǐng)域，甚至已經(jīng)影響到了政府領(lǐng)域和非盈利領(lǐng)域，所以我們必須更好的使用技術(shù)，更好的服務(wù)我們的客戶(hù)，才能在未來(lái)立于不敗之地。顛覆對于每一個(gè)行業(yè)而言都難以幸免，所以都必須認真考慮如何建立企業(yè)的創(chuàng )新競爭力的問(wèn)題。