Smartour是窮游孵化的一款基于人工智能和數據挖掘的旅行線(xiàn)路規劃B2B產(chǎn)品，主要服務(wù)對象是連鎖酒店和OTA。窮游基于多年積累的社區內容和錦囊攻略，結合人工智能技術(shù)，為連鎖酒店和OTA提供智能線(xiàn)路規劃和攻略信息。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，Smartour既能夠幫助酒店或OTA提升轉化率，又能夠幫助用戶(hù)基于位置更便捷地選擇入住的酒店。

此外，Smartour還提供線(xiàn)上和線(xiàn)下的服務(wù)。針對線(xiàn)上預訂場(chǎng)景，Smartour通過(guò)向酒店和OTA提供智能推薦的酒店周邊步行線(xiàn)路，優(yōu)化線(xiàn)上預訂體驗，從而大大提升線(xiàn)上預訂的轉化率和收益。

Smartour依托窮游網(wǎng)長(cháng)期積累的大數據

負責該項目的窮游副總裁張棋表示，對于每家酒店和OTA，Smartour從產(chǎn)品到數據和算法都會(huì )進(jìn)行定制化的優(yōu)化，因為每一家的用戶(hù)畫(huà)像都會(huì )有不同。也就是說(shuō)，Smartour不僅能進(jìn)行產(chǎn)品展示層面的定制化，還能針對特定的酒店集團或者OTA用戶(hù)群的線(xiàn)路算法進(jìn)行優(yōu)化。

在被問(wèn)及連鎖酒店不同位置的酒店是否都會(huì )提供定制化方案時(shí)，張棋表示，對于連鎖酒店，Smartour的合作方式是直接與酒店集團總部溝通，尤其是在線(xiàn)渠道的負責人，了解用戶(hù)人群特點(diǎn)和畫(huà)像，針對其行程優(yōu)化線(xiàn)路。比如，以高端商務(wù)客為主的行程，用戶(hù)可能希望多一些深度體驗類(lèi)景點(diǎn)，Smartour就會(huì )在算法上就會(huì )做相應調整。

Smartour的早期客戶(hù)是OTA和連鎖酒店，目前主要的客戶(hù)有Priceline旗下的Booking.com和瑪麗蒂姆酒店集團（Maritim Hotels）。據Smartour創(chuàng )始人張棋介紹，鑒于Smartour在內容信息和線(xiàn)路推薦算法的長(cháng)期積累方面的優(yōu)勢，國內和海外很多的OTA和酒店都在尋求合作。目前與國內外的一些酒店和OTA正在洽談合作中。

商業(yè)模式

Smartour的商業(yè)模式

準確地講，Smartour是B2B2C模式，每次用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)OTA或酒店集團網(wǎng)站，OTA或酒店集團會(huì )向Smartour發(fā)出API請求，Smartour會(huì )自動(dòng)推薦從該酒店出發(fā)的步行線(xiàn)路和線(xiàn)路中景點(diǎn)的詳細信息（比如景點(diǎn)名稱(chēng)、類(lèi)型、圖片、甚至用戶(hù)點(diǎn)評），然后OTA或酒店集團把這些信息實(shí)時(shí)展現在用戶(hù)所看到的酒店頁(yè)面上，讓用戶(hù)最快時(shí)間了解這家酒店的位置特色，從而提升用戶(hù)對酒店的好感度和信任度。Smartour和一些OTA及酒店集團的實(shí)驗結果表明，這種方式能夠大大提升用戶(hù)的預訂轉化率（15-20%）。

張棋表示，這是一種新的信息策展方式，即通過(guò)高質(zhì)量?jì)热莺蛿祿姆e累，AI算法結合用戶(hù)酒店預訂場(chǎng)景，把酒店的位置優(yōu)勢通過(guò)具體實(shí)用的線(xiàn)路方式體現出來(lái)。

在盈利模式方面，Smartour的收入來(lái)源是向OTA和酒店集團收取的服務(wù)實(shí)施費和月使用費。

市場(chǎng)競爭如何

Smartour主要作用是幫助OTA和連鎖酒店提升在線(xiàn)預訂轉化率。除了通過(guò)Smartour產(chǎn)品提供在線(xiàn)服務(wù)，Smartour還與OTA和連鎖酒店合作增強其在旅游活動(dòng)業(yè)務(wù)方面的盈利能力。

張棋表示，75%旅行者選擇酒店時(shí)很看重周邊景點(diǎn)線(xiàn)路

市場(chǎng)上尚未有類(lèi)似產(chǎn)品，潛在的競爭對手包括差旅巨頭Concur推出的為小企業(yè)提供未集中商旅管理的Concur Hipmunk和Google Travel推出的Trips產(chǎn)品。對于與潛在競爭對手的區別和優(yōu)勢，張棋作了詳細解釋。他表示，Google Trips是to C產(chǎn)品，Smartour是to B產(chǎn)品，但兩者的相同點(diǎn)在于技術(shù)內核都是在運用AI和大數據推薦實(shí)用有趣的游玩線(xiàn)路；不同點(diǎn)在于Google直接面向用戶(hù)，Smartour是直接服務(wù)于OTA和酒店集團的平臺，間接把酒店周邊線(xiàn)路信息推薦給用戶(hù)。他進(jìn)一步解釋說(shuō)，Smartour的優(yōu)勢在于， Smartour既有POI的詳細圖文點(diǎn)評信息、又有用戶(hù)在窮游行程助手上完成的真實(shí)形成線(xiàn)路作為基礎，這也是“我們強調1300萬(wàn)真實(shí)行程在這個(gè)產(chǎn)品中的重要作用并視之為競爭壁壘的原因所在?！?/p>

*本文作者：執惠分析師李海強。