萬(wàn)豪酒店2016年底在歐洲市場(chǎng)啟動(dòng)了酒店初創(chuàng )企業(yè)孵化器項目 Marriott TestBed，目的是為了挖掘初創(chuàng )旅游科技企業(yè)的巨大潛力，以彌補主流品牌在技術(shù)上存在的短板和滯后性。截至今年8月底，有八家初創(chuàng )公司推出了自己的業(yè)務(wù)，并有望成為萬(wàn)豪TestBed一部分的機會(huì )。

這是萬(wàn)豪酒店繼去年推出孵化器項目之后舉辦的第二屆評選活動(dòng)，今年萬(wàn)豪酒店關(guān)注的旅游科技主要圍繞客人入住酒店后的體驗提升，有三家旅游創(chuàng )業(yè)科技企業(yè)入選。

雖然2016年在企業(yè)內部和外部關(guān)于如何改變、提升客戶(hù)體驗方面的應用已經(jīng)很廣泛，但是今年萬(wàn)豪酒店決定將重點(diǎn)放在其他一些領(lǐng)域：

更關(guān)注用戶(hù)客房中的體驗

如何幫助客人獲得更好的入住體驗？

據MEC首席評判官兼創(chuàng )新主管Guy Kedar介紹，與去年的TestBed相比，今年的主要變化之一就是如何給創(chuàng )業(yè)公司打分。

評委小組意識到他們能夠從每個(gè)初創(chuàng )企業(yè)的演示以及問(wèn)答環(huán)節中洞察到更多的信息。

例如，在與這些初創(chuàng )公司的問(wèn)答環(huán)節中，能夠察覺(jué)到他們參與孵化器項目所能夠帶給企業(yè)的真正變化。

另外一個(gè)問(wèn)題是，這些創(chuàng )業(yè)公司要如何與酒店合作，才能使得他們在為期九周的試驗階段取得成功。

萬(wàn)豪今年早些時(shí)候還將這些初創(chuàng )企業(yè)帶到了倫敦，并進(jìn)行了一系列的演講和輔導，這無(wú)論對于初創(chuàng )企業(yè)還是評判小組來(lái)說(shuō)都是很有幫助的。

Kedar表示，“去年是項目的首次啟動(dòng)，那時(shí)我們還沒(méi)有意識到該如何幫助創(chuàng )業(yè)公司找準與酒店合作的入口。而這次我們將會(huì )專(zhuān)注于團隊。如果你要與酒店一起工作9個(gè)星期，那么你喜歡你的合作對象就顯得十分重要?！?/span>

另外一個(gè)變化就是延長(cháng)了“啟動(dòng)準備”的時(shí)間。這樣使得企業(yè)能夠為接下來(lái)的九個(gè)星期準備得更加充分。

Kedar還補充道：

“他們的才能往往更多的是在技術(shù)層面，而在實(shí)際的應用環(huán)境中，他們并不總是知道該如何測試?！?/span>

而萬(wàn)豪自己也在項目中獲得了很多創(chuàng )新的靈感。

Kedar表示，“TestBed是最具創(chuàng )新力的項目之一，但是我們依然需要通過(guò)更緊密的創(chuàng )新來(lái)保持這一點(diǎn)。消費者們也一直都在尋找或者做一些我們甚至都想不到的事情?！?/span>

萬(wàn)豪國際的高級品牌主管Chi Nguyen說(shuō)，快速反應和解決問(wèn)題的能力是公司從“測試，學(xué)習，試點(diǎn)”的整個(gè)過(guò)程中學(xué)習到的。

從客戶(hù)的反饋意見(jiàn)以及酒店和員工的積極性方面來(lái)看，孵化器項目從商業(yè)上來(lái)說(shuō)也是有益的。

“當客人在試用尖端科技的產(chǎn)品時(shí)，我們發(fā)現他們常常表現得十分喜歡和興奮?！?/span>

比如去年的獲獎?wù)咧?，Dazzle（使用Amazon Echo的語(yǔ)音啟用應用程序向客人提供酒店和本地的相關(guān)信息）就受到了很多關(guān)注。

萬(wàn)豪表示，正在同Dazzle進(jìn)行討論，以探索與初創(chuàng )公司合作的不同方式。

今年旅游科技創(chuàng )新新的佼佼者

HiJiffy，一家位于葡萄牙的創(chuàng )業(yè)公司，他們設計了一款為酒店服務(wù)的基于A(yíng)I技術(shù)的聊天機器人，不僅能夠用于改善與客人的溝通并提高服務(wù)質(zhì)量，還使酒店能夠在客人抵達之前、住宿期間以及離開(kāi)酒店之后的整個(gè)期間與客人進(jìn)行實(shí)時(shí)地交談。

HiJiffy同時(shí)也是去年TestBed的參與者，而萬(wàn)豪在過(guò)去一年中都與HiJiffy保持著(zhù)緊密的聯(lián)系。

Optishower，也是一家位于葡萄牙的創(chuàng )業(yè)公司，其開(kāi)發(fā)的智能電表可以用來(lái)測量用水和用電的消耗，為員工和客人的使用提供分析數據。

萬(wàn)豪酒店可能會(huì )對客人的消費進(jìn)行跟蹤統計，并為在酒店居住期間善于節約使用能源的客人給予獎勵。

MyManu是一家總部位于英國的創(chuàng )業(yè)公司，其開(kāi)發(fā)的無(wú)線(xiàn)耳塞用以提供現場(chǎng)的實(shí)時(shí)語(yǔ)音翻譯服務(wù)。 用戶(hù)通過(guò)“點(diǎn)擊”耳機就可以讓現場(chǎng)發(fā)言人的說(shuō)話(huà)自動(dòng)翻譯成用戶(hù)的母語(yǔ)。

這項服務(wù)也可用于會(huì )議和其他現場(chǎng)活動(dòng)，目前正在位于馬德里的萬(wàn)豪禮堂內進(jìn)行試點(diǎn)。

這三家選出的創(chuàng )業(yè)公司將開(kāi)始一個(gè)為期十周的試點(diǎn)計劃，在實(shí)際的酒店環(huán)境中試驗他們的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)還將接受行業(yè)領(lǐng)導者的定期指導和培訓。

另外，萬(wàn)豪還開(kāi)始尋求中東和非洲的初創(chuàng )公司的參與。

還有哪些其他的創(chuàng )業(yè)公司？

My Brain Technologies，是一個(gè)法國的創(chuàng )業(yè)公司，他們所開(kāi)發(fā)的“Melomind”是一種使用神經(jīng)科學(xué)來(lái)抗擊壓力和焦慮的大腦訓練耳機，能夠幫助使用者達到放松的目的。

New'ee，也是一家法國的創(chuàng )業(yè)公司，他們開(kāi)發(fā)了一種無(wú)線(xiàn)設備能夠將家具變成揚聲器，讓客人在不使用單獨的揚聲器情況下就可以播放音樂(lè )。

Phaceology，一家位于美國的創(chuàng )業(yè)公司，開(kāi)發(fā)了一個(gè)能夠實(shí)時(shí)分析情緒反應的平臺，用以改善員工的績(jì)效和客戶(hù)體驗，同時(shí)它還具有追蹤和改善員工（比如前臺員工）溝通的能力。

Reward Technology，一家英國的創(chuàng )業(yè)公司，開(kāi)發(fā)了一個(gè)使用智能卡檢測的數字互動(dòng)平臺。通過(guò)檢測客戶(hù)的品牌忠誠度來(lái)為客戶(hù)提供個(gè)性化的溝通和服務(wù)。

Umbo ，是美國的一家初創(chuàng )公司，他們通過(guò)使用手勢識別開(kāi)發(fā)出了一種將目標表面信息轉換為交互式界面的設備。

*本文作者：執惠分析師 徐黎陽(yáng)。