今年十一長(cháng)假，到北海潿洲島旅游的張女士遇到了糟心事。據報道，10月2日，張女士來(lái)到位于滴水村7號的潿拉里爾客棧，卻發(fā)現客棧與網(wǎng)上簡(jiǎn)介大相徑庭。餐廳是簡(jiǎn)易搭建的毛坯房，網(wǎng)上預訂的有漂亮陽(yáng)臺的海景大床房，變成了只有一扇破窗戶(hù)的簡(jiǎn)易房，且房間呈半完工的狀態(tài)。

海景房成簡(jiǎn)易房，張女士顯然被坑了。旅游被騙雖時(shí)有發(fā)生，而此事卻有諸多蹊蹺，令人匪夷所思。

其一，被騙后，卻無(wú)法退房。面對張女士“實(shí)物與網(wǎng)上介紹不同”的質(zhì)疑，客棧服務(wù)員以“沿用了之前的簡(jiǎn)介和評價(jià)”相回應。有一說(shuō)一，誠信為本，本是簡(jiǎn)易房卻以海景房作幌子，如此商家哪有道德底線(xiàn)？蒙騙游客卻不思悔改，倒打一耙，這樣的底氣從何而來(lái)？

其二，求助后，卻遇到不公。張女士在去哪兒網(wǎng)上訂房時(shí)付了3108元的擔保金，如果酒店方拒絕退房，將會(huì )產(chǎn)生擔保金損失。去哪兒網(wǎng)也表示，在這種情況下，須得到酒店方同意，才能退還擔保金。去哪兒網(wǎng)把關(guān)不嚴，維權乏力，且有袒護商家之嫌，這樣的線(xiàn)上旅游平臺是要把游客權益帶到坑里去么？

其三，投訴后，卻遭冷遇。事后，張女士向北海市旅游發(fā)展委員會(huì )投訴，記者將此事反映至廣西自治區旅發(fā)委假日辦?？晒ぷ魅藛T居然表示，如果該酒店不屬于星級酒店，投訴所涉及的內容是網(wǎng)上虛假宣傳，旅發(fā)委無(wú)法受理該投訴……

不投訴星級酒店就不受理，請問(wèn)，旅發(fā)委究竟是干什么的？這名工作人員能否代表廣西自治區旅發(fā)委假日辦表態(tài)？其觀(guān)點(diǎn)是不是自治區旅發(fā)委假日辦所該秉持的立場(chǎng)？

打開(kāi)廣西旅游發(fā)展委員會(huì )官網(wǎng)首頁(yè)，可知道其一大職能是“貫徹執行國家發(fā)展旅游業(yè)的法律、法規、規章和方針政策”。面對商家涉嫌違規乃至違法的惡劣行為，游客無(wú)辜被騙，旅發(fā)委就是這樣貫徹執行國家發(fā)展旅游業(yè)的法律、法規、規章和方針政策的？

更值得一提的是，其職能還包括“負責規范全區旅游市場(chǎng)秩序、監督管理服務(wù)質(zhì)量、維護旅游消費者和經(jīng)營(yíng)者合法權益”。張女士投訴無(wú)門(mén)，其合法權益誰(shuí)來(lái)維護？這樣的工作人員如果代表的是自治區旅發(fā)委假日辦，那么誰(shuí)來(lái)負責規范全區旅游市場(chǎng)秩序？

近年來(lái)，各省旅游局紛紛變更為省旅游發(fā)展委員會(huì )。從局到委，看似只是名稱(chēng)變化，實(shí)則內涵大不同。有業(yè)內人士認為，改旅游局為旅發(fā)委，“理順了機制，方便了監管”，因為由政府的直屬部門(mén)升級為組成部門(mén)，無(wú)論監管視角還是職能權力都大大升級，特別是決策話(huà)語(yǔ)權的更豐富，使得旅游監管更精準更有力。

而現實(shí)反饋呢？人們看到，一些升級后的旅發(fā)委并非恪盡職守，更談不上提升了游客的獲得感幸福感。此前，有媒體報道，自治區旅游局升級為旅發(fā)委后，機關(guān)內設機構由7個(gè)增加到9個(gè)，機關(guān)行政編制也增加到59名，兼任的委員涉及各個(gè)其他的政府部門(mén)，適應了旅游產(chǎn)業(yè)日益發(fā)展壯大的趨勢。為什么人員多了、權力大了，仍出現不作為現象？這值得反思。

應該說(shuō)，張女士只是個(gè)案，廣西自治區旅發(fā)委假日辦這名工作人員的推諉，背棄了自身職責，也與自治區旅發(fā)委的職責定位不符。但有必要追問(wèn)，這樣的工作人員還有多少？其他旅發(fā)委有沒(méi)有這樣的工作人員？對于廣大游客來(lái)說(shuō)，他們關(guān)心的并不是旅游局有沒(méi)有升級為旅發(fā)委，他們關(guān)心的是合法權益有沒(méi)有獲得捍衛，旅游體驗能不能良好。如果不讓游客滿(mǎn)意，更名意義就大打折扣。

*本文來(lái)源：人民網(wǎng)，作者：秦寧，原標題：《人民網(wǎng)評：不是星級酒店不受理投訴，旅發(fā)委是干啥的？》