6月29日，新三板企業(yè)住百家(股票代碼：837077)發(fā)布了2016年報。財報數據顯示，截止2016年12月31日，住百家實(shí)現全年營(yíng)業(yè)收入9396.90萬(wàn)元，較2015年同比增長(cháng)105.65%。其中海外短租服務(wù)收入4143.77萬(wàn)元，較 2015 年增加了 555.78 萬(wàn)元；酒店機票預訂服務(wù)收入和周邊產(chǎn)品服務(wù)收入分別為2444.32萬(wàn)元和833.83萬(wàn)元，較2015年分別增加了1683.78萬(wàn)元和612.99萬(wàn)元，主要是因為海外短租業(yè)務(wù)量的增加帶動(dòng)出行配套的機票服務(wù)量也大幅增加同時(shí)附近周邊產(chǎn)品服務(wù)需求增加。2016年凈利潤-8681.9萬(wàn)元，虧損同比收窄3.09%。

住百家直簽特色海外房源增至30萬(wàn)套，覆蓋80個(gè)熱門(mén)出境游國家的800個(gè)城市及地區，用戶(hù)好評率超95%。

2016年對諸多互聯(lián)網(wǎng)旅游創(chuàng )業(yè)公司來(lái)說(shuō)，開(kāi)始感受到互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上流量紅利消失后帶來(lái)的陣痛，今年6月份互聯(lián)網(wǎng)女皇發(fā)布的《2017年互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告》顯示，過(guò)去一年，騰訊、阿里巴巴、百度和今日頭條占據了中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)77%的使用時(shí)長(cháng)，流量被少數巨頭壟斷趨勢明顯。資本市場(chǎng)對互聯(lián)網(wǎng)旅游創(chuàng )業(yè)公司的注意力亦發(fā)生了轉移，對互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)公司的考量標準不再是交易量和用戶(hù)量，資本市場(chǎng)更看重單用戶(hù)創(chuàng )收能力、用戶(hù)復購率、自我造血水平的高低，在新的風(fēng)向下，初創(chuàng )互聯(lián)網(wǎng)旅游公司項目數量大幅下降，而存活下來(lái)的在線(xiàn)旅游企業(yè)亦開(kāi)始告別初期發(fā)展階段野蠻的增長(cháng)方式，逐步回歸到供應鏈深耕、產(chǎn)品創(chuàng )新、用戶(hù)運營(yíng)和企業(yè)管理效率提升等企業(yè)長(cháng)期價(jià)值增長(cháng)方面。

摒棄野蠻增長(cháng)，開(kāi)始穩扎穩打

住百家作為專(zhuān)注中國出境游客的短租預訂和相關(guān)自由行定制服務(wù)的旅游企業(yè)，在經(jīng)歷2015年初期爆發(fā)式增長(cháng)后，2016年開(kāi)始穩扎穩打產(chǎn)品、服務(wù)體系和運營(yíng)質(zhì)量提升。

2015年住百家營(yíng)收增速達到6825.17%，這個(gè)數字到2016年年中回落到870.74%，截止到2016年年底，該數字進(jìn)一步回落到105.65%，于此同時(shí)在業(yè)務(wù)提高基礎上，控制費用支出，虧損開(kāi)始同步收窄，2016年上半年住百家虧損占營(yíng)收比重未-100.95%，較2015年同期-265.22%收窄顯著(zhù)，2016年全年虧損占營(yíng)收比重為-92.4%，進(jìn)一步收窄。

2016年住百家銷(xiāo)售費用為4600萬(wàn)元，占營(yíng)收比重從2015年的123.4%下降到2016年的49%。

完善服務(wù)標準體系，增強資源掌控力

當前，中國游客海外短租消費市場(chǎng)正處于培育階段，用戶(hù)消費習慣還未成熟，語(yǔ)言、文化、生活習慣差異等因素依然是中國出境游客最大的阻礙因素；同時(shí)，海外短租企業(yè)在不同國家地區面臨著(zhù)房源覆蓋度、合規性和短租服務(wù)質(zhì)量提升等挑戰，目前，以Airbnb為代表的C2C模式的撮合交易并不適合中國游客的消費習慣。

過(guò)去一年多時(shí)間，住百家在積極拓展房源的同時(shí)，更加側重對重點(diǎn)核心房源的精細化運營(yíng)，以便提高房源供給端的粘性，加強對核心資源的掌控。2016年，住百家大力推進(jìn)非標服務(wù)標準化體系建設，目前已經(jīng)初步建立了房源管控8個(gè)維度160 項標準、服務(wù)管控 9 個(gè)維度 140 項標準、資源供給與運營(yíng)管控6個(gè)維度70項標準的立體運營(yíng)支撐標準化體系，這一立體標準化體系不但可用于自營(yíng)服務(wù)，也可對外輸出形成行業(yè)標準，將進(jìn)一步加強住百家在非標住宿領(lǐng)域的行業(yè)影響力。

運營(yíng)標準化程度是商業(yè)模式空間大小的決定因素，基于C2B2C的共享住宿模式既保留C端提供房產(chǎn)的個(gè)性化，又使住宿服務(wù)相對標準化，從而實(shí)現交易的可確定性?；诖?，住百家正在努力通過(guò)培訓體系、審查體系和房源管理系統應用將標準化運營(yíng)服務(wù)體系落實(shí)到30萬(wàn)套海外房源中。

豐富產(chǎn)品品類(lèi)，提升轉化率

在線(xiàn)旅游領(lǐng)域線(xiàn)上獲客越來(lái)越難，OTA旅游巨頭依靠巨額營(yíng)銷(xiāo)預算已經(jīng)形成對線(xiàn)上流量的壟斷，留給中小在線(xiàn)旅游企業(yè)的空間越來(lái)越少，因此中小在線(xiàn)旅游企業(yè)不僅要持續開(kāi)發(fā)新用戶(hù)，更要努力增強老客戶(hù)粘度，提升整體復購率和轉化率。

過(guò)去一年，經(jīng)過(guò)不斷地產(chǎn)品更新及研發(fā)迭代，住百家 App 產(chǎn)品、Web及移動(dòng)端網(wǎng)站產(chǎn)品、微信公眾號產(chǎn)品體驗得到大幅優(yōu)化，并且率先在行業(yè)內實(shí)現基于大數據分析的人工智能推薦，有效提升用戶(hù)轉化，用戶(hù)付費轉化率由0.28%提升至0.39%，同比實(shí)現39.2%增長(cháng)。

在提供安全、靠譜的海外短租住宿服務(wù)同時(shí)，住百家還為用戶(hù)提供及時(shí)、周到的管家服務(wù)，繼續提升用戶(hù)參考、選擇和操作便捷度，在海外留學(xué)生群體、當地華人社群、旅游行業(yè)中開(kāi)發(fā)更多當地服務(wù)人員，以當地服務(wù)人員為基礎，擴大周邊產(chǎn)品服務(wù)的覆蓋面和多樣性，從而增加業(yè)務(wù)量，提高公司整體毛利水平。這些目的地周邊服務(wù)包括代訂機票、代辦簽證、接送機、大交通、司兼導、包車(chē)租車(chē)、門(mén)票、特色餐飲、醫療、管家、海外安保等其他增值服務(wù)。

根據住百家財報數據，自2013年——2016年年末，機票酒店預訂和周邊產(chǎn)品服務(wù)收入占總營(yíng)收的比例從0增長(cháng)到34.9%。

拓寬銷(xiāo)售渠道，從單一2C向2C和2B雙營(yíng)銷(xiāo)渠道發(fā)展

經(jīng)過(guò)近五年的海外拓展，住百家已經(jīng)在海外800多個(gè)熱門(mén)目的地積累了超過(guò)30萬(wàn)房源庫存，經(jīng)過(guò)標準化管理，住百家將這些非標住宿資源輸出到合作伙伴渠道中，豐富現有住宿產(chǎn)品供給。2016年，在嘉御基金董事長(cháng)、前阿里巴巴CEO衛哲的指導下，住百家開(kāi)始從單一2C向2C和2B雙營(yíng)銷(xiāo)渠道發(fā)展，增強了營(yíng)銷(xiāo)資源配置效率，住百家逐步建立起零售和批發(fā)一體的全渠道營(yíng)銷(xiāo)體系。至2016年12月，B端用戶(hù)月度銷(xiāo)售額占比提升至22%。  

在地域上，由于目前國內城市間的發(fā)展水平呈現階梯性差異，相對于一線(xiàn)城市較高的出境游滲透率，廣大內地二三線(xiàn)市場(chǎng)出境游正處于快速發(fā)展中，滲透率較低，對于非標住宿的需求蘊含著(zhù)巨大可挖掘潛力。為有效拓展二三線(xiàn)城市市場(chǎng)，2016年8月住百家完成對內蒙古住百家新天地國際旅行社的收購，將非標住宿產(chǎn)品和定制化業(yè)務(wù)打包銷(xiāo)售，截至2016年末，創(chuàng )造營(yíng)收1974.98萬(wàn)元。

與海航酒店、凱撒旅游戰略合作，打造以住宿為核心的個(gè)性化旅游產(chǎn)品公司

今年4月，在住百家五周年慶典上，海航凱撒旅游集團董事長(cháng)劉江濤、海航酒店集團副總裁謝明德（Carlo Schmed）、住百家創(chuàng )始人兼董事長(cháng)張亨德共同宣布三方將展開(kāi)全方位、創(chuàng )新性的戰略合作。6月15日，住百家發(fā)布公告稱(chēng)，聘任海航酒店集團CEO白海波為第一屆董事會(huì )新任董事。通過(guò)三方戰略深度合作，住百家將成為海航集團旅游服務(wù)一體化的重要戰略支點(diǎn)。

“與海航酒店集團的戰略合作主要集中在產(chǎn)品、服務(wù)和資本端。在產(chǎn)品合作上，作為全球領(lǐng)先的酒店運營(yíng)投資集團的海航酒店集團此次與住百家將分別整合海外高品質(zhì)酒店資源和分享住宿資源，推出‘海外標準化住宿+非標準化住宿’組合的泛住宿產(chǎn)品包，滿(mǎn)足更多中國用戶(hù)個(gè)性化出境游需求?！焙：骄频昙瘓F副總裁謝明德（Carlo Schmed）表示，未來(lái)三方將打通服務(wù)系統，在人員培訓、布草采購標準、服務(wù)質(zhì)量等方面統一標準， 提升用戶(hù)出境游體驗。

海航凱撒旅游集團董事長(cháng)劉江濤強調，除產(chǎn)品端和服務(wù)端的協(xié)同外，海航酒店集團會(huì )繼續對住百家進(jìn)行資本層面支持，幫助住百家快速成長(cháng)為一家優(yōu)秀的以住宿為核心的個(gè)性化旅游產(chǎn)品公司。

隨著(zhù)團隊和組織架構的調整優(yōu)化，住百家常務(wù)副總裁郭驍告訴執惠，2017年住百家營(yíng)收將增至2億元，預計2019年營(yíng)收將超過(guò)六億元。住百家正走在高效率增長(cháng)的大道上。

*本文作者：執惠分析師王延超，歡迎交流！