從2013年到2017年，我們創(chuàng )業(yè)四年，經(jīng)歷了創(chuàng )業(yè)的熱潮也經(jīng)歷了資本的寒冬，從“O2O”到“共享經(jīng)濟”，從“獨角獸”到“千里馬”，數百家公司快速興起，也有數百家公司快速倒掉，從很多人說(shuō)6人游發(fā)展很慢，到很多人說(shuō)6人游成長(cháng)很穩健，也可以說(shuō)是堅持也可以說(shuō)是幸運，但更重要的是保持一顆“敬畏之心”。

一：對用戶(hù)保持敬畏之心

1、忘掉“客戶(hù)”，服務(wù)好你的每一個(gè)“用戶(hù)”：

互聯(lián)網(wǎng)拉平了需求和供給之間的距離，信息足夠透明，消費者也越來(lái)越理性?，F在在互聯(lián)網(wǎng)上獲取一個(gè)用戶(hù)很難，但失去一個(gè)用戶(hù)反而很容易，而且失去一個(gè)用戶(hù)或許意味著(zhù)失去了一批用戶(hù)。

記得在360工作的時(shí)候，接到用戶(hù)反饋360安裝不上，周鴻袆?都會(huì )讓首席工程師打車(chē)到用戶(hù)家里去看看情況，發(fā)現問(wèn)題。所以重視每一個(gè)用戶(hù)，贏(yíng)得用戶(hù)信任，才是業(yè)務(wù)發(fā)展的根本。

這是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)＋消費的時(shí)代，我們不再想著(zhù)是賣(mài)什么給“客戶(hù)”，而是提供什么服務(wù)給“用戶(hù)”，對每一個(gè)用戶(hù)以及他的需求保持敬畏之心。6人游從開(kāi)始就是一家定位“服務(wù)”的公司，不管用戶(hù)是否最后會(huì )成為客戶(hù)，從旅游咨詢(xún)到行程設計，都提供最好的體驗。

2、正視消費多元化，做好自己最擅長(cháng)的事情：

在中國，地域、消費能力、消費觀(guān)念差異明顯，尤其在旅游消費上，跟團游、自助游、定制游，甚至針對不同的目的地，都可能是不同的旅游形式，這些消費形式會(huì )長(cháng)期存在，也滿(mǎn)足了不同用戶(hù)的不同需求，我們要尊重這種消費多元化的存在。

所以不要總是說(shuō)，要革某個(gè)行業(yè)的命，而是面對自己的目標客戶(hù)提供好服務(wù)，如此足矣。

二：對團隊夢(mèng)想保持敬畏之心

有一個(gè)投資人在溝通會(huì )上說(shuō)“我喜歡有賭性的創(chuàng )業(yè)者”，經(jīng)過(guò)這4年，我可以更坦然地告訴他“真的不好意思，我這個(gè)人沒(méi)什么賭性”。因為我越來(lái)越明確地知道，創(chuàng )業(yè)不是自己在滿(mǎn)足自己的一個(gè)“做大公司”的夢(mèng)想，而是通過(guò)創(chuàng )業(yè)，完成團隊共同夢(mèng)想。

很多人說(shuō)創(chuàng )業(yè)就像賭博，賭贏(yíng)了一夜暴富，賭輸了從頭再來(lái)?！百€”就是用一個(gè)低成功率博一個(gè)很高的回報。賭注是團隊幾年的時(shí)間和行業(yè)的夢(mèng)想。

我們團隊很多人喜歡這個(gè)行業(yè)，喜歡通過(guò)自己的知識、經(jīng)驗，為用戶(hù)完成一次舒適的體驗，我不能為了滿(mǎn)足投資人或者自己賺一次大錢(qián)的賭博，而壓上整個(gè)團隊，或者說(shuō)，我沒(méi)有這個(gè)資格去這么做。

我要做的事情是非常穩健地讓這個(gè)事情做成的概率從1％提升到99％，讓大家的夢(mèng)想能夠不斷被放大，然后一點(diǎn)點(diǎn)被實(shí)現。

6人游的團隊已經(jīng)接近100人，這不再是一個(gè)幾個(gè)人去隨意嘗試、無(wú)所謂失敗的時(shí)候了，背后是團隊在過(guò)去4年時(shí)間里面的信任、付出、以及對未來(lái)公司逐步做大做強的期望，背后是100個(gè)家庭的默默支持。

過(guò)去4年里面，用戶(hù)放假的時(shí)候是我們最忙的時(shí)候，我們很多旅行顧問(wèn)每天加班到12點(diǎn)，7*24小時(shí)隨時(shí)接受用戶(hù)的咨詢(xún)，我們有女同事哺乳期就開(kāi)始上班了，放下幾個(gè)月的寶寶，每天工作到凌晨。

團隊，不是在以“工作”的心態(tài)來(lái)對待這份事業(yè)，這份事業(yè)又如何能以賭博的心態(tài)去忽視大家的夢(mèng)想呢？

三：對資本保持敬畏之心

6人游在過(guò)去四年里面，得到了很多投資機構的支持，這幾次融資都沒(méi)有通過(guò)FA，也沒(méi)有對估值做太高的要求，這4年也沒(méi)有針對業(yè)務(wù)開(kāi)過(guò)一次董事會(huì )。

有人說(shuō)花時(shí)間好好寫(xiě)一個(gè)PPT，投資人喜歡“大故事”，也有人說(shuō)“風(fēng)險投資就是有風(fēng)險，虧了是他們應該承受的”。經(jīng)過(guò)4年的時(shí)間，我反而越來(lái)越不喜歡講故事，和投資人溝通，我更愿意把業(yè)務(wù)最真實(shí)的一面給到他們：我們取得的成績(jì)，我們面臨的風(fēng)險和瓶頸，我們可能克服的方法。我或許也愿意更真實(shí)地告訴他們，在短期內我希望做一個(gè)千里馬而非獨角獸，或許能有幾十倍的回報，而不是一個(gè)幾百倍的回報。

記得銅板街的何俊說(shuō)：“找投資就像找老婆，價(jià)值觀(guān)要一樣，否則會(huì )很麻煩”，我們不能為了得到對方，就把一個(gè)不真實(shí)的自己給對方看，給對方講一個(gè)自己都不相信的故事。

投資人給公司的錢(qián)代表著(zhù)對公司、對團隊、對創(chuàng )始人的信任，我們也覺(jué)得投資人的每一分錢(qián)背后都代表著(zhù)出資人對他們的信任，大家必須保持這種對資本的敬畏之心，把拿到的錢(qián)不僅僅當作錢(qián)，而是當作一份責任和壓力，才能把事情做得更好。

我們堅信創(chuàng )業(yè)不是靠講出來(lái)的，而是靠做出來(lái)的。

四：對市場(chǎng)競爭保持敬畏之心

從2013年6人游較早做定制旅游，到2016年被行業(yè)定義為定制旅游元年，定制游從很多創(chuàng )業(yè)公司的小舞臺，到攜程入場(chǎng)、飛豬入場(chǎng)、螞蜂窩等平臺入場(chǎng)，說(shuō)明沒(méi)有一個(gè)市場(chǎng)是天然就留給你的，很多聰明的創(chuàng )業(yè)公司在努力，很多大平臺也在尋找各種可能的機會(huì )。

競爭不可怕，可怕的是自己不知道堅持什么！

定制旅游，核心賣(mài)點(diǎn)是“服務(wù)”，就注定這不是一個(gè)靠低價(jià)、靠規模去競爭的品類(lèi)，也會(huì )是一個(gè)足夠分散的市場(chǎng)。

從公司成立開(kāi)始，我們知道我們的團隊不擅長(cháng)白刃戰，不想也不能和大公司去拼刺刀。我們堅持的只有一個(gè)：“用戶(hù)第一、服務(wù)為王”。我們的目標不是短時(shí)間內服務(wù)100萬(wàn)人，而是踏踏實(shí)實(shí)地找到并服務(wù)好1萬(wàn)個(gè)目標家庭。按照6人游用戶(hù)每年家庭旅游消費10萬(wàn)元，這已經(jīng)是一個(gè)10億收入的公司，如果一下給你10萬(wàn)人你也做不好服務(wù)。

2017年2月份，攜程停止了和我們?yōu)槠诎肽甑暮献?，對于這樣的競爭壓力，不需要去怨天尤人，也要充分理解，在定制旅游領(lǐng)域并非是“流量充分競爭”，而是用服務(wù)建立競爭壁壘。

從服務(wù)角度我們的競爭對手不是攜程，而是在攜程上接單的很多轉型過(guò)來(lái)的旅行社。如果6人游這幾年的積累，連這個(gè)都比不過(guò)，那我們就收拾包裹回家吧。

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