互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，美團點(diǎn)評正在引領(lǐng)行業(yè)和合作伙伴大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，其旗下一站式旅游平臺美團旅行近日公布，為酒店商家打造的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)教育平臺“美酒學(xué)院”啟動(dòng)半年以后，已經(jīng)輸出16000名畢業(yè)生，從人才著(zhù)手助力中國酒店進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”升級轉型。

美團點(diǎn)評副總裁、酒旅事業(yè)群住宿事業(yè)部總經(jīng)理郭慶于2016年12月創(chuàng )辦“美酒學(xué)院”，并擔任首任院長(cháng)。郭慶認為，人才是最終的核心競爭力，美團點(diǎn)評平臺目前有32萬(wàn)酒店商家，如何進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”轉型，借助在線(xiàn)旅游平臺做好酒店營(yíng)銷(xiāo)，是很多酒店發(fā)展痛點(diǎn)。美團旅行“美酒學(xué)院”通過(guò)大數據洞察與專(zhuān)業(yè)課程打造，幫助酒店培養互聯(lián)網(wǎng)+人才，推動(dòng)國內酒店行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)程。

“美酒學(xué)院”成酒店在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)黃埔軍校

美團旅行打造的 “美酒學(xué)院”分為線(xiàn)上酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師培訓體系以及“美酒學(xué)院”線(xiàn)下公開(kāi)課兩大板塊，集線(xiàn)上線(xiàn)下一體化。

在培訓資源和課程體系方面，“美酒學(xué)院”協(xié)同知名機構、行業(yè)協(xié)會(huì )及旅游院校等行業(yè)名家組建講師團隊，聯(lián)合各方資源打造專(zhuān)業(yè)課程，通過(guò)公開(kāi)報名、平臺審核的方式接收學(xué)員，經(jīng)過(guò)一個(gè)階段的培訓以后，學(xué)員如果通過(guò)考試，就可以獲得由美團點(diǎn)評頒發(fā)的“美酒學(xué)院”畢業(yè)證。

“美酒學(xué)院”方面介紹，酒店從業(yè)人員可以從美團點(diǎn)評商家后臺或者“美團酒店商戶(hù)通”微信公眾號發(fā)起報名，報名通過(guò)審核后，即可獲得考試地址、登錄賬號密碼等并在線(xiàn)自主學(xué)習課程。

“美酒學(xué)院”圍繞收益管理解決方案、評價(jià)管理系統、酒店運營(yíng)管理、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方向為學(xué)員設置專(zhuān)業(yè)課程，學(xué)員通過(guò)在線(xiàn)方式進(jìn)行學(xué)習以后，可根據自己學(xué)習情況申請在線(xiàn)考試。試卷滿(mǎn)分100分，學(xué)員80分以上可獲得畢業(yè)資格。

經(jīng)過(guò)“美酒學(xué)院”的錘煉以后，一個(gè)酒店行業(yè)人員對美團點(diǎn)評產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)工具的運用得心應手，大幅提升酒店運營(yíng)效率，優(yōu)化酒店經(jīng)營(yíng)管理指標。而且，一個(gè)新手進(jìn)入“美酒學(xué)院”畢業(yè)成為初級營(yíng)銷(xiāo)師的過(guò)程完全免費。

為了幫助國內更多酒店實(shí)現人才升級，“美酒學(xué)院”還在近半年時(shí)間里在國內103個(gè)城市舉辦218場(chǎng)線(xiàn)下公開(kāi)課，覆蓋8990個(gè)商家，為酒店商家提供營(yíng)銷(xiāo)技巧和管理干貨分享，對酒店商家自身在線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)中遇到的問(wèn)題進(jìn)行針對性的交流和解決。通過(guò)效果追蹤，酒店商家經(jīng)培訓以后，商家差評數降低了47.32%、拒單率降低57.79%，服務(wù)質(zhì)量獲得大幅提升。 

維也納等酒店最?lèi)?ài)“美酒學(xué)院”

“美酒學(xué)院”之所以如此快速發(fā)展，也得益于美團旅行的基因。數據顯示，“美酒學(xué)院”學(xué)員80%為經(jīng)濟型和單體酒店員工，而這些酒店大多數為該城市區域的頭腰部酒店商家。

郭慶表示，經(jīng)濟型和單體酒店對互聯(lián)網(wǎng)+轉型有極大需求，對互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習需求也是最強烈的，但員工缺乏系統性的學(xué)習，有些酒店也缺乏培訓的能力，“美酒學(xué)院”就是要解決這樣的行業(yè)痛點(diǎn)?！按送?，區別于傳統OTA，美團點(diǎn)評酒店業(yè)務(wù)定位是酒店預訂服務(wù)平臺。今年在幫助酒店做增量的同時(shí)，也要加大投入，賦能商家，扶持商家成長(cháng)，讓國內酒店行業(yè)健康可持續發(fā)展?！?/p>

維也納酒店集團電商事業(yè)部總經(jīng)理李明翰評價(jià)，美酒學(xué)院課程是酒店門(mén)店和平臺溝通的橋梁，酒店門(mén)店可以通過(guò)美酒學(xué)院了解平臺，平臺也可以收集門(mén)店訴求為商家賦能，對于雙方長(cháng)期合作、協(xié)同配合有重要意義。

西安安悅酒店李經(jīng)理告訴記者，美團旅行背靠美團和大眾點(diǎn)評雙平臺，是酒店越來(lái)越看重的在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺，通過(guò)“美酒學(xué)院”幫助和支持，自己對酒店在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)更懂行了。

江門(mén)雙龍大酒店王經(jīng)理認為，通過(guò)在“美酒學(xué)院”的學(xué)習，對互聯(lián)網(wǎng)酒店營(yíng)銷(xiāo)和運營(yíng)有了很大的認知改善?！拔覀冞x擇了直接接觸網(wǎng)絡(luò )訂單和消費者的前臺經(jīng)理去參加人才的培訓和認證，通過(guò)學(xué)習之后，酒店和美團旅行平臺的配合度提升，銷(xiāo)量也在不斷攀升。未來(lái)酒店會(huì )逐步把傳統營(yíng)銷(xiāo)轉變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提高酒店的軟硬設施，增加特色化服務(wù)?！?/p>

“美酒學(xué)院”引領(lǐng)國內酒店人才升級轉型

“美酒學(xué)院”是美團旅行布局國內在線(xiàn)旅游行業(yè)生態(tài)圈堅定而扎實(shí)的一步。對于美團旅行而言，美酒學(xué)院對于酒店“互聯(lián)網(wǎng)+”人才的培養，一方面能幫助酒店從業(yè)人員及商家成長(cháng)，一方面也為未來(lái)“美酒學(xué)院”打造酒店行業(yè)的官方人才庫提供了積淀。

據介紹， “美酒學(xué)院”16000名畢業(yè)生中，超過(guò)86%為店長(cháng)、主管、銷(xiāo)售經(jīng)理等中層管理者，是酒店行業(yè)的中堅力量。國內酒店行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人才的推動(dòng)和儲備，美團旅行活躍在酒店行業(yè)的各個(gè)環(huán)節，成為助其轉型的“智能因子”，通過(guò)大數據的掌握和分析，對技術(shù)研發(fā)的不斷投入和鞏固，以及對行業(yè)深入的溝通和理解，幫助酒店行業(yè)培養更多的人才，提升行業(yè)的標準，促進(jìn)住宿行業(yè)生態(tài)發(fā)展。

美團旅行還希望通過(guò)“美酒學(xué)院”的積淀，形成國內酒店行業(yè)人才庫。酒店商家可以通過(guò)“美酒學(xué)院”畢業(yè)生人才庫尋覓優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)高手，而學(xué)員也可以通過(guò)“美酒學(xué)院”畢業(yè)證獲得能力的背書(shū)，提升職業(yè)競爭優(yōu)勢。

據透露，美團旅行酒店業(yè)務(wù)于今年2月特設商家賦能中心，商家賦能中心負責人朱凱近期接任“美酒學(xué)院”第二任院長(cháng)，朱凱告訴記者，商家賦能中心從經(jīng)營(yíng)流程方法、行業(yè)崗位人才、上游供應鏈供給、行業(yè)服務(wù)市場(chǎng)等方面全面賦能酒店商家，除了“美酒學(xué)院”，未來(lái)將推出更多舉措。

業(yè)內人士認為，美團旅行帶來(lái)的不僅是平臺的交易價(jià)值，更是回歸產(chǎn)業(yè)縱深后，全方位的經(jīng)營(yíng)效率的提升，為酒店商家賦能，推動(dòng)行業(yè)共贏(yíng)發(fā)展。

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